牙科经营：给医院网络咨询几点建议

    牙科经营：给医院网络咨询几点建议

    医院网络咨询是医院网络部门中，最重要的职位，因为网络咨询是将访客点击，转换为有效就诊的关键。医院网络咨询的工作，直接关系到医院网络部整体的营销效果。下面来介绍一下，我工作中对于医院网络咨询人员的几点建议。

　　1.当访客进入网站半分钟后再发邀请。太频繁的邀请反而招致访客反感。特别是立即对话，尽量少用。

　　2.保证商务通电脑旁时刻有咨询，对于商务通一些访客主动发邀请搜医院有关的信息进来的访客，咨询应该在5-10秒内接受访客邀请。

　　3.咨询回答患者问题、追问患者问题要积极。若咨询忙于其他事，可告知患者：咨询人数过多，请稍后或让患者留下姓名和联系方式，随后专家电话为你解答等等。

　　4.咨询在和访客交谈前期尽量询问患者姓名，后期尽量引导患者留下联系方式或咨询留下医院联系方式，当然能达成预约更好。

　　咨询常遇到的问题和解决方法：

　　1.多半患者对价位比较敏感：我们可以从医院品牌、技术专业方面进行引导，也可以适当讲解各种治疗方法的原理和适用症等等。

　　2.获取患者信息不当或预约时机不当：尽量抓住患者心理，还是前面说的尽量从一问一答的被动转化为主动提问患者病情，治疗史等等，网络咨询也可在咨询前期自报姓名（X医生），随后询问患者贵姓等拉近与患者关系。