2013年牙科诊所|口腔门诊市场营销方案

在门诊经营管理过程中，有必要整理思路，认真查一查门诊管理经营过程中存在的现实问题。

　　营销是门诊经营管理的三大核心内容之一（技术，管理，营销），相对于技术和管理,营销是在短时间内比较容易突破的环节，对照下面的问题，我们就可以大致判断得出自己的门诊是否存在营销问题了。

　　1：目前您的门诊所开展的治疗项目是否在本地区有相对的技术优势？是否符合“人无我有，人有我优，人有我精”的原则？做任何营销活动都必须有自己的优势，无论您为社会提供什么样的服务都是如此，口腔门诊也不例外，在开展的治疗项目设置时要清楚这一点，认真找一找自己在修复，治疗，正畸，口外等治疗项目中，相对于竞争对手有哪些技术优势，最好有绝对的优势项目，这是治疗项目定位问题。

　　2：您的门诊收费价格是如何定位的？价格是竞争过程中常用的核心手段，您是否制定了有效的价格竞争策略？有没有定位？在成本控制方面是否有相应的管理措施？高价居奇是一种策略，低价促销是摆脱困难处境的有效手段和急救措施，特别是处在生存边缘的时期，具体如何使用价格策略要考虑门诊的经营状况，在每一个发展阶段要使用不同的价格策略。

　　3：除了您门诊的患者介绍，您是否考虑过还有哪些途径让患者知道您的门诊？我们使用过直销手段，在患者对自己门诊服务满意的前提下，如果患者介绍了新患者，按所收费用的多少给予一定比例的回报，在门诊创业初期这种方法很不错，您不妨试试。

　　4：您的门诊是否使用过有效的促销手段？比如牙膏，牙刷等小礼品？VIP客户管理制度，免费的礼品卡等，您是否使用过这些营销手段？

　　5：在提高门诊品牌的知名度，美舆度，忠诚度等方面是否有相应的营销措施？做到患者的满意和没意见是不够的, 患者的忠诚度需要门诊能提供让患者感动的服务，无论在技术还是在沟通上都要做到这一点。

　　6：您的门诊内部和外部形象如何？是否优于您的竞争对手？门诊形象是您的门诊实力的外在表现，您在多大程度上考虑过这方面的营销作用？室内的器械布局，物品摆放，POP广告等是否经过了精心的设计？

　　7：您都做过哪些有效的广告宣传？在门诊的财务安排上一定要有广告预算，世界名牌都作广告，我们经营一个门诊能例外么？除非您不想做大做强。口腔门诊是特殊行业，要慎重选择广告媒体，报纸健康栏目的软文，本地区发行的直邮广告等可以选择，另外，经常做一些社区义诊效果也不错，广告一定要有创意，要做到“语不惊人死不休”的境界，想吸引大量眼球的关注必须要有足够的吸引力，比如我们使用过“如果您对我们的治疗和修复服务不满意，请理直气壮地提出退款要求”，当然您要对自己的治疗项目做到心中有数，否则，这样的承诺有时候会给自己带来许多麻烦。

　　8：您与卫生主管部门，监督部门，媒体等的公共关系如何？做好公共关系管理，为自己的门诊营造一个宽松的经营环境，经营状况不好，又遇到监督部门的检查，总会有雪上加霜的感觉，没有公共关系意识有时候是致命的，在我们这样一个有中国特色的社会主义国家，由于这方面的原因猝死的门诊是有的。

　　几点我自己的深刻体会：

　　1门诊营销不仅仅是做些广告，要有整合营销观念。

　　2目前的口腔专业教育内容，只有技术培训，没有管理和营销课程的设置，这也是许多门诊很难找到沟通能力强又技术好的复合型人才的社会因素，这是需要我们自己学习的内容，特别是自己创业的口腔门诊经营管理者，因为目前的口腔医疗市场环境是大家技术水平都差不多，想在技术方面有所突破不太容易，这种市场条件决定了口腔门诊需要靠管理营销制胜，当然，从长远的发展角度看，技术是根基。

　　3我所介绍的管理和营销技术只是半成品，有很多细节性的问题需要您自己结合自己门诊的实际情况去解决。

　　4还有一句话，无论您的门诊面临怎样的局面，解决问题的办法肯定有，当您坚信这一点的时候，就没有什么解决不了的问题了。

　　当一个又一个从网络慕名而来求诊的患者走进我们的诊室，他们的信任和礼貌给予了我们工作极大的支持和鼓励，一种莫名的感动和憧憬常常因此而浮现在脑海。。。从写网络日志的初衷是在于交流提高到网络日志也无意中在帮助营销，个人体会更深刻的是我们牙医不可忽视网络资源，更应利用好网络资源。

　　网络让无数的人尝到了甜头，牙医中的很多佼佼者也不例外。我们的马强大哥挂的“北京牙医”一定也会为其增添不少北京当地的患者，国大哥的“济南牙医”也应尝到了甜头。。。于今我也尝到了用“地名当头”的好处，因为“地名当头”便于当地患者进行网络搜索，而且很容易就能找到你的诊所。但一个人的成绩绝不会是偶然，只有做人，做网络，个人能力的提高，三者综合在一起才能发挥出实用价值。此帖只谈牙医和网络，针对性难免有些局限——光是技术好的，如果不会利用网络，那么你的天空只会局限在方圆几公里的那一块；网络做好的如果没有好技术，那也叫自欺欺人；有技术，网络宣传也到位的如果做人不咋的，也难赢得患者的好感。

　　牙医的网络营销存在地理局限性，一些经济不是很发达的地区，家庭电脑都没普及，人们哪会想到会从网络中去找牙医。一般在大城市或者人们网络信息应用较广的地方，这样的地区网络对口腔医患之间的交流更有实用价值。之前在一些三线城市的时候很少有从网上找过来求诊的患者，因为当地绝大部分人还没习惯从网络中去找牙医，再说，牙科诊所遍地皆是，也用不着去网上找。在人们意识中根本就没有这一条。。。而上海是一个经济高度发展的城市，大部分人群素质比较高，因此，对于网络的利用也是比较普遍了，而且更多的外地人群对当地的口腔市场不太了解，所以就更加依赖网络信息了。其他大城市就更不用说了，相信只要网络做好的，预约的患者一定不在少数。

对牙医而言，从网络找来看牙的患者大多比较好沟通，对口腔相关常识也有一定了解。偶尔会碰到让我吃惊的患者，他会问你钴铬合金“钴”的含量是否大于20%；你所用的纤维桩是玻璃纤维桩还是石英纤维桩；根管消毒是否还用FC。。。这也是网络带给人们的知识与理性！善于利用网络的人都会善于衡量——他们所追寻的，你是否给得了。。。利用网络资源不只是单单是做好网络宣传。对于牙医来说，患者进来了，就好比战场上的号角已经吹响，等待的是真枪实弹，绝不是嘴皮功夫就能蒙混过关的；对于门诊的考验是，你的诊疗环境如何，你的服务做得如何，你的信誉如何，从网络而来的患者是否有一定的优惠政策。。。

牙医和患者共同利用网络资源的时代已经到来，国内目前应属发展萌芽阶段。后期能量不可小视！但真正受益的不会是所有能够利用网络的牙医和个体，而是极小部分的人能够利用好这个资源，甚至是垄断！个人认为这就是其独特的市场——一个只能被少部分人所能运用的市场，被真正有实力者运用的市场！而我们要想吃到其中的甜头，就得趁早入场，充实自身各方面的能力，做好一切有必要的准备。。。这样才能在群雄中争得一片属于自己的天空