【卓越服务29】办实事解民忧 我院全面推行一站式服务

【卓越服务29】办实事解民忧 我院全面推行一站式服务

为打造县域医疗中心，提升卓越服务能力，我院全面推行一站式服务，不断优化就医服务流程，创新医疗服务模式，满足患者全方位就医需求，让群众看病“少跑腿、不跑腿”，切实增强了人民群众卫生健康服务的获得感和幸福感。
一站式服务中心 全方位满足需求

“有了这个一站式服务中心，打病历方便多了，再也不用来回到处跑了”11月1日，多次在内科住院的于先生拿到打印好的住院病历后，满意地说。

一站式服务中心成立于2022年6月1日，集合了院长接待、导诊、预约、简易门诊、出入院办理、医保报销、咨询、志愿者服务、便民服务、病历打印等十大服务，同时免费提供轮椅、雨伞、针线包、饮用水等便民服务设施。第一时间对患者就医过程中遇到的各类问题进行及时解决，想患者之所想，急患者之所急，真正将以患者为中心落到实处。
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一站式行政审批 全方位提升效率

“以前找领导签字，这里要跑，那里也要跑，还不一定找得到，现在领导坐那里，只要去就行”刚刚找领导签完字的小朱笑咪咪的说道。

为方便职能股室报销审批，每周二、三、四上午8:00-8:30，院领导在门诊“一站式”服务中心集中审核签字，切实改变报帐人员到处找领导签字的麻烦。

从2008年开始至今，医院坚持每周三为院长接待日，院领导在一站式服务中心接待每一位来访患者，认真听取意见与建议，帮助患者解决实际困难。

一站式慢病服务 全方位健康管理

“以前开个药，要排好几个窗口，现在不到10分钟就帮我解决了，还不收挂号费，真是太方便了。”在慢病管理中心门口，一名糖尿病患者拿完药后，发出了这样的感慨。

医院于今年5月正式成立慢病管理中心，为慢性病患者提供就诊、开方、缴费、拿药、健康检查、健康宣教、随访等 “诊前、诊中、诊后”一站式服务，提升了慢性病临床诊疗和随访管理的效率，让患者得到辅助支持和人文关怀，截止目前，慢病管理中心共接待慢病患者5332人，提供特殊慢特病医保备案办理1826人次。

一站式后勤维修 全方位保障运行

“以前不知道东西坏了找谁修，到处打电话，现在多好，一个电话，或者在群里发个微信他们就来了”上班多年的护士方老师跟同事分享着这个消息。

医院整合医学装备科、后勤服务中心、信息中心三个科室，建立一站式后勤维修平台，24小时接听报修电话，减少了无效往复沟通环节，提升了后勤工作效率，节省了医护人员在勤杂事务上的时间和精力。

一站式服务理念的推出，使临湘市人民医院改善了全过程就医感受，满足人民群众多元化、多层次的医疗服务需求。