【领先口腔服务品牌】因资金链断裂停业 曾在消费纠纷中向患者“要回”做好的假牙

【领先口腔服务品牌】因资金链断裂停业 曾在消费纠纷中向患者“要回”做好的假牙

据昆明市新闻媒体报道，一家位于昆明市北京路上的口腔医院于近日突然无故关门歇业，导致许多顾客的后续治疗和消费维权陷入困境。



01｜疑似拖欠房租，多位患者无法进行后续治疗

记者来到涉事的亿大口腔国际医院楼下后发现，该医院的1楼宣传位与4楼口腔门诊部双双大门紧锁，未见任何工作人员的身影，尽在门上发现一张患者留下的字条。



记者拨通字条上留下的电话号码，贴条人表示，家里有两个老人在亿大口腔医院花费6万多做的种植牙都断掉了，质疑医院提供的种植体有质量问题。目前该治疗还在后续处理中，自己最后一次预约亿大口腔是在昨天（记者上门的前一天），今天就发现医院突然关门失联，四处打听情况后得到的信息更让自己担心不已。

“我听房东说，他们还差着房东好多房租，怀疑是跑（路）了。”

就在记者采访期间，又一对老夫妻来到医院，看到大门紧锁后也顿时不知所措。

记者：“（你们）交了多少钱？”

老夫妻：“3500，种牙。”“我们昨天才来，不知道是什么情况。我还说找他们问问咋回事，我现在都没弄清楚什么情况。我只是昨天听他们讲关门了，关门就退（钱）不了。现在我们还不知道怎么办，因为昨天我们才过来，准备这个星期来种牙，没想到就出现这种情况。他那个联系的医生通通都都关机、停机。”

随后记者拨通了杨大爷提供的医院工作人员电话。但对方手机始终处于关机状态，工作人员给杨大爷的微信号也已经停用。

翻看杨大爷和亿大口腔工作人员的聊天记录可以看到工作人员3月份依然在给杨大爷发消息，4月份询问了杨大爷的血压等健康状态；最后一次联系是在5月1日，对方询问杨大爷什么时候过来种牙齿；从6月份开始，该账号就处于无法接收杨大爷消息的停用状态了。



杨大爷提供的微信聊天记录

02｜供货商上门追债，负责人现身
就在记者了解情况时，又有一名为医院供货的男子找上门来欲结算供货款。



上门追债的供货商

供货商：“我们来结算给他们做牙齿加工的加工费的，已经欠了好几个月了一直没给我们结清，大约有个十来万，从年后就一直拖到现在，之前是说上个月底付，后面就突然就关门了，现在就每天都过来他这里看一下有没有开门。”

供货商向记者出示了他存在手机上的这家医院多名工作人员的微信，对方仅留下一句已经离职后便不再回复。

通过供货商，记者最终与医院一名姓叶的负责人取得了联系。

记者：”现在是什么情况，为什么要关门呀？“

负责人：”现在是因为欠了房租，物业说要停一下，我们内部也要重新引进投资方，就暂时停业12天。“

与此同时，维权无门的杨大爷直接报了警，几分钟后这名负责人也来到现场。

负责人表示，院方是有在门上张贴了停业告示的，应该是掉落了。而门店预计会在中秋结束后重新开门营业，时间大约是18号到19号。

记者：“是刚才我们看到那名供货商也过来催款，他们也找不到你吗？”

负责人：“没有，都有电话的。”

记者：“怎么会突然之间欠下那么多钱？“

负责人：“做了这么多年，不好弄。这个是行业竞争比较激烈。“

在民警到达并了解完情况后后，该负责人现场表示待内部诊断完毕后，医院即可重新开门营业。

03｜曾拒绝赔偿患者全款，并要求还回假牙
在此次停业前三个月，该口腔医院就曾被媒体报道过一起消费纠纷。

去年的3月28号，缪女士在该口腔医院花费9000元做了半口假牙，牙齿做好后却发现并不适用，一戴上就口腔溃疡频发，经过多次调整后依然效果不理想。折腾几番后，缪女士向院方提出了退全款的诉求。



