个体口腔诊所的管理体会

个体口腔诊所的管理体会

l 关心员工的生活，培养员工参与意识

每日繁忙的工作开始，首先需有良好的心态和心情，成功的管理者要学会观察，发现员工情绪的变化，及时和他们沟通，帮助他们逐步树立起积极向上的人生观、健康观，让他们感受到生活的美好，把管理者当成自己的良师益友。诊所是一个整体，一支团队，不能因个人的利益而影响全员，就如打仗的部队，如内部不团结，很难打胜仗。现代商业竞争激烈，不进则退，应让他们有危机感和紧迫感。诊所发展到一定规模后，在当地就会有一定的知名度，员工会有一种成就感，为能在这样的诊所工作而感到自豪。员工的劳动报酬是根据他们为诊所做出的贡献大小决定的，劳动报酬的考核标准要根据他们的参与意识、做出的社会效益、内部员工相处关系如何以及他们是否每天都在进步等方面而决定，经济效益只占很少指标，要让他们知道如何衡量自己，如何去努力。

这样员工之间不存在因收入高低或提成多少而抢患者的情况，避免不必要的矛盾以及互相排斥，影响医疗质量。诊所发展到一定规模后，要根据实际情况尽可能逐步提高员工的劳动报酬，特别是若要在当地同行做得最好，他们的劳动报酬也应当是在当地最高。这样可以留住优秀员工，他们会把诊所当成自己家一样精心呵护，维护诊所名誉。

不定期带领员工参观较好的诊所和医院，找到自己的不足。而且通过这样的活动让大家有一个相处的机会，增加团队的凝聚力。经常组织一些专业学习、经营学习、素质培训等。必要时可以考虑末位淘汰制。星级服务理念的灌输，通过请专业宾馆礼仪培训人员，上门教授有关知识，让自己诊所也挂上几颗星，这是现代管理服务行业的模式。

2 培养专项医师，造就“当地名医”，扩大社会影响

“小而全”是个体口腔诊所的特点，但每个医师的能力、精力是有限的，如果什么病例都接诊的话，会对医师产生很大的制约。笔者认为，不要勉强去做自己的弱项。可以介绍给当地这方面强的同行。从长远看并不是失去，而是得到了很多。个体诊所要有发展，要有自己的“拳头产品”和“当地名医”，即诊所里某个医师就某一项技能在当地有相当高的水平。让他们经常外出学习、参观，掌握最前沿动态，辅助配套的广告宣传。如镶牙修复专项技术，我们除了不断提高手法技能和材料质量外，而且订做了数万元的镶牙用的图谱、实用展示品以及种植牙设备。

笔者在当地比较早地开展了烤瓷铸造方面的业务，改变了以往传统镶牙落后状况，修复效果好了，患者满意了，患者在当地也广为宣传“成宏医师镶牙真好”，而且越做越多，越做越有经验，先人为主，从而在当地有一定影响，即所谓“当地名医”效应出现了。所以一定要做自己的强项，抓住时机，舍得投入。个体口腔诊所管理者一定要着眼于专项的发展，增加竞争力和生命力。

3 常规设备，环境和广告策划与管理

在经济条件允许的情况下，尽可能添置些性能优越、功能齐全、档次相对较高的器械设备。以便缩短操作时间，减少医师劳动强度，提高效率，保证医疗质量。添置精良的设备，也是诊所对外宣传强有力的“卖点”。如进口手机消毒设备，全景牙片机，种植牙设备，口腔内窥镜数码相机等。设备的保养与维修也相当重要，要组织相关人员学习所有器械设备的养护和必要的维修，保证设备正常运转延长使用寿命。

诊所的外环境如灯箱、广告牌要醒目，一定要有停车的空间，特别是要有汽车位，便于患者就诊。广告宣传特别重要。要制定一整套方案，特别是如果有机会结识当地有名的记者或媒体负责人，请他们出谋划策，在必要的媒体上以恰当的形式做宣传，可以做到少花钱，起到最佳的宣传效果，要走出去宣传展示自己的优秀医师、精良的设备、优质的服务，通过开展必要的公益活动，以及免费治疗、打折优惠等活动提高诊所的社会效益。

总之，个体口腔诊所管理并非千篇一律，要根据管理者自身的专业水平和管理水平、经济能力等综合因素，从实际出发，恰当定位，总结出一套适合自身的管理模式，走自己的路，达到自身的最大发展。