谈谈口腔门诊管理中的几个难点

谈谈口腔门诊管理中的几个难点

理想中的管理情况是员工遵守门诊各项规章制度纪律，各司其职，各负其责，职责分明，爱岗敬业，想方设法，千方百计的完成口腔门诊的各项目标任务。现实和理想是有差距的，要想达到理想就会遇到各种困扰，管理也就是管理的人性，从“人性本恶”为出发点来进行管理的。

一、定位。管理者易对自己的定位模糊。

作为管理者，你的定位决定你的职责。

基层管理者是指那些在组织中直接负责非管理类员工日常活动的人。基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。

中层管理者是指位于组织中的基层管理者和高层管理者之间的人。

承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。

高层管理者是指组织中居于顶层或接近于顶层的人。

对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。

注重良好环境的创造和重大决策的正确性。

管理者对口腔门诊发展阶段采取的一些措施模糊。

二、权利。管理者授权不明，职责不清，易受掣肘。

你被赋予的权利有多大，你的责任重担就有多大。

1.没有权利。你只能称为谋事，出主意，想办法，提建议。

2.有一定的权利。你做事就要审时度势，会妥协，想方设法整合资源，把工作做好，也要随时做好背黑锅的准备。

3.大权在握。思想精力从内部事务中解脱出来，一心一意做好工作，士为知己者死也不过如此。

三、整合资源。管理者共享信息资源不足，整合能力欠缺。

利用手中人脉资源，物质资源，地理条件合理化，最大化，专业化的开拓病源和规范化内部管理激励，处理好每一个客户，做好客户的管理维护，做好预约，复诊率，满意率，转介绍。

1.组织管理。建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织目标。

2.物资管理。对口腔门诊所需的各种生产资料进行有计划的组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用等。

3.质量管理。对医护技能服务进行监督、考查和检验。

4.成本管理。围绕企业所有费用的发生和产品成本的形成进行成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。

5. 劳动人事管理。对口腔门诊医疗服务中各个环节和各个方面的劳动和人事进行全面计划、统一组织、系统控制、灵活调节。

6.计划管理。通过预测、规划、预算、决策等手段，把门诊的活动有效地围绕总目标的要求组织起来。计划管理体现了目标管理。

7.营销管理。是对门诊服务的定价、营销的管理。

8.团队管理。指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种部门，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。

个人认为管理就是就是利益（有形的，无形的）分配；就是解放生产力，发展生产力。影响到这些，就是问题，主要难点还是老板的格局，大局认识，和管理或说职业经理人的个人处事能力问题。