牙科患者接待及业绩归属管理规定

    牙科患者接待及业绩归属管理规定
    医生接待患者时，一定要将价格讲清楚，如因患者沟通不清楚导致患者少付费的，或因与患者沟通不清楚导致患者有意见或投诉者，收费人员有权按患者理想中的价格付费，余下价格由个人自付。
    1.医生接待患者实行轮流制，按照轮排表顺序接待患者，不得挑拣患者，不争抢患者。
    2.当发生下列情况后该医生在第一时间补接新患者：
    1）该医生接听来电而错过接待的（非私人电话）。
    2）接待的是同事的复诊患者且已查明。
    3）帮助同事接待。
    4）另外安排工作而错过接待机会。
    5）关系客户，只是参观的。
    6）已治疗完毕，来诊所询问的。
    3.不能补排轮的几种情况：
    （1）正常休息、事假和病假不能补接患者。
    （2）诊所负责人介绍就诊的患者，决定做治疗的，按排轮进行，不补排轮。
    （3）因活动镶复修牙的或做其他与自己患者工作有关的事按轮空处理，不补排轮。
    （4）新患者上门主动找某医生的，可以提前接待但不补排轮。
    （5）医生按轮排接待患者，若轮到某医生接待患者而该医生不在场则视为轮空，不能补接。因公外出的可在第一时间补接新患者。
    4.患者登记制度：医生接待每一位客户都要详细登记于《患者来访登记表》上，记录内容包括接待日期、患者姓名、工作单位或住址、联络方式、治疗意向、患者看牙或咨询源自何种信息、接待人员等。

    相关解释
    新患者：第一次来诊所的患者。                                                                                                                                            老患者：
    1）复诊患者或多次来诊所的患者。
    2）未治疗，但已经与某医生有过联系、沟通的，并且上门就直接找某医生的（按排轮提前接待，不补排轮）。
    一家人：三代以内的直系亲属（爷爷、奶奶、父母、儿女、兄弟、姐妹、夫妻）。
    公共患者：
    1）患者在诊所明确自己是同行且其他同事知情。
    2）前期医生遗留下来的患者资源，若未移交给某位医生的视为公共患者，任何医生都有权做为自己的患者资源。
    5.公共患者的处理办法：公共患者按轮排表顺序接待，以治疗为目的，按新患者轮排顺序接待。
    6.对老患者及介绍来访的新患者采用如下接待办法：
    （1）老患者带新患者来诊所，主动找原始接待医生，原始接待的医生在场，可由原始医生提前接待，并划排轮（不补排轮）。
    （2）未治疗老患者上门，主动找原始接待医生，若该医生不在，按新患者对待，按照轮排表顺序接待患者，当时未治疗事后归还（该接待医生在第一时间补接新患者）。
    （3）未治疗老患者主动找原始接待医生的，若该医生不在，按新患者对待，按照轮排表顺序接待患者。开始治疗的，业绩归接待医生，原始接待医生回来，不允许原始接待医生接替治疗。
    （4）老患者带新患者上门，未主动找原始接待医生，则按排轮进行。
    （5）老患者介绍新患者，老患者未亲自上门，若新患者主动找该原始接待医生，则该医生可以提前接待并划排轮（不补排轮）。
    若新患者未主动找该医生，该医生也未与新患者联系并约定见面时间、地点，导致的对上门患者毫不知情的，则按正常排轮，即使后来确定了关系也被视为无效。
    6.当自己的患者太多来不及做时，若患者愿意让别的医生做治疗，为了方便患者，以免患者等待时间过长不悦，则由医生决定交另一医生做治疗（另一医生划排轮）。
    7.对于来电患者来访的接待办法：
    （1）电话患者来诊所主动找某医生，并且该医生在场，则由该医生接待，划排轮。
    （2）电话患者来诊所未能主动找医生的，则按新患者按轮排接待。
    8抢患者的处理办法：取消该成交患者的治疗提成。
    9.患者成交的解释：患者已经开始治疗程序。
    10.所有医生不能在患者面前说：此患者是我的，你的，之类的话语。患者找你一次或几次，不是永远是你的患者，永远的患者不是属于那一位医生的。  
    11.《轮排表》是发放医生提成的第一证据，不得涂改和销毁。