口腔诊所的客户，我们每一个都要认真对待吗？

    写出这个题目的时候，我自己都感觉对不起自己，在现在这个客户至上的时代，别说不认真对待客户了，就是认真对待的客户，还是会有些客户提出这样那样看似刁蛮其实也是合理的要求，就像前些日子有位朋友博客中提到的那位洗牙的客户一样，其实看似在刁难医生，其实静下心来想象每一项的要求都是合情也合理的，我们如果最终做到了所有的这些诊所真的就盈利了吗？医生真的就实现了自身的价值了吗？

    可能是多年商业经营导致的惯性思维，当我每考虑一件事情的时候，都会从成本角度去考虑，我们每一项服务其实都是有成本的，我们为每个客户发送一条问候短信就是0.1元的通讯成本（如果用短信软件，短信软件的费用未计算在内），我们为客户提供一杯咖啡大约是0.5元的成本，我们为一个患者提供一个小时的治疗时间，医生的人工成本大约就是11元（医生月薪2000元，每月22个工作日，每天8小时工作），医生为每个患者更换一次消毒手套的成本大约是0.5元，还有设备清洁消毒，护士的人工费，水电，房租，等等等等，因此想要提供完美的服务，没有成本的支持都是空话，但是这么多成本由谁来出？自然还是从客户的身上出，除非医生想做公益事业，为社会捐助，只要是诊所希望赢利，不管多少总是会加在客户身上的，所以看来我们的“认真”也要有个度！

   既然我们知道要有这个度，那接下来的就要首先确定这个度是多少！

   怎么确定？用我们的直觉去确定吗？

   不是的，是用我们的客户的消费能力来确定，只有符合目前诊所的消费能力的度才是切实可行的！

    举个例子：

    一个诊所每个月接诊150人次（包括复诊）总营业额15000元，每人次的消费金额是100块钱，这就是你的度，这个100块钱除了包括加工费，还包括了医生的人工费，如果有护士还有护士的人工费，如果是一把椅位，包括了你的全部房租费用和水电，如果有两把椅位，两个医生，这100块包括了你一半的房租水电，还要刨去你的通讯费用，你的材料消耗等方面，你的所有费用如果相加大于这100元，那诊所就是亏本。

    我之所以把这个计算过程写的很详细，并不是说开业的医生没有这样算，而是对于这种计算方式中各个部分的组成没有很好的去控制

    首先医生的人工成本不能控制，因为无论医生的成本有多高，都是通过长期市场定位后产生的结果，我们经常可以在业内的朋友们口中听到，在某某地区，一个注册医师可以拿到多少钱，这个价钱是一个社会上普遍认可的结果，有可能某个医生的能力不够高，但是不意味着他一无是处，因为如果没有他的存在，除了因为这个医生产生的费用是零以外，还增加了其他医生工作中所分担的房租，水电等成本，他可能为诊所贡献的比较小，能力比较差，但是并不是没有；最重要的是医生创造的营业额不仅仅跟医生个人的能力有关，还与在这个诊所内工作的时间，诊所的客源量，医生的特长与诊所的定位符合程度等许多方面有关系，因此，作为一个有经验的管理者应当能够找到提高医生营业额的方法，而且不是去控制医生的的人工成本，因为控制医生的人工成本方式获得的效益不仅仅让您在人才的选择上越来越小，在同行和客户的信誉度上也会大打折扣的；

    其次，所有的成本都可以控制，只要你的客户认可，你可以选择更加低廉的设备；只要你的客户认可，你可以使用较为便宜的光固化材料；只要你的客户认可你可以不使用一次性的乳胶检查手套，用流水仔细的洗手也可以防止交叉感染；只要你的客户认可，你可以选择一切可以控制的费用；