牙科信息：青岛市口腔医院“短信回访”建立“微交流”平台

  “短信回访和健康提示看起来微不足道,实际上意义重大,影响也很甚远。”昨日,青岛市口腔医院相关负责人介绍“三好一满意”创建情况,提出了“短信回访”这一新鲜名词,由医院编制的43条短信搭建起了医患双方的“微交流”平台。此外,青岛市口腔医院还通过培养引进高素质人才、加大设备投入,在“专”字上下足功夫,追求在口腔专业领域做到顶尖、做得最好。

特色专科确立领军地位

青岛市口腔医院作为全市唯一一家口腔专科医院,坚持“人无我有、人有我优”的特色发展之路,老年口腔科、儿童口腔科均为全市唯一为老年人和儿童特别设立的科室。口腔种植中心是青岛市第一家以口腔种植为中心,集种植体的牙周维护、种植体支抗矫正错颌畸形、义齿修复为一体的市级特色专科,是岛城年均开展种植手术最多的科室,手术成功率达95%以上。牙周粘膜科是青岛市最早成立的、规模最大的牙周粘膜专业科室。精于对牙龈炎、慢性牙周炎、侵袭性牙周炎、牙龈增生、口腔溃疡、扁平苔藓等疾病的诊断治疗,利用中西医结合技术治疗灼口综合症,效果显著。

培养引进高素质人才

多年来,医院分阶段、有目的、有计划的选派学科带头人和业务骨干到美国、德国、日本、韩国等著名医学院校研修,将所有医生、护士等各类口腔专业人员轮流选送到北京、上海等国内知名口腔院校进行专业进修学习,加快其知识更新,极大的提高了现有人员的业务技术水平。加大人才的引进力度,聘请多名北京大学等国内权威专家担任医院各专业的首席专家,每月来青指导、带教,疑难病人会诊,邀请美国著名专科医生来院长期坐诊、临床指导,使各专业技术发展始终保持先进水平,全面提高医院的综合实力。大力发展教学工作,医教研协调发展,2010年我院成为潍坊医学院附属医院,为人才培养和人才引进搭建了平台。

加大投入保障高质量诊疗

在加强人才软件建设的同时,先进的医疗设备是专科医院发展的必备硬件。青岛市口腔医院采用进口消毒灭菌设备,率先实行“一人一钻一器械”,在口腔预防交叉感染、提高医疗质量、保证患者就医安全方面做出示范,得到广大患者的信赖。医院以搬迁新址为契机,投入资金引进无油压缩供气系统、纯净过滤水供水系统、中心湿式负压引流技术；购置了进口综合治疗椅、SIRONA数字化全景X光机、根管显微镜、种植机等先进设备,近期,又引进岛城首台最新锥形束口腔CT、数字根管显微镜等,解决了大量临床疑难病例,对提高口腔诊疗质量提供保障。下一步将引进水激光、椅旁CAD/CAM数字化口腔修复体制作系统,建立牙病无痛治疗中心,从更加专业化的角度为患者提供高水平、高质量的医疗服务,让更多疑难病口腔疾病能够在青岛解决得了,解决得好,让更多的患者满意。

探索建立防治结合型医院

作为政府直属口腔专科医院,青岛市口腔医院院承担了大量的口腔病预防等公共卫生工作。多年来,医院充分利用自身优势,突出公益性质,将口腔病防治工作与临床医疗工作紧密结合,在开展医疗工作的同时积极开展口腔疾病预防工作,突出专业特色,创新工作模式,探索并逐步形成一条防治结合、以防促治的发展之路,为提高广大市民的口腔保健意识和口腔健康水平做出了积极努力。2006年以来,医院和社会各界累计投入预防经费520万元,建立学生口腔健康专科档案15万余份,市南区适龄儿童窝沟封闭率、涂氟防龋率均在95%以上,全国领先,建立了口腔健康教育基地,接待参观者10万余人,发展会员单位310余家,受益人群12万人次。干预目标儿童龋齿就诊率三年提高40%以上,今年市政府将少年儿童防龋基本项目列入民生工程,每年投入1000多万元为城乡孩子进行爱牙护齿工程。

短信回访搭建交流平台

为加强与患者的交流沟通,征求意见、改善服务,青岛市口腔医院今年探索建立了“短信”回访平台,由原来的电话回访,改为电话和短信相结合的方式,对来院就诊的所有初诊患者进行100%的电话及短信回访。

短信回访的内容,医院统一制订,监察科、医务科共同编写了43条“回访短信”,短信内容既有征求意见、医院监督电话的内容,同时结合创建防治结合医院工作,添加了患者就诊后的温馨提示以及口腔宣教内容,比如,对当天来院补牙的患者,回家后就会收到短信:“口腔医院温馨提示:补牙(牙体充填)后,患牙有轻微冷热敏感症状多属正常反应,一般可自行缓解。如出现自发痛或咬合痛,或冷热敏感长期无好转,可能牙髓已有炎症,需要及时复诊,继续治疗。感谢您在我院就诊,如对本次诊疗服务不满意请拔打电话:XXXXXXXX联系我们。”