提高牙科服务质量的十个方面

1、消除弱点
为了让患者没有说出来的问题“跟我说话的这个人能够回答我的问题的吗？”得到满意回答，您必须掌握足够的技能和知识，才能提供高质量的服务。如果您认为自己不行，那么为什么只是这样认为呢？您应该着手克服自己的弱点，逐步消除弱点；这与“完全靠自己的能力”的信条相反。正畸学就是一个例子 即便您一生中决不会碰一下矫正器，但是您需要了解什么时候需要使用固定矫治器和如何使用矫治器，以及矫治器的价格，疗程和治疗成功的可能性。
2、以顾客为中心
一定要以患者为中心。记住下面三个顾客服务原则：
----- 您并非总是正确的。
----- 顾客总是正确的
----- 如果顾客错了，参见第二条。
寻求双赢。
举例来说：一位患者到另一个诊所做牙髓治疗，就诊四次，付款￡400。
但是问题没有解决。
这位患者来到我的诊所，我诊所的牙髓病学医生诊断为需要重做牙髓治疗，报价￡600。
毫无疑问，患者会为此不高兴：￡400+￡600=￡1,000。他准备起诉原来那位牙医。
我劝告患者不要这样做，那位牙医已经尽了全力了，但是患者应该给原来的那位牙医写信要求退回一半的诊疗费，也就是￡200.同时我们诊所少收取￡100。
这样在这一天结束的时候，患者的牙齿恢复了健康，却仅仅花费了￡700，第一位牙医免于被起诉，同时也学到了教训，我们却拥有了以为充满感激之心的新患者。
事实证明确实如此。
3、高质量的设备
在您经济允许范围内使用最好的器械，没有什么比这一点更能令您的患者感觉安全，保险，没有风险了;您会发现从效率，可靠性，工作量，工作乐趣，健康和患者满意度的角度来看，钱没有白花。
4、材料/技师
您需要让患者感觉绝对放心：您非常可靠，治疗工作会在第一时间做好。要选用好的材料，选择好的技师：不要考虑需要多花费多少钱。要避免返工重做。重做会浪费您和技工所的金钱和时间，最糟糕的是浪费您的患者的时间。
5、激发职员的工作热情
形成目的明确的目标感。付给职员足够高的薪水，激励职员实现这些目标。让职员与您一起分享成功。当职员做得好的时候要多表扬。一分钟管理者是这样说的“抓住职员表现出色的时候！”
6、授权给职员
授权给职员，相信自己的判断力，相信职员能够出色的完成工作。授权就是放权，这样别人才能进步。没有一个人能够做好所有的事情。要作为一个团队来工作，同时也让患者了解这一点。
7、交流
与患者进行充分交流：在开始治疗之前和治疗过程中，要让患者了解治疗的实际和潜在的风险、益处和价格。不要承诺自己不能保证的事情。利用口内照相机、研究模型、X线照片、以前的病例、杂志上的文章、网上的文章、信件和小册子与患者交流。
8、创新
要具有创新性和媒体反应性：如果不在游戏中领先，就会落后。在大众媒体和网络发达的今天，患者可能比您懂的都多。给患者一些周六晚上可以讨论的话题。
9、网络
您需要顾客。走出房间，利用网络。展示自己，向别人讲述自己，展示自己的优势，让全世界知道自己多么棒。如果有必要可以做广告。雇用别人为您服务，让热情的宣传者为您做宣传。
10、财务管理
管理财务：作计划，预算，监督，在还可以亡羊补牢的时候把做错的事纠正过来。开诊所的出发点不是为了挣钱，而是为了给予患者出色的服务和优质的产品。
收费的高低反映了服务的水平。
如果收费高，您无论如何也会挣钱。不要由于害怕而收费低廉，对自己评价多高，别人才能对您评价多高。