一个月用掉30万话费做推广 民营口腔又被公开处刑了

一个月用掉30万话费做推广 民营口腔又被公开处刑了

随着2025年的央视315晚会落下帷幕，消费市场也如期迎来了一次的大地震。其中，一天狂打10万通电话的“AI语音销售”，以及出售个人信息的“精准获客”服务，成为了对医疗服务商们公开处刑的重头戏。

01｜口腔机构成“反派”买家

一款名为“火眼云”的大数据获客软件，宣称有上亿条精准人群画像，能够精确抓取消费人群的个人信息，将这些信息出售给购买服务的企业，企业就可以精准的给目标客户拨打电话以推广自己的业务和产品。

在曝光的暗访视频里，该软件公司的工作人员列举了几家购买过其信息业务的“大客户”，其中就包括知名连锁拜博口腔。



其中，拜博口腔很快就此事件发布声明表示：经查证，我司与该公司旗下关联公司在2023年10月26日至11月30日有短暂合作。但合同明确规定，数据使用必须基于客户明确授权，且客户必须有口腔诊疗需求。在合作过程中发现对方存在未达合规标准的情形后，我司已于2023年12月1日主动终止所有合作。

此外，拜博口腔还表示：公司始终尊重并守护每一位客户的隐私安全。为切实维护客户权益，我司已从2024年起，开始逐步清理此类服务合作。目前，我司正在对所有营销供应商进行排查，坚定取消并停止与此类用户数据服务商的合作。最后，我们呼吁口腔行业共同抵制“精准获客”等灰色产业链，守护客户信息安全。

除了拜博口腔外，另一起“外呼”广告业务的曝光案例也让另一家口腔成为榜上客。



案件曝光的公司主要从事教育培训、健康医疗、建筑施工及金融贷款等行业的营销电话业务。企业负责人宣称其外呼智能机器人可以一次同时打100个电话，一天打10万通，可以自动匹配（服务）当地的号码；甚至通过真人录音建模制造出“无限接近真人”的语音交互，每句话都设有相应的触发关键词，一旦接听者说到相关词，交互系统就能事实对应设定的回复，并快速根据回答内容判断出接听电话的消费者是否属于意向客户。



其经理表示，该口腔就是他们的客户之一，每个月话费支出30多万元。
截至目前，该口腔方还没有就此做出回应。

02｜民营医疗不是日常消费
根据《中华人民共和国刑法》第二百五十三条之一的规定，侵犯公民个人信息的行为可以包括非法出售、非法提供公民个人信息，以及非法获取这些信息并进行骚扰。违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，或者获取公民个人信息后用于非法目的，情节严重的，将依法追究刑事责任。
并且，早在2018年，工信部、最高法、最高检、公安部等13部门就联合印发了《综合整治骚扰电话专项行动方案》，对骚扰电话重拳出击。



所以，不论是骚扰电话还是非法获取用户信息数据，都并非法无禁止即可为的灰色地带，而是国家法律明令禁止的非法行为。
相应的，服务的合作企业在未经公民同意的情况下，获取其个人信息或通过非法渠道购买公民个人信息，并利用这些信息进行电话营销或其他形式的骚扰，同样属于违法行为，情节严重者更可能构成侵犯公民个人信息罪。
中国民营牙科的发展，除了快速爆发与飞速增长以外，其最大的特点就是缺乏从公立医疗体系向民营市场模式自然过渡的缓冲期。当商品市场的发展与口腔医疗服务的衔接出现错位的时候，各种问题的出现自然也难以避免。
例如在获客当前，不少机构都倾向于放弃了行业原本的“高冷”，营销直奔底线。想着与其等着客户自己走过来，不如主动出击更效果立竿见影，全然忽视了这种市场环境对消费者认知带来的潜移默化的误导。久而久之，很多消费者就会对口腔服务产生“多商业意识，少医疗概念”的错误理解，从而不断希望物美价廉，不断追求平替。
医疗本质与商业营销本不是冲突的存在，只不过太多机构无法平衡好二者的制约关系，才会出现“鱼和熊掌不可兼得”的矛盾局面。对于真正的消费者来说，营销本身并不能解决自己的口腔问题，作为机构医疗价值的窗口与载体，推广宣传不是不能有，关键是不要越界。
民营医疗与日常消费的区别，不能只隔着医疗这道最后的底线。