口腔2023洞察报告：口腔医疗服务数字化升级迫在眉睫

口腔2023洞察报告：口腔医疗服务数字化升级迫在眉睫

3月22日，美团医疗联合动脉网发布的《2023口腔医疗服务洞察报告》显示，数字化升级已成为消费医疗机构的共识，在接受调研的1000家医疗机构中有近9成口腔医疗机构认为有必要进行数字化升级。

动脉网蛋壳研究院资深分析师胡煊认为，数字化手段可以帮助消费医疗机构改变过去营销成本高、运营不标准、信息不透明等问题，使机构更专注于诊疗质量和运营能力的提升，从而实现规范化、标准化，继而带来更大规模化发展的可能。

目前市场上全面应用数字化的口腔医疗机构还较少，调研显示仅占7.59%，正在试点的有31.39%，而还未启动的为51.77%。

其中大型连锁类口腔机构对数字化的布局更加深入。例如，瑞尔集团（06639.HK）打造的数字化平台FRIDAY，在专业治疗层面，FRIDAY将448个治疗阶段、2000多个治疗步骤进行标准化处理，评定142个治疗项目的风险分级，内置标准化的电子病例模板、体系化的回访内容，设计专业治疗路径、医嘱等，确保医疗专家可以及时介入把控风险。通策医疗（600763.SH）旗下品牌Ortholink优领为数字化正畸专业平台，可通过测量软件对数字模型、×光片进行快速精确的测量并可实时观看测量结果，为制定治疗方案提供依据。

报告显示，许多口腔医疗机构对数字化升级的需求显得迫切，有47.97%的机构希望在1-3年内进行，在1年内希望数字化升级的机构占比为33.16%，约3成。同时有45%的口腔机构有意愿成立单独的数字化部门。

在数字化升级的具体需求方面，报告显示，希望解决营销的精准触达是口腔机构占比最大的数字化需求，约35%的口腔机构有此需求。另外，有近27%的机构希望通过数字化优化医务人员服务流程，约16%的机构希望以数字化提升设备仪器的自动化和智能化。

针对需求最大的数字化营销，2022年已有超过4成的口腔机构增加了数字化营销费用，以更好地进行线上经营。线上平台正成为口腔机构规模化、低成本获客的主要渠道，报告显示有87%的口腔机构选择美团、大众点评等作为数字化营销渠道。美团数据同时显示，2022年口腔机构新开店增速达到15%，其中连锁机构新增超过20%，二线及以下城市增长速度更快。

瑞尔齿科副总经理兼华北地区总经理胡云帆在接受采访时介绍，瑞尔齿科近两三年来加大了线上店铺的投入，目前瑞尔齿科最大的市场投入就是在大众点评和美团，也会通过这些线上销售数据去指导产品布局。他举例说，美团数据显示儿童口腔的关注度在翻倍级增长，成为了新冒出来的单品类，虽然在数量上还不能够和洁牙相比，但关注度和后面的延展性比洁牙更精准，所以瑞尔齿科也将在儿牙这块尝试推出一些产品。

针对口腔行业的线上化需求，美团消费医疗团队在切入市场方面有自己的理解。美团消费医疗产品负责人伍盛菲表示，相比于其他互联网平台，美团消费医疗的业务主要是从医疗健康服务角度切入，切入点是基于用户线下消费决策的角度，从医疗服务里面找到线上化的机会点，而阿里健康、京东健康是基于零售电商背景选择从卖药开始切入市场。

伍盛菲进一步解释，“我们是围绕用户痛点去做行业深耕，以正畸求美类需求为例，用户可能之前都没有接触过这个项目，要0到1认识这个行业，有一些认知门槛和信息壁垒，可能跟供给信息不对称有关。帮助用户能够更好选店和选择服务，这本身是我们平台很关键的用户价值能力，做消费医疗也是基于该能力向消费医疗行业端做拓展。”