我国口腔医疗机构管理培训教学内容和目标

如何培养我国口腔医师的执业、就业和创业能力，更好地适应口腔医疗行业的竞争形势，为社会大众贡献自己的专业知识和聪明才智，扩大就业和创业途径，提高就业和创业率，是绝大多数口腔医学院校面临的一个问题。设立口腔医疗机构管理课程教学，指导学生如何在未来的生存中，根据自身的优势，把握机会，应聘或创立口腔诊所，为社会大众口腔健康提供更为优良的服务，具有现实意义。我科于1991年开始在口腔医学大专生、本科生和研究生的口腔预防医学课程教学中，逐步增加医疗纠纷和医疗事故、社区服务和公共关系、学术交流和行业管理、病人管理和感染控制等课程内容，2006年编写出近125万字的《口腔医疗机构管理》教程，初步将口腔医疗机构管理课程正式作为选修课程进行试验教学。现将我们口腔医疗机构管理培训教学内容和目标介绍如下：

1. 口腔医疗开业法规

教学内容：包括口腔医师执业资格、口腔医疗开业许可、处理医疗事故纠纷、口腔医疗税收管理、医疗机构人事管理、口腔医疗器械管理、医疗机构经营管理、医疗机构行政处罚、口腔医疗行业管理等。

教学目标：每个口腔诊所和每位口腔医师都应遵守国家开业注册和政府管理相关法律规定。教学内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，对推行我国口腔医师执业法制教育，口腔诊所法制建设具有指导作用。必须加强执业法制教育，口腔医疗只有做到依法开业，口腔医师只有做到依法执业，才能适应市场竞争的要求，才能推动我国口腔卫生服务的进步，才能真正提高我国大众口腔健康水平。

2． 口腔诊所开业准备

教学内容：包括口腔诊所社会价值、牙科职业生涯规划、口腔诊所开业计划、口腔诊所开业投资、口腔诊所形象设计、口腔医疗设备管理、口腔诊所技工制作、口腔诊所财务管理、口腔诊所发展历史等。

教学目标：拥有一个属于自已的口腔诊所，更好地为社会大众贡献自己的专业知识和聪明才智，是大多数口腔医师的一个梦想。教学内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，对口腔诊所开业准备具有指导作用。口腔诊所开业对口腔医师是一种极具挑战的执业，口腔医疗服务与其他专科医疗服务相比，它具有明显的就诊病人可选择性的就诊需求和口腔医师独立性强的医疗特点，使得口腔诊所的建立更具可行性。

3． 口腔医疗质量管理

教学内容：包括医疗质量管理基础、口腔医疗质量管理、ISO2000版质量管理、ISO9000质量管理认证、ISO9000质量管理认证实例等。

教学目标：口腔医疗质量是口腔诊所决胜市场的重中之重，越来越多的执业口腔医师认识到口腔医疗质量是口腔诊所的生命，口腔医疗质量管理是口腔诊所开业管理永恒的主题。教学内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，对口腔医疗质量管理具有指导作用。强化口腔医疗质量管理是维系口腔诊所与病人健康安全的纽带。加强口腔医疗质量管理与控制，打造口腔诊所核心竞争力。口腔诊所的质量管理包括口腔医疗质量管理和服务质量管理两大范畴，而口腔诊所服务质量在口腔医疗行业的竞争环境异常激烈的今天，显得更为重要。以病人为中心，为病人提供“满意服务”已经成为众多口腔诊所主要的发展策略。口腔诊所要在竞争中脱颖而出，必须完善加强服务质量管理。

4. 口腔医疗空间设计

教学内容：包括口腔医疗审美原则、建筑设计、机能设计、动线规划、口腔医疗单元设计、X线摄影室设计、消毒室设计、空间设计案例、设计评价和布局感觉等。

教学目标：良好的空间设计不仅代表了口腔诊所的最新潮流，而且反映了业主的习惯、爱好、兴趣和品味等个性。教学内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，收集了口腔医疗空间设计方面的一些相当优秀的作品，对口腔医疗空间设计具有指导作用。无论是在旧口腔诊所上重新改造，还是建立一个崭新的口腔诊所，科学合理的装饰设计和室内布局，创造一个高效、舒适、安静和用户友好的环境是十分必要的。

5. 口腔医疗病人管理

教学内容：包括病人管理价值作用、口腔医疗流程管理、口腔诊所医患关系、口腔医疗病人沟通、牙科老年病人管理、儿童牙科病人管理、牙科畏惧症病人管理、确定适宜治疗计划、口腔医疗议价技巧、知情同意有效管理、有效管理病人时间、建立稳固病人来源、口腔诊所健康教育、病人的转诊和拒绝、口腔诊所医疗投诉、口腔医疗病历管理、口腔医疗急救管理、病人满意度调查等。

教学目标：病人资源是口腔诊所的最大资产，当病人愿意来到口腔诊所，是对口腔诊所一种正面肯定。到口腔诊所的求诊病人都希望能与他们的口腔医师保持和谐的关系，并期望得到最佳的口腔医疗服务和技术。教学内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，对口腔医疗病人管理具有指导作用。病人管理的意义是如何评估口腔医疗的性价比和如何帮助病人减少花费，目的是通过病人的满意获得利润，而不是通过增加病人数量获得利润。

6. 口腔医疗安全管理

教学内容：包括口腔医疗职业道德、口腔医疗投诉、口腔医疗纠纷、医疗纠纷高危人群、口腔医疗事故、口腔医疗责任保险、口腔医疗危机公关、口腔诊所权益保护、口腔医疗法律顾问、口腔医疗管理机构、口腔医疗行业管理等。

教学目标：随着口腔医学的发展，口腔医学分工越来越细，复杂的口腔医疗行为过程与各个专业和个人相关，口腔医疗技术的发展使侵袭性的检查和治疗越来越多，加上各个病人的机体反应也多种多样，造成口腔医疗不安全的可能性增大。教学内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，对口腔诊所医疗安全管理具有指导作用。医疗安全工作是一个长期的、复杂的、变化的系统工程。牙科诊所不单纯是一个治病的地方，在法律急速发展的今天，牙科诊所随时可能面临法律问题，只有依法行医，用国家的法律法规来规范医疗工作，才能减少纠纷的发生，才能回避医疗风险，保护自身的合法权益。

7． 口腔医疗市场拓展

教学内容：包括拓展口腔医疗市场、医疗服务市场调查、医疗服务市场分析、口腔诊所营销策略、口腔诊所医疗价格、口腔诊所增加收益、口腔诊所扩张和连锁、口腔诊所口碑传播、口腔诊所健康教育、口腔护理用品推荐、口腔诊所社区服务、口腔诊所网络推销、口腔诊所公共关系、口腔诊所广告设计等。

教学目标：随着市场的变化，口腔医疗服务中大部份已不再是一种“必需”，它已经从危机处理和急诊服务转变为病人的随意选择了。以前，口腔医疗依据病理推断来确定所需要的治疗。如今，口腔医疗服务正处于一种以需求为基础的市场竞争中，人们都己知道口腔医疗是一种消费选择。教学内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，对我国口腔医疗市场拓展具有指导作用。我们认为市场拓展和口腔医疗服务是非常新的搭挡。口腔医疗工作所忽略的市场拓展正逐步被认识到能够创造出选择性口腔医疗保健的价值。