口腔门诊的四种竞争哲学

    口腔门诊的四种竞争哲学

    在医院实习的时候，老师就告诉我们：医院和私人门诊看病的方式不同，思路也不同。当时只是记在心里，却想不出个究竟。直到大学毕业，顺利的没有进入任何医院，只能从最基层的门诊做起。在基层门诊工作虽然没有大医院医生的社会地位和福利，但还是有一定的乐趣的，这种乐趣就是——经营。

    经营好自己的事业所带来的成就感是不能用金钱来衡量的。
    今天想跟大家聊聊口腔门诊的四种竞争哲学。

    先来说说我对口腔营销的看法。
    口腔营销在门诊经营中是十分重要的，许多人认为口腔营销就是医生向患者推销和投放广告，有些具有一定规模的门诊采用洽谈师模式，从而弥补医生推销能力不足和提高门诊的档次。事实上，口腔营销包括以上所有，而且内容更为丰富。
    口腔营销是强调患者满意的一种哲学、态度或者说是一种管理导向。同时也强调向患者传递价值和利益的过程，而不仅仅是销售医生的技术和服务，门诊更不是一个卖假牙的商店。
    下面步入正题...
    有四种竞争哲学对口腔门诊的营销活动具有非常重要的影响。

    一、技术导向：是一种关注门诊内部能力而非患者欲望和需要的哲学。
    技术导向意味着门诊老板需要对门诊及医护人员的能力进行评估，并提出以下一些问题：我们做的最好的是什么？我们的医生擅长做什么？我们设备都能做些什么？我们合作的加工厂能力如何？我们能提供什么样的服务？以及我们的优势是什么？
    评估自己门诊的能力无可厚非，并且是十分重要的。技术导向的缺陷在于，门诊认为最擅长的技术和服务是否也能满足患者的需要。
笔者认为超过一半的门诊应该归入此类。

    二、销售导向：很多的老板认为，只要医生的销售能力强大，并定期对员工销售能力进行培训，就能让患者花更多的钱，进而提高销售额带来高利润。其实销售和营销有很大的区别。
    与技术导向一样，销售导向的根本问题在于缺乏对患者需要和欲望的了解。销售导向的门诊常常会发现，尽管有销售能力强的医生或者洽谈师，但很难去说服患者去购买他们不想要或者不需要的服务，甚至引起患者的反感。

    三、患者导向：认为一个门诊存在的社会原因和经济原因就在于满足患者的欲望和需要从而达成门诊的目标。销售的达成并不取决于积极的医生和洽谈师，而是取决于患者选择消费的决策。
    门诊的能力并不是获得成功的重要原因，相反，患者认为他们所消费的服务——感知价值，才是门诊成功的重要因素。
想要达到市场导向，就需要获得有关患者，竞争者和市场的信息，从门诊整体的角度来判断信息，确定应对如何传递卓越的患者价值，并采取行动为患者提供价值。

    四、社会导向：认为门诊的存在不仅应该满足患者的欲望和需要，而且应该维护和提高他人与社会的长期最大利益。例如使用无毒、环保的器械，注意医疗垃圾的回收处理等等。

    我认为社会导向应该是每个门诊的营销理念，不要短视，只看重眼前的利益将会失去更大的利益。中国为什么很难看到百年老店，为什么生产不出德国的汽车和瑞士的手表，为什么富不过三代，必须要经历这种先污染再治理的过程吗？