口腔从业者应该掌握的四点沟通技巧

口腔从业者应该掌握的四点沟通技巧
4点变身沟通高手，让患者满心欢喜

人将思考的事情用语言表达出来，如果对方能听明白，自己就会很满意。对方认真地听我们说话，会让我们觉得对方理解了我们。人对“听自己说话的人”“理解自己的人”是很有好感的，下次会想认真地听他说。
不听我们说话的人，我们也不会想听他说话，无论他的话有多正确。

要想提高患者的满意度，比起“说什么样的话，怎样说”，更重要的是“如何认真地听患者说话，怎样听”。首先是“听”，然后是“说”，这非常重要。

交流的秘诀在于“听”。人们常认为善于说话的人也善于交流，但事实并非如此。如何能让对方开口说话，这一点更为重要。

如果不认真听对方说话，即使我们自己拼尽全力地说，对方也只能是一知半解。努力让患者开口说话，能够让我们了解他在思考什么，拥有何种价值观，想怎么做，什么时候会感到幸福。在此基础上进行交流或者对自费情况进行说明的话，必然会提高患者的认同度和满意度。如此一来，“好的口碑”会广泛传播，患者的数量增加，自费比率上升，收益也会增加。
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首先要“听”。提出各种各样的问题，然后听。通过眼神交流，认真听。收益只不过是患者认同度、满意度的数值化结果。

此外，成功的口腔诊所院长不会在意意见是谁说的，而会在意“说了什么”，并会满怀敬意地接纳(即使对方是小孩)好的意见。与此相反，失败的口腔诊所院长在意的往往是“谁说的”。绝大多数人会积极接纳那些认同自己的人的意见，而不会接纳那些不认同自己的人的意见。

善于让别人说话的人，是善于赞扬、善于提问的人。

人被赞扬时会情绪高涨，会感觉“被认可了，别人心怀好意”。人若被他人、被社会认可的话，会感到幸福。

也就是说，要想让对方说话，必须“表扬”并“给予认同”。

“善于问”是指善于提问。“我想了解您。”“您是做什么的?”“休息的时候做什么?”“啊，非常辛苦的工作啊!”“您擅长打高尔夫球吗?”等等。通过不断地询问，不断地赞扬，对方会不断地说出自己的信息。

不断指出对方的优点，会让相处变得更加亲密，加深对对方“是什么样的人”“有什么样的想法”“在意什么”“想成为什么样子”“现在怎么样”等信息的了解。思想越一致，成交率就越高。

总之，要想让别人说话，关键是要善于赞扬、善于提问。

在交流过程中,“提问能力”非常重要。

患者拥有什么样的价值观?在思考什么?希望什么?困惑什么?

不了解这些的话，是无法提高患者的满意度，感动患者的。

要想扩大口头信息传播，增加推荐者，必须提高满意度。而要想提高满意度，就必须问出每位患者目前处于何种状况，怀有怎样的想法，有着怎样的烦恼等问题。

在这里有一点非常重要，那就是要让患者意识到“对方在问我”，让他感觉到“啊，那个人想了解我”。

提问、倾听对方的同时，让患者意识到对方在问自己。这种提问能力是非常重要的技能。

这是一个非常重要而且非常深奥的问题。

人自诞生之日起，唯一被决定且无论如何都逃避不了的事情就是“死亡”。那么，面对无法改变的死亡，人该如何生活下去呢?

生的意义在于“如何让别人意识到自己的存在”。无论什么事情，只要得到了别人的赞扬自己就会觉得被别人认可了。所以谁都想被承认，尽力获取“生的证据”。

也就是说，人对赞扬自己的人会持有好感，有亲切感，会想让他在身边，想维持这种关系。

在一个完全没有欺凌的学校里有一位老师，我听说那位老师一直在坚持称赞孩子们。

这些孩子每天都在被赞扬，他们经常赞扬朋友，已经形成了寻找对方优点的习惯，所以不会发生欺凌。这样说来，我最近每天都兴高采烈，看周围的人都很可爱，也是因为自己形成了寻找大家优点的习惯吧。

能够赞扬别人的人，无论遇到多大的困难，都会用深深的爱来战胜它，让自己成为能够向别人献出深深的爱的人。

只要拥有“发现别人的优点”这种强大的赞扬力量，人世间的一切欺凌与歧视都能够被消灭。成功的口腔诊所会让赞扬的话语萦绕耳边。

被人赞扬是人生喜悦的一切。赞扬别人也是人生的一切。赞扬这种行为拥有超强的潜在力量。

“好漂亮的项链啊!”“刷得真干净!”“长大了啊!”“眼影真漂亮!”“社团活动加油哦!”“恭喜您找到工作，真厉害!”等等。如果向自己推荐的人是赞扬自己的人、认同自己或者常为自己设身处地考虑的人，人往往难以置之不理。最终，会提高自费就医的成功签约率。

而且，由于“想让他在身边，想维持这种关系”，即使有些许的不满、不同意，人也能够给予原谅与理解。