为什么诊所总经营不好，是否忽略了什么？

    为什么诊所总经营不好，是否忽略了什么？

    随着环境的大好，诊所都成了全国各地竞相探索的模式。在这个过程中，经营方式无疑也一直是最关注的热点。

    01

    诊所营销的灵魂是什么？

    相关人士曾说过，诊所市场营销的灵魂应该是两个字：一是“参”，即患者参与诊所业务经营，特别要在互动中给予患者良好的体验；二是“感”，即让患者深受感动，诊所提供的产品和服务打动人心超出预期，使患者大为感动。如果你还在不满和焦虑没有客源时，不妨依照这两个字找寻自身在管理上的弊端和不足之处。

    是否以患者为中心在经营诊所，以为患者创造最好价值为目标，特别是解决客户的“痛点”。是否做好了“售后服务”，注重与患者沟通，善于听取患者的反馈意见，因为它很大一部份是我们下一步治疗的走行的方向。

    02

    我们该怎么做出差异？

    品牌不是喊出来的，是做出来的，是坚持做出来的。而且不是自己做出来的，是在老百姓对你的认可中累积起来的。

    业内表示，我们要做别人做不好的，把它做成精品；要做别人不做的，把它做出特色；做别人想不到的，做出意外；做别人不在乎的，做出感动。在细节服务上是最容易形成差异的，我们要多从这方面下手。

    在诊所经营中，要主动接近老百姓，主动为他们服务，而不是等着他们找你。要在距离上，感情上 ，心理上，流程上、价格上等最大化满足老百姓医疗和情感需求。其中，大夫的语言沟通能力尤其重要，应当用最自信有力的语言和最亲切的沟通方式让患者接受治疗，促成二次消费。

    03

    如何在“服务”上大练内功？

    优美舒适的装修环境、科学合理的人才队伍、道地的药材、公平的价格、良好的医德医风……这些大家都知道了。依据患者的不同，采取个性化定制化服务，精细化服务，大家或许也知道了。更不用说，利用信息化，优化诊所的服务流程，为病人提供方便、安全的人性化医疗服务。

    我们要回归医疗的本质，做好以关爱为前提的价值医疗。关注医疗给患者生活、工作、心理等带来的促进与变化。实现医疗、保健、康复、健康教育、防病5位一体的服务模式，以预防为主，注重病人的心理健康及治疗后的康复和保健。同时普及防病知识、慢性病干预为主要内容的健康教育，延伸预防保健的服务内容。

    04

    没有公共关系意识是致命的

    没有公共关系意识有时候是致命的，尤其在我们这样一个有中国特色的社会主义国家。由于这方面的原因，许多诊所猝死的情况也是有的。这也是为什么开诊所难，经营诊所也难的原因之一。诊所要与己“斗”，还得跟同行“斗”，还得跟有关部门“斗”。

    在公共关系中，您得处理好与卫生主管部门，监督部门，媒体等的关系，为自己的诊所营造一个宽松的经营环境，而不是处处受限。本身诊所运营就够复杂的了，如果经营状况再不好，这时候他们再怎么滴，无疑雪上加霜。

    05

    靠天靠地不如靠自己

    开诊所是勇气，经营诊所更是勇气中的勇气，因为守江山更难。在这个过程中，你“原以为”的所有一切都会被颠覆。原以为开个自己小小的诊所，不会那么复杂；原以为有技术就行了，口碑很容易打开；原以为离社区近就行了，客源肯定很多；原以为小诊所的经营成本比较低，不需要过多的管理投入；原以为……反正太多太多。

    这时候千万别乱了阵脚，让自己陷入不满和焦虑中，这时更要认清自己，自我革命、自我升级、自我转变才能有更好的未来。在目前国家大力提倡中医行业发展的大环境下，要不骄不躁，借好这个东风。

    在这个高速发展的社会当中，没有优秀的诊所，只有时代的诊所。我们需要不断的学习提升自己，运用充满智慧的管理方法，才能让诊所发挥出最大的价值。不管对哪个行业来说，一定是赢在学习，胜在改变。