一个责任护士的心得——优质护理服务纪实

一个责任护士的心得——优质护理服务纪实

泌尿外科  苏珊

在医院及护理部的大力支持下，我们泌尿外科的优质护理服务活动已经开展了一年多的时间，在这期间，我曾迷茫、动摇及困惑，怎样才能真正做到让病人满意？一直在我脑里打着问号。如今，这个问题非常清晰与肯定：只要用心做好每一件事，病人就会满意。

刚刚开展优质护理服务活动，也许大家会认为是一件轰轰烈烈的大事情，其实是在我们工作中从一件很小很小的事情做起。责任包干负责制，让护士每天有更多的时间穿梭在自己负责的几个病房里，让我们护士在患者开口之前主动、及时地去照顾自己分管的病人。

当护长安排我上责任班时，刚刚开始我真的很茫然，但当我上完了两个月的责任班之后，心里才释然，其实很简单，只要你真心真意的对待你自己的病人，从每一件微不足道的事情做起，一句真诚的问候，病人就很知足，病人也就很感动。因为当一个人生病的时候心里最渴望得到的是一句亲人般的关怀。

6床的刘宇立，84岁，是来我科行前列腺气化电切术。平时小孩都很忙，住院期间都是老伴陪同，老伴今年也82岁了。阿公手术后第一天，早上一来上班我就去看看老人，便问阿婆：“阿婆你怎么来得那么早啊”。“不是的，我昨晚一直在这里陪着，还没有回去”。我一听阿婆这么说，我心里就想：这么大年纪的一个老人，一个晚上不能好好休息怎能受得了呢。我就对阿婆说：“你就放心回家休息吧。我们会经常过来看阿公的。”没想到我这么一说，阿婆的眼泪汪汪的对我说:“小苏啊，太谢谢你了，我跟阿公辛辛苦苦，养大3个小孩，到老了……小苏啊，你说亲生的又能怎样啊……？”我轻轻地拍着阿婆的肩膀说：“他们工作都很忙，这里有我们，阿婆你就放心吧。”

还有一个记忆深刻的病人，3床黄仁贵，中年男子，43岁，是宁明人，他是来我们科治疗肾结石，他因结石比较多，住院治疗时间比较长，做了2次手术，共住院24天，最后康复出院。因为家在农村，爱人在家照顾3个还在上学的小孩，所有没有办法来照顾他，在他住院24天地时间里，他弟弟在他刚手术的那天来看他就回去了，出院的时候对我说：“小苏啊，我今天出院了，你们就像我的家人。” 一句朴实的话语，道出患者对我们工作的肯定。

这两件事使我明白了在工作中只要我们真心真意地对待我们自己分管的病人，从每一件小事做起，给予一句发自内心的真诚问候，定会得到病人对我们工作的理解与支持。