医生一句安慰，患者可能病已好三分

 “近几年，我国医疗纠纷事件呈上升趋势，部分医患纠纷甚至演化为恶性暴力事件，这从一个侧面提示我们要高度关注医患关系。”在今年的两会上，如何构建和谐的医患关系成为政协委员们非常关心的话题。

卫生部统计显示，从2006年到2010年，全国医疗暴力事件陡增70%，仅去年就有数名医护人员被砍伤。面对“仅10%的患者信任医生”、“一半医学生不愿从事临床”、“医院聘请大量保安，医生戴钢盔上班”的医患关系窘境，全国政协委员、卫生部中日友好医院院长许树强提出了自己独到的观点。他指出，医患双方是利益共同体，加强医学人文关怀，有助于促进医患和谐。

“医学人文关怀，就是对患者的生命价值、人格尊严、生理及心理需求的具体关注和体现。”许树强向《中国科学报》记者解释道，“它体现在对患者躯体、心理的关怀和对患者生命的终极关怀。而实施医学人文关怀就要做到全面了解患者的心理、生理需求，从而最大限度满足患者的心理、生理需求。”
“只有在医患相处过程中倾注医学人文关怀，才能为营造和谐医患关系打好基础。”许树强说，部分医务人员在临床工作中恰恰忽视了医学人文关怀的重要环节，该细心解释的不深入，该详细沟通的不到位，极少数医护人员在医疗服务中态度较差，加之医院缺少相应的人文关怀制度的建设和政策导向，这些都是造成医患矛盾加剧的重要原因。

去年8月，中日友好医院成为国内首家全方位开放夜门诊的医院，这是继7年前该院开始实行无假日门诊后又一便民举措。“开放夜门诊就是为了满足患者的需求，上班族和学生族是最大的受益人群。”许树强举例说，“不是"做做样子"，而是真正的全面开放。”

记者看到，晚上6点，中日友好医院的所有门诊科室和医技科室仍在开放，各科都有医生，各种检查全能做。“为了能够维持夜门诊的正常运转，行政后勤科室也要跟着上班到晚8时半。每天的夜门诊需要动用200多名医务人员和行政后勤人员。”许树强说。

经过全院职工的共同努力，去年中日友好医院在北京地区三级甲等医院满意度评价中排名第二，其中在综合医院中排名第一，医院已经进入良性发展轨道。

对于医学人文关怀如何完善和实施，许树强提出了宝贵建议。第一，政府、医学教育部门要高度重视医学关怀，开展相关教育，建立和丰富现代医学模式的知识体系，把医学人文关怀根植于广大医务人员为人民健康服务的实践中。

第二，加强医学人文关怀理论、实践及沟通技能的培训，强调医疗工作中的人文关怀其核心是“以患者为中心”。通过理论与实践相结合的学习模式，将医学人文关怀落实到每项实践操作中，如在医务人员接诊过程中，要做到微笑服务、热情接待、耐心倾听、适时沉默，要做到语言真挚、温和亲切、通俗易懂、用语礼貌，耐心介绍病情和检查，多使用鼓励性语言，多表达对患者的同情。

第三，要将医学人文关怀作为一项人才评价标准，如在执业医师考试、职称晋升考试等规范化考试中。在实际操作中可量化成若干个指标，从而把医务工作者的态度、言语表达和表情动作等作为临床实践考核的重要标准。

手记

许树强说，患者由于缺乏医学专业分辨能力，没有选择的余地，容易产生疑惑心态；而医生简单的一个“请”，一个“您”，一声“谢谢”，一句“对不起”，患者立即会感受到医护人员对他的尊重。只有“双方互相信任，医生多一份关怀，患者不再猜忌”，才可能实现和谐的医患关系。