成功院长之——“视而不见”管理法

    某医院的王医生和李医生是大学同学，又是好朋友。上半年，王医生退休后开了一家个体诊所，由于是个体诊所，前来看病的患者不多。王医生为了诊所的发展邀请李医生业余时间到医院坐诊，借用李医生的名气招揽患者。李医生并不想到私人诊所去帮忙，但考虑到两人平日情同手足，如果拒绝会影响同学的感情。而且在医院干好干坏都是在给集体干的，效益又不归他，去了私人诊所，看的病人多了，个人的效益自然就会好，于是李医生就悄悄地到王医生的诊所去出诊。

    该院的徐院长知道这件事后，考虑到李医生的自尊心特别强，处理不好很可能使医院失去这名专家，于是没有立即找他谈话。在李医生过生日的那天，徐院长将生日蛋糕和自己亲手写的生日贺卡送到了他家里，感谢他多年来为医院勤勤恳恳地工作。

     徐院长的行为深深打动了李医生，他想到徐院长平时工作繁忙，在百忙之中仍然记着自己的生日，这说明院长对他的重视。李医生一个晚上没能入睡，在“组织忠诚”和“同学友谊”的抉择上进行了激烈的思想斗争。第二天，他带着医院的《员工手册》和生日贺卡来找徐院长，主动承认了自己的错误，并请求按照《员工手册》的规定接受处罚。同时，他也给王医生打了电话，委婉地告诉王医生真正的友谊应该遵循道德、制度等多个标准的考验，这样的友谊才是纯洁而持久的。王医生没有抱怨李医生，反而对老同学多了一份敬意。

    一家之言：视而不见不等于熟视无睹，视而不见的背后还有一双无形的手在参与管理！

    该院的领导在处理问题时掌握了管理中“视而不见”的管理方式，将这一出诊事件圆满解决。

    一方面，李医生在对朋友的真诚和对组织的忠诚这两个方面难以取舍，说明他对医院文化理解得不够透彻，也没有真正理解友谊的含义。医院的文化是教育员工要忠诚，视医院为自己的家，而真正的友谊不会因为一次的拒绝而破裂。李医生正是没有摆正集体与个人的关系，舍大求小，犯下错误。

    另一方面，徐院长在知道这件事后没有直接地批评他，反而以特殊的方式使他感受到组织的温暖，这往往比直接的批评更加有效。李医生从内心深处认识到自己的错误，比口头承认错误要难得多。正因为困难，这次经历对李医生来说才刻骨铭心，他会真正体会到“集体”的含义，会在以后的工作中尽职尽责。在做思想工作时，领导要以合理、恰当的方式感化员工，要善于从不同的角度洞察员工的内心世界，善于从人性的本源出发理解员工的真实想法。只有这样，才能真正做好管理工作。

    有的领导告诉我：“我看到员工犯错误，就要批评他、骂他、惩罚他，因为我控制不住，‘视而不见’不能算管理”。在这个医院事件中，表面上看院长纵容员工，事实上院长采取了“欲擒故纵”的手法，反而让李医生自己感觉到了错误，这种自我批评比领导批评的效果更好，这种视而不见不是“和稀泥”，而是一种很高的管理境界。

    视而不见并非在任何场合都可以运用，领导在以下两种情况时可以视而不见：第一，在员工成长过程中必须经历的过程，领导要有耐心帮助员工；第二，领导不是员工的直接上司，级别相差太大，可以视而不见。

    视而不见不等于熟视无睹，视而不见的背后还有一双无形的手在参与管理！