给新开牙科诊所的老板

给新开牙科诊所的老板



最近，我多次接到来自山东威海、广东深圳、河南郑州等地牙科老板们的电话，他们都是刚刚做自己的牙科诊所新老板，电话中谈了很多刚开几个月新诊所的情况。他们说，此刻正处在一个迷茫的阶段。开业前，他们有在医院口腔科工作的，也有在他人口腔诊所工作，为了个人理想，或现实的情况所迫，种种原因吧，他们独自走上了开业的道路。牙科，是独立性很强的工作，人又有向往自由的天性，两者合一，很多的牙医朋友将此巧妙结合，于是，一个所以牙医个人天地的诊所出现。

牙医通常都遇到这样的场景，在与新朋友见面时，对方听说了自己的职业后，往往都会问两句，是自己开业吗？在哪里开？我们可以从改话的潜意识里，能看出来两个问题。大多数人已经对牙医的概念定位在诊所的范围内，其二，大家若有需要牙科服务时，希望能找你。

很多医学院的学生，在进入医学院起，都会做着独自开业行医的梦，毕竟太多的日、韩电视剧中医生的高大、神圣的形象，经常走进医学院学子们思想领域。常人对牙医职业的理解，首先想到的不是学习艰辛、工作辛苦和责任重大，而是好赚钱和相对安全。在如今就业形势严峻的情况下，很多家长送莘莘学子选择医学院上学，仍将未来可独立开业行医，作为很重要的砝码。医学的进步和发展，需要大量的有为年轻人来参与。年轻人有想法，敢做敢干，对生活充满热情和希望。因此，从学习的阶段开始，很多学子们就在潜意识中埋下了开业的基因。

人们的生活水平在不断的提高，对牙齿的保护意识也在不断加强，从事口腔医疗服务的人也越来越多，口腔医疗机构也越来越多。这些都是让牙医能够看到希望的事情。牙医，一旦有独自开诊所的想法，那是很美的事情。

诊所在筹备中，牙医总是带着希望完成筹备的各项工作，把自己的个人诊所看成自己培育的“小孩”。尽管，诊所筹备工作是艰辛的，不仅要跑众多行政机关，看很多人的“脸色”行事，甚至为了一个本身合乎手续的证照，多次在夜间“拜访”领导。这些事情，牙医们都愿意忍受着。诊所的筹备宛如女子的十月怀胎，虽然是辛苦的，但是充满希望的。很多的牙医把今后半辈子的希望都寄托在自己的“牙科王国”上了。诊所的“通行证”下来后。就要开展诊所装修设计和设备购置工作了。现实中，由于工作的关系，牙医对材料学有一定的了解，在装修材料选择上，通常要比普通人专业的多。牙医是天生的完美主义者，牙医的审美能力及空间构想能力超强，在装修的设计和施工中，很多牙医又成为了施工者的“指导老师”。诊所的硬件完成后，开始完善诊所软件了。接下来，诊所筹备的工作就是来组建团队了。很多牙医原来有医院工作经历，在医院工作时，实习和进修的医生不少，“徒子徒孙”特别多。大家听说，带教老师要开业了，眼下又是急于找工作的时候，学子们深深感谢老师提供的绝好的就业机会，没有理由不同老师干。有的学生，哪怕自己的个人原因不能为老师服务，一定会介绍自己的同学和朋友来。现在，互联网络成了牙医之间交流的重要工具。很多想跳槽的牙医或原工作地牙科收费极低，想“淘金”的牙医，通过网络的QQ或者MSN交流，大家熟悉后，愿意在新的环境中，大展拳脚，大干一场。

诊所开业的当天，是牙医最兴奋的一天，尽管那天的工作安排有些压力，担心这样或那样的事情出现。毕竟经过长达数月的奔波，终于得到了自己想要的结果。“十月怀胎，一朝分娩”。牙医们在奔波中，可能充满着辛酸和困苦。但是，一个新牙科诊所的出现，也许是牙医下半辈子甚至是几代人的物质和精神寄托。开业当天，领导、朋友、家人等等都会对诊所表示良好的祝愿。

