谈谈如何解决医患之间的纠纷(刘凤顺)

医患纠纷在日常的门诊经营中，想必大家都遇到过。而且在牙科网也经常看到一些朋友写一些患者如何的刁蛮，无理取闹。

如何解决好医患之间的紧张矛盾呢？这些对大家来说也许都是很棘手的事，大家都知道一个口腔门诊最希望的是医患和谐，最头疼的是什么医患纠纷。

医生的一个小小的失误都有可能成为患者医闹的理由。在这里提醒你我的战友们“如果你没有十足的把握，没有万分的能力，千万不要做百分之百的保证”因为你惹不起现在的患者。

可能因为你的一句话就是医患的导火索，“你放心你的牙齿把神经去掉了就不会疼痛了。”患者就是因为你承诺了，我的牙齿必须不疼了，再疼你就得负责任。

也就是因为这一句承诺引起的纠纷，使我们初涉口腔领域的医生再也不敢去承诺了，甚至惧怕去做根管治疗。更有的甚至都有放弃做牙医的念头。这么多的不理解，也许是我们平时沟通不到位，承诺太多。

试想如果患者就诊我们可不可以这样说“哎呀！你的病严重了，一两次好不了，得经过我们系统的治疗。”这样的话出现术后疼痛患者就会理解了？有的年轻牙医这样说“如果这样可以解决医患紧张的话，我们宁可这样去做。。。”

解决医患纠纷最好的办法就是，作为一个门诊的负责人首先要有一种爱伤、理解同情的心情去做事，学会聆听患者的叙述，给予表述观点的机会。等其叙述完毕根据情况你在去说服患者。

有句话说的很好“得病如墙倒，祛病如抽丝”某一种病都有发生、发展、到最后的痊愈需要的是什么，时间、医生的正确诊断与治疗。

作为患者如果你就诊看医生，医生根据病情综合分析后发现，你的病处于急性期，拒绝给你治疗。让其回家输液等病情缓解后再给予治疗，你心里舒服吗？

也许你会说“回家输液我找你来干嘛呀！我吃饱了撑得呀！”

希望你们理解，哪一位医生也不会有治疗完后让其更加疼痛的心理。他们更希望你回家后，病情得到缓解，甚至不疼，下次复诊我们希望看到的是你的笑脸。而不是怒发冲冠的表情。

当然我们更理解你们的心情，牙齿的疼痛每个人都经历过，疼起来吃不好、睡不好。我们会尽我们最大的努力给你把牙齿治好。

试问如果你是医生你就没有误诊，失败的病例吗？如果医生是你，我是病人，你会咋样。

这社会需要是的谅解，需要的是宽容，需要的是和谐相处。

你的宽容、理解会给我们医生莫大的鼓励，他会更感激你，因为是你给了他提高的机会，给了他进步的理由。

在以后的医者之路，他会做的更好，他会做的更有信心。感谢你的支持与理解，希望你能给他们做牙医的勇气。