医院品牌的核心竞争力三环理论

    医院品牌的核心竞争力三环理论

    第一环是品牌。品牌核心的核心是诊断、治疗、预防的知识体系。

    第二环是医院的制度，分为激励制度和控制制度。

    第三环为可获得资源的要素：主要为人、财、物，其中人是最重要的。如何吸引高素质、高学历、拥有高技术的人才加盟医院的医疗服务工作是关键。

    以上是医院品牌核心竞争力的三环理论，下面再讲讲医院核心竞争力的三大特征：

    1、 差异性，也就是明显的竞争优势，例如上海仁济医院，自建国以来一直是消化疾病的治疗的领导者。

    2、 内在稳定性，同时具有良好的外延扩展能力。上海仁济医院目前正在考虑建立消化疾病医院，进行该领域的品牌连锁发展。

    3、 不可复制性，这个大家都知道的。一个医院的核心竞争力是历年积累、集天时地利人和于一体，非他人可以模仿的，特别是核心竞争力的核心技术和核心理念。

    1、 营销及服务理念：营销及服务理念是所有优秀的、高瞻远瞩的公司的发展源泉及动力。关键在于培养全员营销意识和全员服务意识。提高营销意识，为病人提供高性价比、高附加值的医疗服务，是医院核心竞争力之所在。

    2、 核心价值观和医院文化：医院文化的核心是被员工认同的企业文化、理念、核心价值观，培养富有责任感、人道主义精神的，而不是被金钱或其他因素诱导的专业性医疗服务工作者至关重要。比如美国的私立医院梅奥诊所，他们的医护人员都是固定工资制，奖金不来自于收益最大化，而是来自于服务满意最大化。

    3、 学习和不断创新：知识是医院核心竞争力的核心。而医学知识更新周期的不断缩短及医疗技术半衰期的缩短，使得知识更新能力和更新速度成为医院核心竞争力的集中点和维持力。中华医学会推行的CME（持续教育医学）是非常重要的知识更新手段，值得借鉴。

    4、 有效的管理制度：广义的管理制度分为激励制度和监控制度。激励制度包括企业的产权制度和与此相关的分配制度、福利制度、薪酬制度等，决定服务生产过程中财富的分配规则。另一方面，即狭义的管理制度，也叫监控制度，这一方面很多医院都相对成熟。