重复收费、私自定义患者 泰康拜博陷入舆论风暴 相关部门已介入调查

重复收费、私自定义患者 泰康拜博陷入舆论风暴 相关部门已介入调查

三六九医彩网接到爆料：2026年初，上海市民陆女士与泰康拜博口腔上海总院发生医患纠纷，在维权无果情况下，陆女士将此事发布在了社交平台并向当地媒体发起了求助，引发关注。
陆女士称自己因在补牙过程中被磨错健康牙体发起维权，期间遭遇院方推诿敷衍，更发现个人就诊档案被无依据标注“有精神病史，请拒绝接诊”，引发双方矛盾，同时陆女士也在维权途中发现该院存在医保与自费双重收费的情况并发帖爆料，质疑泰康拜博的合规性与管理能力。

陆女士被标注为“有精神病史，请拒绝接诊”

01｜被标记“有精神病史” 维权步履维艰
自2019年起陆女士便在泰康拜博口腔上海总院就诊。2026年1月，因右上第三颗牙齿远中侧牙尖崩损，陆女士在该院先后花费一万多元进行补牙治疗，术前已与主治医生冯某明确沟通，要求对崩损位置进行打磨光滑处理，却被磨损到健康牙体。
依据陆女士与冯医生的聊天记录，冯医生为陆女士圈出的抛光位置是近中侧，而陆女士实际需要处理的是同一颗牙齿的远中侧。因此，陆女士认为医生处理错了位置，磨损了她原本完好的牙体，并且还出现补完牙后牙齿持续酸痛的不适情况。

陆女士与冯医生沟通记录截图
陆女士表示，涉事医生未主动承认操作失误，且该操作未被如实记录在病历中，这成为双方矛盾的起点。为核实牙齿受损情况并寻求合理解决方案，陆女士多次与涉事医生及院方进行沟通，但其诉求未得到妥善回应，涉事医生始终否认磨错牙体的事实。
26年1月17日，陆女士向院方反映投诉后，院内行政人员李某负责接待处理，其向陆女士表示会将相关材料上报医疗部并开会讨论，还称可能对涉事医生采取按情节严重程度罚款、停诊等措施，并现场预约了另一位院长于1月22号进行复诊。
但此后陆女士向李某询问事件进展时，李某仅让陆女士如期复诊，并未正面回应事件相关问题，陆女士感到推诿与拖延，遂在冲动下于1月21日拨打12345市民热线投诉。
1月22日复诊当天，院长在检查后，称牙齿无问题，将牙齿不适判定为主观臆想，未出具正规书面诊断报告。“医院的行政人员向我表示，因为我已经投诉，所以该院不会再给我接诊”陆女士说，得到这样的答复后她便打算到该医院调出其病历及就诊记录，另寻医院进行治疗。
2月12日，陆女士前往院方行政办公室与李某进行沟通与索取病历时，双方期间发生了言语争执。陆女士称，对方使用“有病”等措辞并主动报警，在派出所进行协调时，双方又发生言语争执，该主管再次使用了“欠骂”等措辞。经警方协调后，工作人员李某表示，会把陆女士的诉求转达至院方，由医院研究后决定。
2026年2月26日，陆女士前往医院调取病历时，发现个人就诊档案的备注栏中被标注 “有精神病史，请拒绝接诊”，而陆女士表示自身无任何精神病史，全程均为理性沟通、合法维权。针对该标注行为，院方先后给出 “前台按上级要求操作”、“将陆女士与其他精神类疾病患者信息混淆” 的解释，该解释未获得陆女士认可。
目前陆女士已将相关问题投诉至相关职能部门，等待进一步处理结果。

