医院网络营销：让医生们动起来

    医院网络营销有二个相反的趋势，一个是医院的网络营销与传统的企划营销（平面媒体）、市场营销（地面营销）形成三足鼎立之势，通过网络营销到院的患者所占比例越来越大。另一个相反的趋势就是网络营销的成本越来越大，难度越来越高，为何出现这样绝然相反的趋势呢？个人认为，当下的网络营销缺乏医生的参与，网络营销只是在包装医院、包装医生和包装医疗服务产品，在电商化的网络时代，网络患者们很难在网络里与真正的医生面对面，及时在线交流。在网络里从事医疗健康咨询的，往往是哪些无法成为现实医生的准医生们（医学院校毕业生、尚未取得执业资格的实习医生，或者是非医疗专业的其他医务人员）。这样的网络医疗环境当然会破坏网络营销的最终效果，让网络营销走向下坡路。前几年在一个医院做网络咨询调研时，就发现网络咨询员的网名都是咨询专家称号，对此特别的反感，问他们你们是专家吗？如果你们用专家的称号跟患者做网上咨询，人家还有可能到我们医院来吗？你们为何不能如实地说你们就是咨询员，是刚刚毕业的咨询医生呢？你们实在地通过优秀的咨询，患者才可能被你们的咨询所吸引，因为你们的背后有更加有经验的医生。

    当下的一些中小民营医院，门诊量并不大，住院也未必饱和。医生还大都配备有助理，一些医院还因为医生的工作量不足而正考虑削减医助的配备。但是最好的经营不是降低成本，最好的经营是发挥成本的最佳效应。如何发按医生的成本作用，为何不考虑把医生们变为真正的网络医生呢？让他们参与到网络自我营销中来呢？

    现在的通讯条件已经能实现手机上网，医生的办公室都有电脑，年老一点的医生都配备有会电脑操作的医生助理，网络上的患者咨询又足够的火爆，唯一不能让医院经营者心动的就是认为网络咨询患者离我们太远，即使为那些患者咨询得足够满意，他们也不可能来到我们的医院，所以没几个医院，也没有多少医生会看重网络医生。本人在做网络培训时也把这种针对远地的患者咨询称为网络公益性咨询。只有那些本地IP的网络咨询患者才有可能来到医院。但事物都是有两面性的。我们只要分析一下网络咨询过来的患者为什么那么多的流失或者中断治疗，就能发现这些网络营销过来的与其他营销途径过来的患者具有不同的特质，他们会回头去网络里求证这个刚刚接诊过的医生，他在网络里存在吗？他在网络里足够专业吗？他在网络里有名望吗？换一个角度说，我们的医生对网络咨询患者足够了解吗？他与他们有共同语言吗？

    所以，网络营销要想巩固和深入，也许急切地需要我们广大医生亲自参与到网络咨询中来，成为真正的咨询医生，而不再让那些没有医生接诊经验的替身（医院咨询员）去做坏医生专业口碑的咨询了。

    做网络医生当然要选一个好的健康网络咨询平台，成为网站的认证医生，然后要做三个方面的工作：一是写博客，把自己专业方面的科普做好，文章大多要原创，把自己的诊疗心得融入进去，博文不要太长，最多不要超过1200字。写博客不仅仅满足于一般患者看，也要能吸引医疗同行浏览，这样就能成为更加突出的网络医生。二是要写140字的微博，能把你接诊典型案例、健康宝典快速向网友分享，从而增加你在网络的知名度，让广大网友了解医生的个性化特点。三是在线回答患者咨询。这是真正地体验做网络医生，或者把做网络医生做为医生个人医疗公益，回报社会的善举。当你在回答患者各种各样的健康问题，在你与患者的风上接诊互动中，慢慢地必然会让你对答如流，因为网上一旦白纸黑字写出去，也改不掉，会有辱你医生的名声，你会慎重而小心。为了回答好患者的提问，你会看专业书籍、在专业网上搜索求证你将要回答的答案，这等于是倒逼医生学习进步，比医院强迫你学习会自觉得多，由于天天反复回答各种各样的患者、各种各样的健康问题，你的接诊技巧也会越来越好，是不是会成就医生线下接诊的功夫呢？

    如果医生能在网络做到上面的三个方面，你在网络的知名度就会越来越高，有个高的知名度，在百度里搜索你医生的名字就会全是你的信息，特别是回答患者的信息，那遇上你线下接诊的患者，他们回去在网络求证你的时候也许不会再流失或者再中断了。

    家庭医生已经是未来每一个公民的必然选择，当每一个公民拥有一个家庭医生的时候，他会首先挑选一名知名的网络医生，因为网络医生可以实现不用医生上门而解决医疗咨询问题。家庭医生的普及像网络技术的普及一样，会催生网络医生市场。

    总之，为了不让接诊到的患者流失与中断，医生们要成为网络医生；为了你能技术日益进步、知识不断更新，医生也要成为网络医生；为了医生们能成为自由职业者，千万莫依赖于医院给做广告，自我营销，首先成为网络咨询医生，在白天，在晚上，只要有患者咨询到里，就立马回答他。如果能做到这一点，也许医生今后可以不需要医院，单纯依靠网络就能获得生存。

    温馨提示一下医院的经营管理者们：网络营销时代，别让真正的医生们闲着！做网络营销，当从网络医生做起。