《牙科管理专栏》之牙科诊所文化（一）

《牙科管理专栏》之牙科诊所文化（一）

企业文化是基于共同价值观之上，企业全体职工共同遵循的目标、行为规范及思维方式的有机整体的总称。在口腔诊所的经营管理方面，也存在着同样的文化建设问题，与企业文化有许多相似的地方，所以本文中谈及的企业文化与诊所文化是基本一致的。

打个比方，可以把企业文化比做河道，企业的理念和行为就如同在两岸间奔流的河水，河道为河水规定了流向和流量。同时，随着时间的推移，奔泻的河水也将河道冲刷得更深，更坚固，使企业文化的烙印更加深入人心。假如企业没有把文化深入到每个人的理念、思想和行为当中，而只是把它当作鼓动的口号，放在嘴上，就如同在干枯的河道上标刻水流的高度和痕迹一般，没有河水，这刻度就失去了存在的意义。

创立一个优秀企业的最困难之处在于创建一种企业文化。审视那些历史悠久的知名企业，它们都能够将由舒展个性激发出来的创造力与严格的纪律和协同作战的团队意识有机地结合起来，既满足了个人想要成为某一伟大集体中的一员的需要，又为个人的自我表现创造了条件。这样的企业都有强大的竞争力，能够有效地抵御外部环境的变化，有可持续发展的能力，不会发生大的动荡，更不会衰败。

企业文化有三个层次：最表层的是物质文化，是企业的发展速度、产品和服务质量、市场占有份额、企业的销售额和利润等；中间层是制度行为文化，即企业的各种规章制度和行为规范等；企业文化最核心的内容是价值观，即精神文化。物质文化总是处于相对次要的地位，虽然它是最直观的的反映，是最容易衡量和评估的标准。制度和行为层面是企业的精神体系、核心理念和经营管理思想及这些的体现和外观。在最高层次，文化表现为基本的价值观念。有什么样的价值观就有什么样的行为规范和规章制度，这又保证了物质文化不断增长。企业群体一旦有了统一稳固的价值观念，即使群体成员不断更新，这种价值观也会得到保持和延续。

论及企业文化时，人们往往会觉得非常空洞和抽象。我国古代哲学家老子在其著名的《道德经》中有这样一句话：“天下万物生于有，有生于无。”世界上所有有形的东西都来自无形的东西，但人们往往特别关注有形的东西，而对无形东西所发挥的重要作用没有给予足够的重视。企业文化有具体的，有形的部分，也有抽象的，无形的部分。具体的部分可以看得见，甚至可以量化评估；但其抽象的部分却看不见，摸不到。而正是这抽象的，无形的部分决定了具体的，有形的部分，所以可以说它无处不在，无时不在。企业管理大师约翰．科特说：只要你是成功者，你就会有一种企业文化，不管你是否想要。而没有企业文化的是那些长期以来不断失败的公司。实际上，失败的企业也有其企业文化，只不过这种文化与时代不相适应，与生产力的发展水平不相适应。

企业在许多方面与人很相似，人是要有灵魂的，企业也如此。企业文化就是企业精神，就是企业灵魂。我们平常习惯说“做事先做人”就是这个道理。哈佛商学院的佩恩教授也曾说过：“过去看一个公司的业绩仅仅是看帐面，而现在，更多地要看公司的文化及由此产生的凝聚力，这是公司能否持久发展的关键。”企业文化是一种既坚硬又柔软的东西，实施起来十分困难，但取得的效果却非常明显，而且可靠。获取技术、产品和服务是相对比较容易的，而要重复、“克隆”一个企业的文化则几乎是不可能的。这也是为什么我们到一些优秀企业参观、考察、学习的时候，只能够看到企业文化的物质部分和制度部分，而精神部分是“只可意会，不可言传”的原因。只有当企业重视文化存在的作用，并刻意地将其贯穿实施于公司管理和经营策略时，才可能切实感受到企业文化那实实在在的力量，这就是文化及组织能力日益成为企业成功的根本法宝的原因。

要使企业文化不仅停留在口头上、形式上，必须要把这四个字具体化、行动化。要让员工能够触摸到、感觉到企业文化处处体现在我们的工作中。“硅谷文化”的实质是尊重个人的多样性，鼓励员工的创造精神。Adidas的企业文化是“运动无止境”；它的价值观是—真实可信、鼓舞独创、忠诚尽责、真实坦城、经验丰富。惠普公司信奉的是：信任和尊重个人，强调作贡献的重要性，坚守诚实与正直，团队精神。摩托罗拉把他们的文化总结为五个E：envision(富有远见)、energize(精力充沛)、edge(保持领先)、execute(雷厉风行)、ethics(职业道德)。海尔集团的企业文化体现在他们独特的管理模式：日本管理（团队精神和吃苦精神）+美国管理（个性舒展和创新竞争）+中国传统文化中的道德精髓。