牙科的经营管理与投资

    牙科的经营管理与投资可以从下四个方面来概述牙科经营与管理

    一、与时俱进的看待牙科投资主体的变化----得到结论：牙科产业化的到来！
佳美、永康、赛斯、亚非、小白兔、小白象等都在这样的局势和形势下摸爬滚打了若干年，积累了相当宝贵的创业经验和痛彻心扉、喜极而泣的切身经历，这中间的成功、失败、痛苦、快乐、徘徊等等，无疑都是牙科产业化能够得以实现的基石！

    1990年以前，在我国，牙科的投资主体，主要是国有医院的口腔科，科里有1个或者几个牙科医生，设备也往往不比较简陋，科室往往收不到医院的重视。其次是个体牙科，一般一两张椅位，小门面，黑洞洞的，大多是夫妻、父子（女）的家庭作坊性质。极个别有不超过五人的雇员，完全属于实实在在的个体户，其影响力微乎其微。

　　90年以后，随着科技的迅猛发展，牙科设备、材料和技术迅速的更新，人才也快速增加，出现了一些规模较大（10张以上牙科椅）、档次较高的民营牙科。同时，牙科的投资主体开始悄悄变化，原先单一的个体独资或国有医疗机构独资模式被打破，个体合伙制、个人股份合作制、个人与机构合作制悄然兴起，牙科的投资主体开始多元化。这个多元化的变化揭示了一个新的萌芽----牙科产业化就要到来了！

    2000年以后，牙科的投资主体又发生了新的变化，除原先的牙科滚动发展，连锁经营外，一些财团开始关注牙科，并尝试进行投资，比如北京的佳美牙科。近两年，一些风险投资机构开始对上规模、高档次、品牌响亮的牙科进行接触，并且对他们进行投资包装，以期待上市（成都的亚非牙科已经和风险投资正式接触谈判）。牙科产业化由萌芽状态进入实质性阶段。

    牙科投资主体的变化，尤其是医疗机构以外的一些大财团的加入和风险投资的引进，必然会加快牙科产业化的速度，牙科的品牌形象、管理系统、设备、技术、材料、经营理念和市场驾控能力都会得到加速更新和提高。这样呢，必然会加大牙科市场的洗牌力度和速度，各牙科之间的竞争会迅速白热化，一些牙科会迅速提升，而另一些牙科会逐步被淘汰出局。

    但是，由于我国的医疗卫生体制改革目前尚处于探索阶段，同时口腔科是一个科室虽小，市场却很大，而且的的确确关乎于现在响亮的民生问题，那么牙科的投资体制必然会受到直接影响，牙科的产业化的进程也会受到政策的限制和控制。

    二、牙科产业化发展----牙科连锁经营是必经之路！也是快捷和安全达道路！

    三、关于品牌----要牙科个人品牌还是要机构品牌。

     对于工业和其他商业企业来说，个人品牌的影响力似乎不够突出，消费者和社会公众并不在乎企业的老板是谁，而关心企业提供的产品和服务是否可以满足需求。然而，对于牙科这种机构来说，个人品牌是一个不可忽视的问题，处理不好将会影响牙科的正常经营和持续发展。

    造成这种现象的原因有以下几点：

    一是许多牙科都是由牙科大夫开办的，患者冲着牙科大夫的名气前来就诊，不自觉的把牙科和大夫等同起来；

    二是许多开办牙科的大夫喜欢突出宣传自己，长此以往，在就诊患者和社会公众之中形成个人影响大于机构影响的结果；

    三是一些地方卫生行政部门要求牙科必须以开办医生的的名字命名牙科。

    个人品牌在牙科规模很小时似乎没有什么危害，反而会吸引患者就诊，增强知名度和患者对机构的忠诚度。一旦机构扩大，增加医护人员，其负面影响就会突出出来。

    一是直接影响到新来医护人员的接诊率，影响其业务收入，进而影响其工作积极性和对机构的信心；

    二是开办医生过于忙碌，一旦自己不在机构，门诊业务就会直线下降；

    三是开办医生有什么闪失，机构就会有灭顶之灾。我曾到许多牙科调查，这些牙科的老板不止一次的跟我诉苦，说自己很辛苦，在与不在机构大不一样，但他们的门口或大厅都是宣传自己的东西，而不是宣传整个机构。洛阳的一家开办较早的牙科，在上世纪90年代稍有名气，经营状况良好，但老突然去世，导致其牙科形势急转直下，濒临关门。

    而机构品牌则大不一样，它不会随着某个医生或老板的变动影响其整体形象和业务。如小白兔牙科总部医院（洛阳涧东路店），老板张海林很长时间不会照面，但其经营依然稳定发展，不断提升。原因就是人们是冲着小白兔这个品牌来的，而不是冲着老板来的，也不是冲着某一大夫来的。

    《企业家迷信》的作者一针见血指出，企业不是企业家的，企业像孩子一样有自己的生命，有自己的生长规律。离不开企业家的企业是不成熟的、没有生命力的。

    个人品牌和机构品牌的区别显而易见：个人品牌是不能持久的，而机构品牌是可以基业常青的；个人品牌有明显的局限性，不利于牙科扩大规模和规范经营管理，无法成为更大地域的名牌，而机构品牌不仅可以最大限度的扩大规模，还可以连锁经营，可以像其他工商企业一样做成全国名牌，世界名牌。

    实现个人品牌向机构品牌的跨越，是牙科由个体经营向企业经营的质的飞跃。

    聪明的老板在开办伊始，就巧妙的把个人品牌融入机构品牌里面，让人们浑然不觉。如亚非牙科，就是把张亚非的“张”字去掉，保留亚非，而亚非二字既有老板的名字，又具有国际性，不易看到个人痕迹。再如佳美牙科，是把刘佳的名字实行改造，转换成为机构品牌。

    已经形成个人品牌的牙科，如果想扩大规模，图谋发展，就必须痛下决心，力戒个人英雄主义心理和行为，在宣传口径和主题上逐步突出机构，让患者与公众的注意力转移到机构上来，实现品牌主题和形象的跨越及提升。所以，放弃个人品牌，更快更早的投入到机构品牌中，是更聪明的做法！

    四、牙科管理经营的探讨 
    1、为自己的牙科定位，规模，个人品牌还是机构品牌。 
    2、建立完善全面的制度，不一定特别的细，要用制度管人，同时还要注意到人性化，和管理的艺术性。 
    3、对待顾客也要“以人为本”，建立良好的服务意识“服务为本”，打造良好的就医环境。 
    4、注重质量、技术、消毒、信誉、承诺等 
    5、对医生要有良好的激励和管理。 
    6、要常常站在顾客的角度，重视并妥善处理“投诉”，在服务中要把自己的1%和顾客的100% 画上“=”号，医生干的是良心活，要有良好医德，和高度的责任感。要有“爱心、耐心、热心、信心、良心”