电话沟通的20点提示：

1. 明晰打电话的主题和目的。

2. 注意打给对方电话的时间、地点，环境。

3. 注意电话沟通过程中的站姿和坐姿。

4. 语气要具有亲和力。

5. 注意声音的活力及节奏。

6. 注意说话的逻辑性与严密性。

7. 永远保持微笑 微笑 微笑。

8. 清楚的告知对方你是谁。

9. 直接告诉对方沟通的主题，不要绕弯子。

10. 想好先要说什么，然后再说什么，注意谈话的步骤。

11. 提前为沟通障碍做好准备，例如对方的异议，各种突发情况等。

12. 要致力于和对方建立信赖与友谊。

13. 学会用事实与案例说话。

14. 不要假设对方很了解或很理解。

15. 学会确认对方的意见和观点。

16. 学会倾听和理解。

17. 注意你通话过程中的周围影响。

18. 注意你电话中的收尾方式。

19. 为下次电话或会面做好铺垫。

20. 电话结束时，等对方先挂断电话。

或许有些内容你早已知道，或许这些你早已明了，但问问自己有没有真正的做到？有没有一直坚持 来做好？

电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事业务工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。你和我都打过和接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，你真的注意到了吗？一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能只有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同的