牙医天生就是个辛苦的命，在奔忙中，很容易忘记了劳累，忘记了艰辛。开业后的第二天，就开始在牙椅旁边为患者的牙鞠躬尽悴。新开的诊所，通常开业的当月，业绩会非常的好。这个有几方面的原因，牙医在筹备诊所的过程中，没有太大的精力给朋友或患者看牙，还有一些牙医想把一些患者过渡到新诊所去治疗。这样下来，就积累了一些患者群。另外，当地一些看到牙科诊所在装修，又有不是很急的牙病患者，总是等到开业后，来光顾诊所。开业的当月，生意普遍都是非常忙，到了月底，牙医总是盘算一下，一个月过去后的收益。大家总是喜出望外，无论是在员工的会议上，还是私下与牙医交流，总是鼓励员工，好好干。诊所的发展是充满希望的，大家一起努力。

开业后第二个月的情况则在发生一些变化，诊所的患者流量开始有些减少，来的客人大部分是老患者或前段时间未完成的患者。新的患者增加的并不多。开业后的一些治疗患者，因为牙齿治疗完了，都不来诊所了。第二个月，诊所的业绩开始有些下滑，但总体还应不错。

诊所开业后，第三个月的情况出现了很大的变化，患者的流量下降明显。诊所的员工开始空余时间比较多，大家开始闲聊。新牙科老板开始感觉到压力了，遇到了新问题。半月后，牙科老板在看到不佳的业绩，就马上想到，诊所当月可能亏本。第四个月开始，这个时期，牙科老板们是最迷茫的时候，他们对诊所定位和开设决定开始产生一些质疑。毕竟开业初期的甜头尝过后，很难接受开牙科诊所不赚钱的事实。由于诊所的客流量开始下降，员工也开始松懈了。工作时
间内做什么的都有。特别是出现本地或同学、朋友有新的诊所开业，在招人的时候，员工开始请假了。诊所的老板，最头痛的时候出现了。

太多的牙科老板，想到开牙科好赚钱，没有想到亏本的时候。在赚钱的时候，人在顺境中，很容易应对；逆境中，很多人就不能自拔。尤其在诊所外部市场攻不下来，而诊所内部团队又出现不稳定的时间，牙科老板开始郁闷。特别是很多牙医在筹备诊所时，靠借钱或贷款来筹资的，肩上的担子更重。诊所究竟距离“灾难”有多远？甚至有的牙医想，看来自己开业，还不如当初跟别人打工拿的多。现在，自己做诊所老板，却成了为员工打工了。

其实，新开的诊所出现这样的局面是非常正常。牙科老板应该用平常心来对待。世界上，任何事物，有高峰就会有低谷，有低谷就会有高峰。在顺境中，想想逆境的事情，在逆境时，想想顺境的希望。赚钱的时候，要想也可能有亏本的时候。在这个所谓的“诊所艰难时期”的牙科老板，要冷静的思考，如何走出诊所经营过程中的困境。我个人有些经验和观点，不知是否对你们适用。

1、 牙科老板一定要分析，诊所当初的选址和定位是否正确，若选址和定位是正确的，这个艰难的诊所经营阶段，熬熬就过去了。在这个煎熬期，诊所老板一定要严把治疗质量关，切莫不可为贪图短期的利益，而去大量的“磨牙”和“毁牙”。若诊所的选址和定位出现问题，就非常麻烦，一开始就出现的问题，到后来是很难调整。在权衡各种利弊的时候，能否对诊所重新选址和定位。

