医院负面信息处理手册

    医院负面信息处理手册

   只要是民营医院，没有哪一家医院在网络上是没有负面信息的，只不过负面信息或多或少罢了。目前本人总结了各大咖的手段以及结合本人在工作当中处理负面信息的经验，特整理本手册，以供医疗圈的朋友自我学习。

    总的来讲，医院负面信息的网络传播，无非有以下几个渠道。
    1、患者来院治疗的不良体验（无非有几种，期望值没有达到，费用太高，态度不好，模糊收费等。）
    2、同行恶意诋毁和故意夸大。
    3、个别网站故意收集网络报料，收取部分灰色费用。
    4、各大小网站，未经证实的转载，以讹传讹。
    从上面来看，信息源渠道最多的是第一种，在经过网络的无限放大之后，通常网络上就会出现较大的负面群体，往往搜索引擎中间，就会出现大面积的关于医院的负面信息。

    既然我们弄清楚了负面信息来源的渠道，就得针对性的来处理各种负面信息了。不同的平台上，都有说到很多种的方式手段，我来总结一下，无非分为两种情况，一种负面压制，一种删除。

    负面压制的手段
    目前有很多的医院出现了负面信息，其实很多时候，都不怎么当一回事，以致于负面信息慢慢转载变大，变成了医院品牌及口碑危机。个人认为，处理负面信息，宜快不宜慢。有时候，出点钱去解决是很有必要的。

    针对第一种方式，可以考虑如下方式：
    1、医院的医务科或者院办，可以针对患者的不满，电话请患者来院协商，其实大家都是讲道理的，把该说的放到台面上去解决。很多时候，这种只能解决小部分人的问题，得采取其它的手段。
    2、负面压制的具体手段。
    a、安排专门人员收集负责关键词与链接地址、主诉问题，是否论坛发布、转载、报料、点评、投诉、问答平台等，分析各平台SEO数据，细分各环节。
    b、动员医院目前现有的网络资源，整合各推广手上权重较高的平台，较低的平台，统一做个整理，像高权重论坛、博客、贴吧、知道、分类信息等待用。
    c、编辑或者文案，针对每个关键词，写不低于15篇的软文，要求从各个视角的纯原创文章，字数不低于500字。
    d、优化人员根据编辑人员提供的文字进行专业的优化整理。
    e、购买权威门户网络平台，不低于15个，二线或者三线的新闻源，不低于50个。
    f、当门户平台发布之后，针对排名较好的平台进行新闻源转发，医院推广跟进，在现有资源上进行不停转发，把b开始实行。
    g、每天跟进反馈发布软文的排平，安排推广以关键词点击或者找人关键词互点进行工作。
    h、对排名较好的负面链接，按排优化推广，每天早上一开始，就上各搜索引擎投诉，方法不限。
    i、如果发布的平台较小，博同情，死缠烂打，恐吓，针对性做逆向SEO优化，直至消失。
    j、通过SEO技术手段去删除搜索引擎关键词联想和相关搜索。
    k、如此反复，直到负面完压制成功。

    针对第二种方式，可以考虑如下操作。
    1、如果知道是哪家同行，可以电话沟通，其实大家都是怕负面信息，没准哪天被人盯着了。
    2、不清楚的情况下，准备好法人身份证，准备好公司的营业执照，必要的时候准备好律师函。然后找个声音甜美的客服挨个的去发邮件，打电话攻关。

    针对第三种方式，很明白了，要钱，如果钱数不是很高的话，还是给了吧，视影响力大小而定。

    针对第四种转载。
    一般转载文章，很明显，也是不想惹事的，但需要先解决源头，再处理转载。通常用第二种方式的第二点，会有成效。

    如果以上四种都还是解决不了，还是找相关的人，做些公关的事吧，做网站的通常都是图财，在对等的RBM下，还是会妥协的，必竟每个人都有个对等的价格，看你去怎么理解了。

    至于网络上流行的，暴力处理方式、危机公关公司与正面法律声明回复，我个人不太认同，首先，暴力处理，很难找到真正的高手，网络上大把的骗子，没准就中招了。其次，危机公关公司，找对了还好，没找对，估计还被讹上。再其次，正面的法律声明，给我的感觉，就是此地无银三百两了。

    如有说漏的地方，还是同行位加我QQ：498810094交流探讨，把方式加以改进，以求更好。