深圳华侨医院认真开展"三好一满意"活动 创建群众满意医院

按照卫生部、省卫生厅、深圳市卫人委的统一部署，我院开展了“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。医院从本单位实际出发，以科学发展观为统领，以创建群众满意医院为目标，以开展“三好一满意”活动为载体，明确任务，落实责任，认真实施，有力地推动了医院的全面工作，取得了初步成效。现将活动情况总结如下：
一、主要做法
（一）高度重视，加强领导
为组织开展好“三好一满意”活动，专门成立了活动领导小组，并制定了实施方案。先后召开院委会、中层干部会、职工大会，进行工作部署和宣传发动。在医院内张贴横幅标语，利用电子屏等大力宣传“三好一满意”活动。各科室班组根据任务分解落实职责，细化指标。领导小组办公室组织人员深入基层、深入群众调查研究，广泛征求意见，分析评价反馈信息，全面了解本院医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。
（二）突出重点，狠抓群众满意度
首先是加强医疗质量管理，狠抓医疗安全。规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全；严格规范诊疗服务行为，做到合理检查、合理用药、合理治疗；认真落实临床路径、单病种收费等规章和办法；定期开展抗菌药物临床应用专项整治活动，严格规范医师处方行为；大力推行临床路径和单病种收费，为患者提供便捷、安全、有效的医疗服务。
其次是重视医疗技术和重点专科的建设。今年我院在重点学科建设方面有了新的突破，今年9月手足显微外科被卫生部批准为国家临床重点专科，成为全市民营医疗机构中唯一拥有国家临床重点专科的综合医院。
（三）优化医疗服务流程，狠抓服务质量
落实预约诊疗服务措施，方便群众。建立电话、信息网络预约挂号等多种方式的预约诊疗服务制度，减少了患者缴费挂号排队的辛苦，到今年10月的数据表明，预约诊疗人数占了门诊就诊总人数的20%。优化门、急诊服务流程，建立急诊救治绿色安全通道。对急诊病人全部实行先检查、先治疗，后挂号、后缴费。
优化就医环境，提供温馨便民服务。努力营造温馨的诊疗环境，新购置了30个不锈钢联排候诊座椅，摆放了近百盆绿色盆景，为儿科小患者们提供娱乐活动场所，在主要通道铺设防滑海绵胶垫等。同时设有上级卫生行政主管部门监督及投诉电话、消防安全人员疏散通道示意图和消防用具等标识，为患者提供全方位便民服务。
（四）加强医德医风建设，狠抓纪律作风
在医德医风建设方面，我院狠抓纪律作风，大力开展医德医风教育，建立完善医德医风制度和行为规范。坚持以正面教育为主，树立先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传和表彰力度。每月都向全院表扬好人好事，表彰拒收红包的优秀典型。
掌握社会各界和广大群众对医院医疗质量、医德医风、服务质量等方面的反应和评价情况，我院聘请了30名包括信访、政法、媒体、企业代表、居民等在内的人员为社会监督员，多次召开座谈会，征求意见，开展行风评议，努力做到让群众满意。
二、今后工作打算
总结经验教训，为了把“三好一满意”活动持久开展下去，我们将继续在思想上高度重视，在工作上周密布置，在方法上积极稳妥，集中力量解决重点问题，努力使“三好一满意”活动成为看得见、摸得着的惠民措施，让患者实实在在享受到满意的医疗服务。
为了巩固“三好一满意”活动成果，我们从制度上予以保障，认真完善并实行三项制度，即以患者和家属为对象的满意度调查为主要内容的群众评议制度，以病历、处方等医疗文书和三级查房为主要内容的质控考评讲评制度，以“三好一满意”为核心内容的绩效考评制度。
今后，我院将继续坚持以病人为中心的原则，进一步发展国家临床重点专科综合医院的优势，加强医院内涵建设，坚持“三好一满意”长效机制，促进医疗质量、医疗服务、医疗技术、医疗安全的持续改进，保障人民群众的健康权益，争创群众满意医院！