武汉市汉阳医院召开窗口单位服务规范培训会

武汉市汉阳医院召开窗口单位服务规范培训会

为进一步增强我院窗口单位工作人员的服务意识，提升整体服务水平，2019年4月4日下午4点在新北楼五楼会议室召开了窗口单位服务规范培训会。尹晓新副院长参加，汉阳医院党办、门诊部、经营财务部牵头组织、急诊科、后勤部、保卫部、药房、功能科、放射科等窗口单位人员共计37人参加了培训，会议由党办主任刘洪静主持。

党办主任刘洪静结合医院实际情况和工作特点，从服务意识、仪态仪表、沟通技巧多方面组织大家进行了学习，并分析了典型的投诉案例，引导大家从不同角度认识问题，做到首问负责制、换位思考、有理有序，灵活及时地为病员解决就诊过程中遇到的困难，急患者所急，想患者所想，努力构建良好的医患关系。门诊部主任丁宜英和经营财务部主任甘卉也分别对窗口单位人员的服务规范提出了想法和思路。

最后，尹晓新副院长讲话指出，窗口单位是医院的重要窗口，代表医院整体形象，希望大家更加关注服务细节、服务举措、服务流程等方面，进一步增强主人翁责任感，努力学习专业知识，提高专业素养，增强患者的信任度，使武汉市汉阳医院真正成为文明规范、积极向上、优质高效的工作团队。
      
会后，参会部门的所有人员进行窗口单位服务规范答卷，根据各自的工作岗位，思考如何为患者提供人性化服务，切实提高我院服务质量和水平。