民营牙科微博营销指南！

    进入2013年，民营口腔诊所的营销方式已经发生天翻地覆的变化，以往一名口腔医生只要钻研专业、服务好病人就可坐等口碑传播后的病人回流量。但随着互联网的高速发展，以及民营牙科队伍的日益壮大，再加上资本市场大量对口腔行业的资金涌入，导致中国牙科医疗市场的竞争日趋激烈而残酷。市场对民营牙医的要求将由单一专家型向专业综合品牌型过渡。从2010年开始，做专业牙医微博营销有一段时间了，这期间本人体会最深刻的就是作为一名专业牙医，从最初对微博应用的内心排斥到最终成为手机不离手的“微博控”，再从“微博控”到专业级别的微博运营者，这期间的酸甜苦辣、顺境与逆境都颇值得总结回味。很欣喜的是，在大家的共同努力，众多牙医同仁纷纷开通了微博帐户。大家纷纷发挥个人的专业知识与技能，通过微博的平台为更广泛的普通公众提供专业可靠的“真实”医疗科普咨询与援助，并得到了非常好的社会公益效应。专业牙医在新浪微博这个开放平台上，终于拥有了较强的“话语权”。

      其实在微博运营过程中，也有很多同行会常常问我，我们一不是明星，二不是政要，不过一名普普通通的牙科医生而已，微博对我们来说有什么用处和价值？而我的回答是：微博是民营牙医最大化挖掘和持续维护客户（潜在和现有客户）最强有利的网络营销工具。从开通微博至今，一直在企业内部给牙医、护士、客服和销售人员反复进行微博营销方面的专业培训，一是强化大家对微博使用的熟练程度，二是为瑞尔品牌口碑微博营销“矩阵”扩充传播的节点。虽然每次培训的内容各有不同，但培训的主题思想都是——“客户信任从何时开始？”

      因为在以往传统的医患沟通中，往往客户在坐到牙椅上之前，医生对其具体的情况是知之甚少或毫不知情的。客户究竟是多大年龄？在哪里工作？结婚没有？有没有小孩？接受教育的程度有多高？等等这些要素都会最终决定客户对医生治疗方案的接受能力和认可程度。所以，医生只有完全凭个人的专业态度及职业形象，在有限的初诊时间内通过临床检查与问诊交流，尽最大可能获取客户的初步认可与基本信任，并提高客户对治疗计划的选择几率和治疗配合依从度。而作为完全陌生没有任何交际的两个人（医生和客人）来说，这种如此短时间的不充分沟通和信任感体会是有较大的片面性和不确定性。特别对于一些临床经验尚浅的年轻医生而言，无论在客户心理的准确把握和个人专业气度方面还需一定的成长周期，这种“短兵相接”的医患沟通模式明显不利于年轻医生的成长。另外对于有一定临床资历，但刚投入到自我创业的开业牙医来说，面临最大的问题就是病人资源持续维护与全新开发的市场问题。而在繁重的临床工作和繁琐的诊所管理事务双重压力下，如何建立与目标客户直接联系的便捷渠道，就成为职业牙医必须要解决的首要问题。