职能部门受理告知书

02｜合规之路疑云弥漫
除了无依据标注患者档案的问题，陆女士还发帖爆料泰康拜博口腔上海总院存在医保与自费双重收费的情况，涉及补牙这一医保可报销项目。根据《医疗保障基金使用监督管理条例》，定点医疗机构不得对同一医保可报销项目进行重复收费，若使用医保目录外材料或服务，需提前书面告知并获得患者同意。
陆女士表示，其在该院支付自费费用后又被扣除医保额度，且院方未提前履行任何告知义务。为此，陆女士向上海医保局部门反映了自己在上海泰康拜博口腔医院三次就诊均存在自费及医保项目重复收费的相关情况。
“黄浦区医疗保障局基金监管科蒋科长电话亲口承认院方行为已实质构成收费违规，确实是重复收费，需承担相应退款及行政处罚责任。”陆女士说。
公开信息显示，泰康拜博口腔旗下机构近期已因多次违规行为受到监管处罚。2025年10月，江西泰康拜博口腔医院有限公司因违法违规收集使用个人信息，被相关部门处以警告并罚款3万元，该行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定；2026年1月，上海泰康拜博口腔总院因医疗质量管理制度不健全，被上海市卫生健康委员会给予警告、并罚款3.3万元。多次处罚也让泰康拜博口腔和管理体系的合规性受到外界质疑。

图源：信用中国

03｜快速扩张带来的连锁效应
泰康拜博口腔的发展轨迹，具有典型的民营口腔医疗机构发展特征，从区域小型诊所逐步发展为全国性连锁品牌，但其规模扩张的同时，管理体系建设的短板也逐渐显现。

拜博口腔的前身是黎氏六兄弟于上世纪90年代在深圳创立的牙科诊所，初期以承包当地小型牙科诊所的形式经营，后逐步拓展至珠海、上海等城市，先后使用“六和”“拜尔”等品牌名，2014年开启资本化进程，获得联想集团10亿元投资，但进程不甚理想。2018年，泰康人寿以20亿元入股并拿下控股权，泰康拜博口腔品牌正式成立，此后进入快速扩张阶段，业务覆盖全国40多个城市，拥有200多家门店。
但是如此大规模的快速扩张势必会带来运营成本的大幅增长，为支撑全国多家门店的运营，企业中后台人员配置相应增加，前台业务面临较大的业绩压力。与此同时，品牌内部也经历了多次调整，2022年，拜博口腔创始人之一黎强退出股东行列，自主创立了鼎植口腔。泰康方面也开始推进“去拜博化”，旗下多家门诊陆续更名，去除名称中的 “拜博” 字样。
业内人士指出，民营医疗机构在快速扩张过程中，若管理体系建设未能同步跟进，容易出现诊疗规范执行不到位、服务流程不标准、患者档案管理不规范、收费管控不严等问题，而泰康拜博口腔此次事件反映出来的问题是否与此有一定关联呢？

04｜心同则路近
泰康拜博口腔的这场风波，并非民营口腔行业的孤例。这些年民营口腔医疗的快速发展，确实让老百姓看牙多了选择，也填补了公立医疗的部分空白，但高速扩张的背后，总有一些机构把医疗的本质抛在了脑后，把业绩指标摆在了前头，最终让医患之间的信任越走越远。
医疗行业的核心从来都是“医”，而非 “商”，哪怕是民营机构，也不能丢了这份初心。诊疗中出了差错不可怕，可怕的是不敢直面、不愿担责，用推诿方式对待患者。就像这次事件中，一句毫无依据的 “有精神病史”，不仅寒了患者的心，更砸了自己的招牌，也让整个民营口腔行业的口碑跟着受影响。
对于民营口腔机构来说，规模再大、门店再多，若守不住诊疗规范、做不好服务管理，终究是空中楼阁。医生想踏踏实实看病，患者想安安心心就医，这本是最朴素的需求，却在行业内卷、资本逐利中被逐渐忽视。不少业内人都坦言，现在的口腔市场，想沉下心做医疗的人难，不被营销套路裹挟的机构更难，这恰恰是行业需要反思的地方。
说到底，医患之间本应是最亲密的合作关系，医生帮患者解除病痛，患者信任医生的专业判断。民营口腔医疗行业要走得远，终究要回归医疗的本质，才能挽回医患之间的信任，让民营口腔医疗真正成为老百姓看牙的放心选择，而不是一次次陷入引发争议的舆论漩涡。
心同则路近，何时才能卸下医患间高高的院墙？