口腔门诊充值后难退费，市场监管介入解纠纷

口腔门诊充值后难退费，市场监管介入解纠纷

近日，济南市济阳区济北市场监管所收到一面绣着“市场监管暖人心，秉公执法为人民”的锦旗。市民陈女士在牙科门诊充值，退费时起争议，市场监管介入事情得以解决。



前几日，济北市场监管所接听到陈女士投诉，称自己于2023年10月4日在某口腔门诊充值7000元。她说当时是为了某主治医生充的值，看了一次牙后，该主治医生就离职了，自己就不想再治疗了，要求该门诊把剩余的钱全额退还，双方争执不下而投诉。

工作人员接诉后，立即与该口腔门诊联系，核对陈女士投诉事项的真伪，该门诊确认确有其事，但对陈女士的诉求不能完全接受。工作人员本着消费者利益至上的原则，多次与双方沟通，讲明权利和义务、利害关系，最终双方各退一步，在工作人员主持下双方达成和解。

陈女士对处理过程和结果很满意，特制作一面锦旗以表达对工作人员的感谢之情。