牙科经营：牙医临床故事《患者失约》

行医几十年，遇到不少病人，也有不少故事。
说的是几年前，我遇到一位来自常州的病人，中年男士，牙齿问题多多，他的工作单位在常州，为了牙齿，他在南京和常州之间奔波了好多趟，于是，就有了下面的故事：
这老兄最大的特点就是经常爽约，每次我与他约好时间，他都满口答应，但到了时间却不来，我将时间空下来等他，经常白等，但是，他却经常在我最忙的时候出现在我的面前，说上一堆他如何如何忙之类的话，久之，我已经习以为常。
一日，此情况再次重演，我正在忙活，他站在我边上，充满期待地看着我，恨不得我立即将椅子上的患者拖下来，换上他。因为已经比较熟悉这样的风格，我对他说;麻烦您坐在外面等一会。然后，我继续埋头干活，不料，这位先生说了令我很诧异的话：陈主任，你知道吗？我每次来找你看病都是忍气吞声。我奇怪，问：此话从何说起？答：每一次来，你都傲滋滋地（注：非常傲慢的意思）让我在外面等！我可是慕名而来啊！
我没有想到他会如此说，想想心中有些不平，便笑着回答道：我每次与你约好时间，你满口答应，在约好的时间段里，我无怨无悔等您光临，但望穿秋水也不见人影，每次都是在我最忙的时候您突然降临！这里仅有两张椅子，一张我坐，为了工作，一张椅子给病人坐，为了看病。我请您到外面等，一方面我可以专心看这个病人，另外，外面有候诊的沙发您可以坐，好，我现在接收您的意见，不“傲滋滋”了，我将椅子给你坐，我到外面等，这样成吗？病人听我这么一说，哑然失笑，忙说抱歉抱歉，是我说错了。以后一定按时来，打那以后，该病人基本再也没有爽约的情况出现。

前几天，又遇见一位女性中年患者，约好时间来戴牙，结果一个星期后才来，还要我立即给她处理，我让她坐下，修复体病人非常满意，但对爽约一事，只是说，哎呀我很忙啊云云--。我说，您没有按照约定的时间来，我们白等您没有关系，现在照样给您处理，不会有一句抱怨的话。但是，您试想一下，如果我与您约好时间，您来了，我很“忙”，没有来，您会作何感想？您会抱怨吗？当然，这种情况不会出现，因为我们一定会事先给您打电话改约时间，因为我们不想让自己的病人白白浪费时间。
病人沉吟半晌，说，我懂了，非常对不起，我应该事先给您打电话改约时间，而不应该这个时候来，来了光顾自己，没有考虑到你已经安排了不少病人。