2、 诊所老板，要规划这个煎熬期有多长，一定要掂量自己口袋里的现金，能否“过冬”。对于一些借款或贷款的诊所老板，在诊所经营的艰难阶段，在筹资方面能否有新的途径。诊所的艰难期，员工也是考察诊所老板实力的最佳阶段。毕竟，誓死为诊所奋斗到底的牙医朋友很少，大家都有家庭，都需要生活，正常的生活保障是非常重要的。诊所老板们尽量避免在诊所公开场合谈论诊所融资的情况，并且尽量不要把不良情绪带入诊所中来。老板们，可以把诊所遇到的局面同员工说清楚，让大家了解。同时，诊所老板要告诉大家，现在到了诊所最关键的时候，也是考察大家能力最关键的时候到了，大家与其坐着等患者，不如大家一起来为诊所想想办法。今后工作中，大家在一些能节约的地方，尽量节约。有时，诊所的全体会议可以将诊所老板的沉重包袱，分担一些给员工。很多年轻的牙医是勇于来挑重担了，挑战和压力也是年轻牙医愿意接受的。而一些年龄大的，经验足的牙医，他们往往会表现沉默，不发表意见，他们在观望，他们没有太多想法，如果诊所发展进入良性循环，他们则继续融入团队，若经3-5个月，或者1年，诊所的状况仍未改变，他们一定会跳槽，离开诊所。所以在关键的时期，也是考察诊所老板的人格魅力的时候。

3 、诊所老板还需要对前段时间的诊疗患者情况做个详细调查，看看在诊所看牙的患者对诊所的医疗质量和服务是否满意。他们对诊所的价格能接受吗？他们中是否还有需要后续治疗却没有来的，为什么没有来后续治疗。这方面，可以分析出诊所的患者少，是客观的原因还是诊所主观原因，还是诊所人员的原因。牙科老板发动诊所全体员工，详细的对前几个月看过的患者，他们的病例进行整理，该回访的回访，该预约的重新预约。这样是可以找回一些患者的。

4、 如果诊所的市场营销的过程上，出了一些问题，那么老板一定要到营销一线去发现诊所推广的问题出现在哪里。这里有几个关键的问题，比如，诊所覆盖的区域内，大家是否知道你的诊所存在，大家看牙第一反应是选择哪里看牙。若在诊所覆盖的区域内，大多数的人，都不知道你的诊所，那在此区域一定要加大诊所的广告宣传力度。这样做广告的针对性比较强，比“朝天放一枪”要准很多。另外一个问题是，到达诊所路线指示牌是否清楚，诊所的灯箱晚上会不会发亮，LED有没有诊所关键的信息内容。第三个问题，哪些人是急需看牙的，你如何找到他。在一些小城市，电视广告费用不高的情况下，集中选择一些时间长期投放电视广告，也可以对新诊所推广有一定效果。

5 、发挥诊所内员工的营销能力，大家多推荐自己的亲戚朋友来看牙，那怕是免费的，都没有关系。为什么呢？第一，员工的亲戚朋友来诊所，自己的亲人为他们看牙，非常放心，他们非常信任诊所，治疗结束后，他们对诊所很好的口头宣传，同时，员工家属经过治疗后，对诊所、对诊所老板会产生很好的印象，在适当的家庭内的场合会督促员工一定要好好工作，遇到好的老板不容易，第二，员工利用诊所的机器和材料为家人或朋友看牙，员工很有面子，由于没有收费，总觉得欠诊所老板一个人情，员工在以后的工作中，将更加买力。第三，员工如果整天没有事情，然免想入非非，与其让他们空着，不如让他们干干活，忙起来，让他们练练手。

6、 向对手学习。牙科诊所老板在找出自己诊所业绩下滑的原因的同时，还要注意观察同区域内其他诊所的生意如何。其他诊所的生意为什么好，好在什么地方。自己的诊所能否做到更加优秀，或者能找出与对手存在差异化竞争点。若自己的诊所做的却不如人，千万不要看不起对手，虚心向对手学习，是非常重要。向对手学习，其实是很难的。通常明学是很难的，没有哪个诊所老板愿意把自己的经验拱手相让，那就只能“偷学”。“偷学”，则牙科诊所老板们都自己有自己的妙招。