快速提升门诊量6招

民营医院自创建之初就是靠广告生存，不管是“牛 皮癣”式的广告还是报纸、电视、杂志广告，凡是能想 得出来的推广媒介都会运用。 很明显的成果就是做某一个活动，广告一打，电话 咨询量、门诊量倍增。活动一结束，就感觉到门“前冷 落鞍马稀”，老板也只能“半抱琵琶半遮面”。 如何，能不使用广告手段，我们门诊量和电话咨询 量还是能与“万泉河水”一样绵延不断。 网络部、市场部、咨询部、企划部、院办都在想这 个问题。 我们先来理清楚这些问题：病人为什么不来？打广 告患者才会来？ 我们先分析病人为什么不来？

１、对医院不了解，有防备心理：患者自从娘 肚里出来就对医院尤其是民营医院有防备之心，留 在他们脑海里只有一个词“这些医院都是骗人的”， 因此患者才不会来。

２、医院口碑太差：患者自出生后，会受着周边朋友、亲戚的价值影响。“这家医院服 务太差了”、“这家医院价格太贵了”“这 家医院有死人了”……这么多对医院不良的 信息，自这些患者幼小的心理就打下了烙印， 这么差的口碑，即时网络部、企划部广告做的 再多，也是浪费钱。

３、患者看不到医院的信息：患者一旦发现 自己生病了，他就会去找能治疗这些病的医 院，广告就成了医院的杀手锏，但目前很多 广告没有对患者进行落地分析，８０％的广告费 都“空投”了，结果目标一个都没有“砸”到。 那么病人为什么会来医院，把病人不来医院 的事情做扎实了想清楚了，患者自然而然就会选择医院。 但想让患者能在娘肚子里就认可我们医院，我们还 要做好以下工作：

１、做好社区推广：医院最终接触的还是社区里的 人，这一个庞大群体。如果在社区里把医院的形象、品 牌、营销、口碑做扎实了，门诊量和咨询量会疯狂提 升。因此“掠夺社区”成了众多医院尤其是民营医院的 重要方向。北京医星医院没有做过广告，每年千万的营 业额，那是“必须的”

２、品牌形象和品牌定位能通俗：笔者接触这么多 医院，９７％的医院品牌标识对没有，何况能有品牌形象 可言呢？品牌定位一是一塌糊涂，那个病中能赚钱 就做哪一个？技术、专家毫无特色，有些技术会被 几十家的医院在采用。因此患者如何能在第一时间 联想到我们的医院呢？不管是综合医院还是专科医 院，一定要有自己最拿手的“活”，才能吸引到 更多的“看客”，否则想猪八戒的耙子一样，一出 手什么妖怪都打不到。 因此，我们从内部开始，规划好医院，医 院品牌形象、医院的特色而且能正在让大众 能接受，并且让他们在第一时间可以联想到 我们的品牌。这样才是“品牌的力量”。

３、停止广告，多做公益教育：把广告的 钱转移到做公益教育上来，通过公益教育能让 患者正在明白我们的医院是一个负责任的医 院，并安排专家而且是顶级的专家去推广 疾病的防治。

４、加大口碑传播：口碑传播就是互动式传 播，医院、医护人员、医生都是很好的媒介， 增强服务质量，变革服务方式、医院并经常与患 者进行互动，听取患者的意见，并落实反馈。让患者正真“沐风雨”、“淋春风”。自然地从内心 说出“这家医院不错”。

５、扩大医院文化：这是医院的内功，工作人员是 医院口碑传播最好的媒介，让医院的工作人员能在一个 家庭式的环境内工作，学会成长、享受价值、懂得关 怀。让这些人员能与医院共同成长。文化的力量是无穷 的，文化可以凝聚财富，锻造希望。加大思想教育、关 心员工的生活、体察员工的心理，从生活上、工作上来 关心这群与我们厮杀的兄弟姐妹们。

６、加大新闻传播：加大与新闻媒体朋友的联系， 或许我们没有时间可以承包给专业公关媒体公司，让他 们 通过新闻公关的方式为医院开辟一条“信息沟通 链”，并欢迎媒体兄弟朋友前来体验，让这些媒 体朋友们成为我们免费宣传员。扩大、放大了医 院的品牌和形象。

以上６招是医院品牌战略的道路，按照做，我 们就成功了、可能是百年品牌；不按照做，１０年后 你还会存在吗？至于你信不信，我反正信了。