口腔诊所实用的营销策略

口腔诊所实用的营销策略

一个医生，如果不去判断病人的支付能力，不灵活运用营销技巧，只一味追求营业额，无异于“杀鸡取卵”。好的营销技巧是让顾客从被动付钱到主动付钱，好的营销技巧是平衡顾客满意度和经济效益的方法。营销技巧是在对病人的支付能力有一个大概判断后，循序渐进，逐渐加压的方法。

常用的营销技巧：

1、沟通：沟通是最基本的营销技巧，医生应通过沟通在最短时间内赢得病人认可，以达到：

（1）了解病人的病情、用药、家庭状况、经济状况；

（2）缓解病人的压力；

（3）建立与病人的感情；

（4）营销在病人心中的权威和信任；

（5）增强病人对治疗方案的信任和服从。

2、权威扩张法：

专业权威对病人的影响力是非常大的。权威扩张法的意思就是在各个环节上，扩大医生的权威，增强病人对医生的信任感。例如：导医在向病人介绍医生，要着重突出地向病人讲明医生的特点，这些特点包括：医生的从医背景，医生在某项专科治疗方面的经验，典型病例的讲解。在诊室的门口制作专门的医生介绍，诊室里悬挂锦旗，医生参加大型活动的照片等等。

某种意义上讲，医生就是我们主打产品，权威扩张法就是把医生包装得更好。

3、示范展示法

有一句营销语言：“当顾客看到并触摸到我们的产品时营销就成功了一半”。

这个技法对于那些来院咨的非常有效。当病人犹豫不决时，由护士带着病人去参观实物如消毒室、锦旗，更详细地讲解我们的优点，同时讲一些典型病例。

4、案例对比法

在病人的心理中，病例的说服力很强，而且病人一般对自己的疾病比较紧张，担心自己的病太严重，当他听到其它人的病更重都能很快治好，病人治病的愿望、冲动以及对医生的信任感都增强。

案例对比法医生、护士都常用。当某些病人满不在乎想治不想治的时候，医生也可使用案例对比法来“吓唬”一下病人。

例如：“上次有个病人，输液两天后，确定病情好转了许多，我告诉他要把七天的液输完，把感染彻底治愈比较好。结果他没听，一个星期后，感染又复发了，花的钱更多。”这样就花费更多的钱，忍受更大的痛苦，治疗效果也明显降低。

5、算帐技巧：

当病人表现出对价格有疑虑，或对治疗比较迟疑时，医生就可用算帐技巧。对于算帐技巧，医护人员要注意主动使用，不要只有病人说出“这么贵”才用。

以镶牙为例：

比如说一颗牙600的话，假如用十年（咱只是打比方，时间可能更长呢），一年也就是60，一个月也就几块钱的事，这比你买件好几百的衣服，穿它几年要合适的多吧，吃顿饭就千儿八百的，你还心疼这镶牙的钱，镶上就是自己的了，不像吃饭，吃了没了，他还跟你很多年呢。

6、选择法：

通过语言技巧，让病人二选其一，在语言处理上，把你希望要的结果放在后面。举例：“你也可以回家自己上药，也可以在这里让护士给你冲洗后上药。由护士上药的见效最快，你用哪一种？”

7、增压法

给病人开处方时，试探病人的反应，逐渐增加治疗方法和药品。

例如：“这个药给你多开两天，好不好？免得你再跑”。或者在病人整个治疗过程中，在复诊里逐渐增加压力，增加营业额。

8、减压法

与增压法相对应。当发现病人对处方金额很难承受时，就要运用减压法，“你想想家里还有什么药，哦，那这种药你就先不用了。”

9、跟进重复法

医生、护士和各科室要相互配合，相互沟通不断地向病人强调某些治疗的效果，典型病例的

状况。护士要了解医生的治疗方向，观察病人离开诊室的表情，要主动去了解病人的心理想法，这样就能够做好和医生的配合。

10、最后期限法

这种方法配合大型的义诊、优惠非常有效。例：“优惠活动还有一天，您今天就来检查治疗吧，可以省20%的费用了。”