成功院长之——“敲山震虎”管理法

    近年来，某医院的业务发展缓慢，员工对医院缺乏归属感。该院庄院长下定决心，一定要改变医院目前的状况。南方的夏天热气逼人，为了方便患者就诊，医院在各个科室都安装了空调。一天中午，庄院长吃过午饭赶往办公室处理公务。走到门诊二楼时，他发现正对楼梯的皮肤科诊室的灯还亮着，心想：“中午谁还在加班呢？”走近一看，皮肤科诊室的门锁了，空调却开着，诊室没有医务人员。他想，是不是每个科室都这样呢？于是，他利用午休时间，走访了门诊楼各个诊室，并将那些没有人、但灯和空调都开着的诊室一一记录下来。在医院的周会上，庄院长对这些科室进行了处罚，为全院员工敲响了警钟。大家都觉察到了庄院长的改革决心，纷纷在各方面的工作中都严格要求自己，医院的面貌在短期内有了较大的改善。

    一家之言：“破窗效应”：如果有人打破了房屋窗户的一块玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打破更多的玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。

    政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳曾提出“破窗效应”的理论：如果有人打破了房屋窗户的一块玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打破更多的玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。在这种麻木的氛围中，员工的自律性就会减弱。这一理论告诉我们要杜绝第一次错误，不要养成不良习惯。

    医院资源浪费的现象随处可见，如水龙头的细水长流，办公室的长明灯等。员工在自己家里也这样浪费资源吗？答案一定是“不”，那么为什么他们在自己家里都是一名合格的管家，在医院却做不到呢？因为，医院的资源归集体所有，浪费与否与个人利益没有直接关系。从本质上讲，由于员工缺乏主人翁意识，没有体会到自己是医院这个大家庭中的一员，没有感受到医院兴衰与自己息息相关。

    “勿以善小而不为”，庄院长认识到了这些潜在的关系，决定从小事抓起，从小事中慢慢地改变员工的习惯。在院周会上，他点名批评这几个科室的科主任，并按照《员工手册》上的规定对科室进行了处罚。通过这件事，他向大家传达了整改的信息。虽然医院没有召开专门的会议，但这次处罚的效果却比召开专门会议的效果更好。

    “管理无小事”。管理好一件小事，从一定程度上促使组织向着良性方向发展，这对领导而言是极为有利的。从没有酿成大错的小事着手，改变员工思想，防患于未然。同时，从小事中也可以看到员工的精神，甚至看到一家医院的风气，因此，领导可以从小事着手，慢慢培养教育员工。