黑龙江省双鸭山市口腔医院落实措施和谐医患关系

　　今年以来，黑龙江省双鸭山市口腔医院围绕推动“争先创优”及“三好一满意”活动，强化“珍重病人生命、健康和尊严”的理念，开展“123456”活动，落实医疗服务的人文关怀措施，进一步促进了医患关系的融洽与和谐。

　 　“123456”活动的内容包括：一个要求：医务人员要行同情心和耐心，尊重病人或家属；两个技巧：多听病人的询问，多向病人介绍病情，治疗效果、用药 和检查日的，关心病人在就医过程的生活或不便；三个掌握：及时掌握病人的病情发展变化，医疗费据情况和病人的心理；四个留意：留意沟通对象的情绪，受教育 程度和对沟通的感受，沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值；五个避免：避免强求病人即时接受，避免使用刺激语言或词语，避免使用病人不懂的医学专业词 汇，避免强求改变病人观点，避免压抑病人情绪；六种方式：预防为主的针对性沟通，互换对象沟通，集体沟通，书面沟通，协调同意沟通和实物对照形象比喻沟 通。