听一位老牙医讲述如何经营好口腔诊所

听一位老牙医讲述如何经营好口腔诊所

 经营好口腔诊所是一个牙医梦寐以求的奋斗目标，我看见网上，包括论坛里有各种各样的讨论。下面，作为一个多年执业的牙医，我主要想谈一谈自己的一些经历，与广大同行们进行探讨，使我们的口腔诊所发展的更加稳定，更加健康。

（一）定位

经营一个诊所，首先要根据诊所的地理位置，来确定你的服务对象。事实上，诊所的地理位置，一定程度上也就体现了你的服务对象的特点。例如，你的诊所在城乡结合部，来就诊的除了慕名而来的人，大部分都是周边的患者，以农民等低收入群体为主。你就要针对这些固定群体，做出合适的定价与服务。

现在，人们的需求多样化，不是所有顾客的需求你都能满足，试想，若为了挽留全体消费人群，你随意调整收费标准，降低服务质量，短期内能够获得满意的经济回报，但会失去大部分固定的顾客群，变得只有一些流动的顾客。而且你降低收费标准，还会引起行业间的恶性竞争，长久只会给我们的诊所带来致命的伤害。

明智的选择是确定目标顾客群，去寻找了解你的服务群，他们是做什么？怎么就诊？就诊习惯？愿意出多少费用就诊？集中精力，做成专门为某些特定人群服务的“品牌专科诊所”。这样就可获得稳定的顾客群，在激烈的竞争中处于优势地位。

（二）挑选重用优秀员工

记得05年看天下无贼电影，那是我还在上大专，里边葛优饰演的贼老大胡黎在“带队伍”时说的一句话“二十一世纪什么最贵？人才”。确实是这样，优秀的员工队伍对一个诊所来说是无价之宝。

我之前的一个员工，对进诊所的患者礼貌相待，有年纪大的，他会去搀扶，有时遇上就诊人多忙不过来，他会亲切的和患者解释清楚，递上一杯热茶让他们喝茶稍等...以至于有患者来就诊，他们会问“XX今天没在？”或者“上次给我看的那个XX去哪儿了？”之类的。不知不觉间，增进了医患之间的关系，增强了患者黏性。我觉得他就是一个人才。

所谓人才，不一定有很高的学历，但必须具备良好的人品、良好的沟通应变能力、良好的团队协作精神，这样才能给客户带来好的就诊体验。对于人才，除了必要的物质奖励，还要让他们主动参与诊所建设，让他们充分展现自己的价值，这样，才能留住人才。

（三）制定并执行合理的规章制度。

俗话说：“无规矩，不成方圆”。没有制度的诊所，员工在工作中无章可循，随意性比较大，就会导致员工对诊所就缺乏责任和义务的意识，做好，做坏完全凭“良心”和“道德”。日积月累，问题层出不穷，却没有妥善的解决方法，其危害就暴露无遗了。

制定合理制度，为诊所明确发展目标，对全体员工的行为提出一定的限制，这样，诊所才会规范，才会发展

（四）广告宣传

广告宣传是最快，最直接吸引新顾客的一种方法。我们可以定做一些印有诊所的名称、电话号码、Logo的精美晴雨伞、台历、挂历等产品，赠送给为诊所发展做出贡献的顾客。或者，还可在学校周边，社区黑板报上做些关于口腔卫生知识宣教的图片，一方面可提高全民爱牙、护牙知识，另一方面为诊所建立了好的形象，可谓是一箭双雕。

（五）提高服务质量

医疗质量，服务质量，是诊所生存，发展之本。

诊所要有一个定期进行专业学习，病例讨论的制度，建立一个医生相互交流学习心得，切磋临床体会的周会，如果有条件，可以有计划派员工外出学习和进修，将学习回来的收获与所有员工分享，这样使诊所医生总能掌握最新的技术水平。

此外，我们还可以使用一些诊疗管理软件，这样显得诊所更专业化，更“高大上”。现在市场上这类软件很多，我的诊所使用的是北京橙奇的茄子口腔云，也是朋友介绍用的，中重要的是免费。有时，我在外出差培训，也基本能实现对诊所的管理，感觉还不错。患者来就诊，

医疗技术无止境，人性化服务也是无止境的。

人性化的服务，使顾客获得精神享受，让人感动，终身难忘，最后对诊所忠诚。

全体医护人员应亲身去“五星级酒店”感受其服务质量。未来的医生应该向“五星级医生”看齐。