口腔诊所开业质量控制

创建口腔诊所第五步；注重医疗质量管理 好的疗效是诊所发展的支柱，所以要注重医疗管理。

     一、 质量控制

                     （一） 质量控制的对象

                  1、 医疗质量

                  （1） 接诊质量：听、问、说、图片和实物示意。

                  （2）检查质量：方法、设施、程序、时间、认真程度。

                  （3）诊断质量：分析、对比、判断、推理。

                  （4） 设计质量：治疗方案的谋划与确定。

                  （5） 操作质量：方法、程序、准确度、认真程度。

                  （6）治疗效果:：是否解除患者病痛和相关隐患。

                  （7） 医嘱质量：医嘱对象、清楚、全面、方式。

                  （8） 消毒质量：符合国家或国际标准。

                  （9） 设备材料质量：不用三无产品。

                  （10） 技术水平：检查出、诊断对、治疗好。

                  （11） 配合质量：护士或助手满足医生的配合要求。

                  2、服务质量

                  （1）服务意识：自觉性、主动性、敏感性、灵活性。

                  （2）服务技巧:

                  a接待

                  b沟通

                  c告知

                  d医后追访

                  e误会消除

                  f纠纷处理

                  3、工作质量

                  （1 ）信息工作：全面性、及时性、准确性；

                  （2 ）宣传工作：媒体选择、诉求点的确定、视觉的冲击力、宣传的频率等；

                  （3 ）计划工作：可行性、周密性、实战性；

                  （4 ）经营工作：针对性、灵活性、效益性；

                  （5 ）财务工作：可靠性、准确性、前瞻性；

                  （6 ）人事工作：能否满足岗位人才需要；

                  （7 ）后勤维修工作：保障性；

                      （二）质量控制的方法和程序

                  1、机构设置：必须有专职或兼职的质量机构，有职有权。

                  2、确定质量标准和工作制度：必须明确工序质量和工艺质量以及工作质量标准，让每个岗位和工种的员工知道怎么干。还有对各个工种的操作授权。

                  3、确定检查范围和事项，坚持日常的检查监督。

                  4、奖罚：根据预先制定的制度和标准对有关事件和人员进行奖罚。

                       一、 质量促进

                      （一）引进新技术新材料：功能型、质量型、效益型。

                      （二）技术开发：创新性开发、拔高性开发。

                      （一） 人员培训和技术交流

                  2、 基础性培训：应知应会的基本技能和知识；

                  3、 拔高性培训：复杂性技术、理论，新技术新理论；

                  4、 内部交流：内部的人员进行技术、方法和问题交流；

                  5、 外部交流：和单位之外的有关人员交流。

（四）开质量例会：讨论质量现象、评价质量水平、发现质量问题、寻找质量措施、奖惩质量责任人、树立质量标准、强化质量意识。