牙科新闻：团购洗牙失败不能退款网站涉嫌变相强制消费

于小姐向本报热线85188518反映：5月，我在应邀网上花258元团购了一张杭州口腔医院的洗牙套餐券，去使用时，医生表示我的牙齿情况不适合做除了基本清洗以外的套餐项目，于是我自费洗了牙。事后，我向应邀网反映了情况，并申请退款，但对方只同意退还我80%的费用，并且钱只能退至网站账户内，我觉得网站这样的处理方法不合理。

5月，于小姐在应邀网上花258元团购了一张杭州口腔医院的洗牙套餐券。

6月，于小姐去杭州口腔医院洗牙，在提供了套餐券后，医生告知其，她牙齿的情况并不适合做套餐上所有的项目。“医生的意思是，除了最普通的牙齿清洗，另外如抛光、喷砂、美白等项目，做了以后不一定起到护理的效果，可能对牙齿还会有一定的损伤。”于小姐说，但毕竟自己特地赶去医院，花费了很长的时间和精力，如果什么都不做就回去，也太不划算了，于是她自费花了200多元，给牙齿做了简单的清洗。事后，于小姐向应邀网反映了情况，并且要求能够退券。

“网站客服的工作人员同意退券，但对方只同意退还80%的费用，并且这笔钱要退到网站的账户内。”于小姐说，这样的退款方式，其实和没退差不多，钱退到网站的账户内，变相的就是要消费者二次消费。于小姐要求对方把钱退至之前她付款的支付宝内，但也遭到了对方的拒绝，对方称一直以来公司都是这样处理的，没办法更改。

昨天（8月26日）下午，记者联系了应邀网，网站客服部的工作人员表示，自己是双休日的值班人员，处理事情的负责人休息，等其周一上班后，会把情况反映给对方，等有处理方案后再回复记者。

多家网站打入电子账户的钱也可提现

记者浏览了许多团购网站，发现多家网站对退款流程作了详细说明，对不同支付方式以及不同银行卡的退款方式作出了规定。大多数网站会把退款打至消费者的网上电子账户，消费者如想要退至银行卡或退现金，则需经过比较复杂的操作程序，而部分购物网站对如何退款则未明示。

当当网的工作人员表示，首先要看消费者所购买的商品是网站自营的还是商家销售的，如是自营商品，网站会把款退至消费者当初付款的账户，如是商家销售，则把钱打入网站的账户，之后如消费者要提现，可向网站进行申请。

亚马逊和京东的客服人员也均表示，如果是在线支付的用户，退款会直接打至当初用户支付的账户，如是货到付款的用户，因为公司部知道其银行账户，会先把钱打入网站账户，事后用户可再申请提现。

在实际退款过程中，大部分消费者往往会因为网站设立的种种门槛和约束而放弃退至银行卡或退现金的要求，任由网站退款至电子账户。

律师称网站做法涉嫌强制消费

对此，浙江援手律师事务所的潘永明律师表示，网站在没有经过消费者同意的情况下，将退款退到网上的电子账户，网站方违反了买卖双方的约定，限定了原本的交易自由，涉嫌侵犯消费者的选择权。同时，按合同法规定，消费者要求退款，而网站把钱打至网站的账户内，账户中的钱只能在固定的网站消费无法流通，对于消费者来说，这涉嫌变相强制消费，对消费者而言不公平。