缪女士表示，从去年3月到10月，医院前前后后共帮她制作了三副假牙，她几乎每周都要为牙齿问题特意从海口赶来做调整处理。但几次奔波下来，牙齿还是不好用。此番长时间的折腾让廖女士十分不满，便在今年5月找到医院要求退全款，该要求随后遭到了院方拒绝。缪女士认为，这本就是因医院提供的服务不合格才导致的问题，理应由院方承担责任。

对此，医院负责人给出的解释是：“要知道，我们医院也不生产材料的。”

缪女士：“但我在医院做的就是牙科医生做的，牙科医生跟做假牙的这种技师做出来（的质量）绝对是两回事。”

针对该质疑院方表示，假牙本来就是由第三方制作，牙科医生只是负责修复调整，廖女士带着不舒服也不属于医疗事故。如果廖女士坚持退款，只能退还3400元，并且还需要缪女士还回假牙。

此外，医院还给缪女士提出了几个解决方案。

负责人：“第一种方案就是继续改嘛，我们一般戴假牙都是修改几次的，你才第二次，你（缪女士）说有哪一个地方不舒适，我们就继续改；第二个方案就是，你既然觉得不舒服，我们本着对顾客负责的原则也愿意退（一部分）款，但不能全退。”

院方还表示，如果缪女士愿意协商退还，价格还能再商量。

缪女士坚持认为结果并非自己所致，由自己来承担相关材料费是不合理的。

记者尝试帮助双方沟通协商，但始终无法达成一致。最终医院方表示，如果协商无果可以通过司法途径解决，缪女士也表示自己会向相关部门进行反映。

04｜曾隶属昆明医科大学附属口腔医院，属医保定点单位
据资料显示，昆明亿大口腔国际医院于2016年8月5日成立，所属公司为上海尚亿宾大医疗管理有限公司（简称亿大口腔集团），是由赛贝恩资本投资的齿科医疗品牌。“亿大”一名，旨在为亿万大众提供身心愉悦、至美至善的精细化口腔保健与诊疗服务。

据了解，亿大口腔医院的运营模式为“PPP模式‌”‌‌，即‌政府和社会资本合作（Public-Private Partnership）模式，是一种通过政府与社会资本合作，共同参与基础设施建设和公共服务项目的方式。

在开业宣传视频中，亿大口腔还展现了未来规划的三大业务和运营策略。



一、口腔门诊连锁

二、与各省市著名医科大学、医院合作共建口腔门诊。

三、对业内现有资源进行整合，对门诊进行并购重组。



资料显示，“亿大口腔国际医院”在开业时的曾用名为“昆明医科大学附属口腔医院亿大口腔门诊部”，至于后续的名称变更，具体原因暂无法考证。

据悉，该口腔医院是上海尚亿宾大医疗管理有限公司投资筹建的全国首家特许经营的数字化口腔医疗机构。该门诊取得了云南卫纪委的批准，与昆明医科大学附属口腔医院合作，隶属昆明医科大学附属口腔医院，属医保定点单位。

上海尚亿宾大医疗管理有限公司董事长在医院开业接受采访时表示：

“我们一直致力于把欧美先进的管理理念、牙科技术带到中国，带到云南。这里的一切都是为了患者服务，同时也尊重患者的一切，本着这个理念来办医的。希望能给云南人民提供一个高端的口腔医疗服务机构。对于同行来说，这里（亿大口腔）就是一个提供牙科先进技术和培训的地方。在各级政府的关怀和指导下，我们规范了经营，真正的把这个经营水平、服务搞好。更好地为老百姓造福，为云南的口腔健康做出应有的贡献。”

2023年10月15日，在上海“CNMIA·2023首届中国口腔行业国际学术年会”上正式发布的《中国社会办口腔医疗企业50报告》中，亿大口腔还获得了“领先口腔服务品牌奖”。



但就目前情况来看，亿大口腔想要实现曾经规划的发展壮志已是后话，眼下要解决的问题是如何在这一波市场洪流中顺利生存下来。

亿大口腔能否像承诺的那样在中秋过后重新开业，我们将继续关注。