牙科诊所体验式服务让客户超出预期

牙科诊所体验式服务让客户超出预期

真正的体验式服务能让客户满意到底！！牙科诊所体验式服务如果能超出客户预期，那么将不断有客户给你介绍，完全不用做广告，患者也会源源不断。

在这里先结合两个故事讲一下如何做好医院营销服务的问题；

已故的台塑集团总裁王永庆先生，这位台湾“经营之神”年轻时曾经开过米店。那时候，米店行业还没有送货上门的服务，但是王永庆却主动给顾客送米，相对这个行业的其他同行，他做到了十一分的付出；不只是送到就算，还要帮顾客将米倒进米缸里，相对同行，他做到了十二分的付出；还没有完，他继续为客户提供超值服务，如果当他看到米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层，做到这样的程度，相对同行，他做到了十三分的付出；他的用心付出令顾客感动得一塌糊涂，大家都铁了心要买他的米。

再讲一个我们同行的故事，在这次组织的口腔精英高峰论坛上，北京爱雅仕的王海鹏医生讲了这样一个案例，有一个女孩子，由于前牙不美观，看了几个牙医之后找到他要做十几颗烤瓷贴面，费用需要七八万，王海海鹏医生看了她的情况之后，通过充分的沟通，建议她做了冷光美白，2000元搞定了，达到了客户想要的美观效果，最后这个客户非常满意；爱雅仕口腔能有今天这样的事业成就，毫无疑问是王海鹏医生这样的团队为客户提供感动服务的结果；

“意外的惊喜”最令人满意，如果满意超越了“意外的惊喜”，对方就会大为感动；回到我们牙科门诊的服务工作上来，我们如何提供这种超值的优质服务，让客户得到意外的惊喜呢？

自从78年邓小平时代的到来，市场经济的发展有了翻天覆地的变化，现代各个服务业都在讲创新经营，牙科行业也从过去大家只注重技术服务逐渐向提供综合优质服务方面转化，作为医疗行业中市场化程度最高的行业之一，这几年口腔医疗行业得到了空前的发展。

北京口腔展览会期间，接触到了来自国内很多优秀的牙科老板，谈到经营核心时，几乎无一例外地强调商业原则，道德底线问题，中国的市场化程度虽然比不上西方那么完善与成熟，但社会大众经过30多年的市场洗礼，理性消费的能力不能小觑，如果还像有些同行那样自作聪明地过渡使用营销技术忽悠客户的话，失败的只能是自己；

医疗服务原则的理性回归是我们必须做出的选择，也是我们目前市场环境条件下，我们牙科行业发展的的历史机遇；

我们牙科门诊发展的方向在哪里呢？研究客户需求，满足并超越客户需求，说到底我们要遵守最基本的价值交换商业原则，为客户提供超值的服务价值；过渡使用营销技巧会使自己误入歧途，作为医生，在服务原则方面，回归“治病救人”这一基本医疗原则是我们理性的选择；

总之，超越客户期望，不断地、持续地超越客户期望——是唯一的、卓越的品牌营销策略，也是生存之道，稳健经营之道。