牙科诊所如何才能做好“用户体验式营销”？

牙科诊所如何才能做好“用户体验式营销”？



一、营销模式：

体验式营销,体验活动的中心目的是参加体验的客户对门诊有一个良好的印象，在以后有需要口腔医疗服务时，第一时间能够想到我们的门诊，为了达到这一目的，在活动开始之前要对员工进行全员培训，培训内容应该包括：体验的活动的目的，对员工的锻炼价值，专业技术培训，接诊的注意事项培训，一定不能勉强客户进行消费，客户的理性消费是建立品牌价值的重要基本原则；

二、体验内容：

1、邀请客户到门诊参观，进行口腔门诊情况简要讲解，讲解门诊环境，设备条件，质量控制措施，服务承诺等；

2、免费全面的口腔健康检查，补牙一颗或者口腔护理一次（口腔牙齿抛光）；

三、市场定位：

门诊的目标客户群体是哪些人首先要确定，然后筛选目标客户，进行体验式营销活动；把门诊的目标客户划分成不同的区域，确定每个区域的体验客户数量,工作的安排要注意人员安排，工作定量，时间安排等；

四、市场营销人员负责，全员参与，对推广资料进行编号，登记每个员工推广的客户到店消费金额和体验人数，根据业务给予收入的10%的业绩奖励；

10000人，每人每天最低完成100人访问量，同时进行门诊知名度，美誉度调查，扩大门诊的知名度,配合使用口腔健康调查表，工作完成时间限定在8个月以内，从三月份开始实施，十月份结束；

五、活动信息发布：

报纸发布信息，现场义诊形式的发布体验活动信息，DM广告夹寄门诊活动信息，短信发布信息等渠道，预约安排在一定的时间内，根据门诊的工作能力安排一定数量的客户进行口腔保健体验活动。

六、体验活动工作成本管理：

对于体验客户工作产生的成本，要对门诊医生计算收入，严格考核患者满意率，体验活动结束后，一周内一定安排时间进行回访，出现不满意患者一定要加大处罚力度；

七、客户信息与整理：

客户信息的收集是门诊信息系统非常重要的工作内容，开始之前要制作口腔健康体验活动客户资料表格，全程监控体验活动的规范化流程操作情况，及时处理客户的异议，保证客户的最终满意；