在牙科门诊工作中需要做什么-员工篇

        在牙科门诊工作中需要做什么-员工篇

        有效的员工管理：

        根据诊所的规模和业务量聘请一定数量的员工（男女比例适当，正所谓男女搭配工作不累嘛，这也是员工心态的问题，会提高工作环境的欢乐气氛，让诊所充满气息。）员工间即有明确的分工，又要精诚合作，不可计较得失过错，互相帮助合作。我们制定了员工手册以及医生、护士工作职责。具体内容如下：

        一.护士工作职责

        （一）接待工作

        接待护士负责每一位来宾的热情迎送和接待，应做到有良好的开始，圆满的结束。接待护士的服饰打扮、神情举止谈吐语调等等都会给患者和外来人员留下深刻的印象，代表诊所的第一印象。热情诚垦与态度直接影响到患者对门诊的看法和评价及声誉。

        1．热情接待患者和外来人员，做到主动热情、微笑服务，使他们有“宾至如归”之感。主动安排和联系患者就诊和外来人员的到访，倒水、让座，尽量想办法缩短他们的候诊时间。

        2．请初诊患者填写病历，查核各项填写内容。为了保证患者资料的准确性，如该患者地址和电话的变动做出即时修正。

        3．患者候诊时间超过20分钟时，应主动向患者解释，医生在台前的工作时间性及重要性，分散候诊人的焦急情绪如看报纸、杂志、电视/电影及本诊所的医疗特色，口腔常识海报图等。不能在前台做无聊的工作，懒散的表现。（看书、写作、绘画、不定时的访问医生）以积极的心态会直接影响候诊人员看病的积极心态，这就是同一环境里的共同效应。

        4.管理音响（抒情健康的轻音乐）、饮水机保持清洁、候诊区的桌椅保持清洁整齐。

        （二）临床工作服务

        1.学习和掌握有效的表达方式，加强与患者的沟通，掌握患者的心理状态，取得患者的信任，建立良好而健康的医患关系，主动配合主诊医生的工作。

        2.接听电话，安排贵宾的诊治时间和负责医生。

        3.根据医生的诊治情况，帮助患者多些了解本病的因果，同时安排患者的复诊时间和交待医嘱问题。

        4.每天确认第二天就诊患者的安排，确认加工件能否按时送到。

        5．如果第二天主诊医生的日程安排出现问题时，应通知患者另行就诊时间，及时调整后面的患者，使诊所的工作忙闲较为适中。

        6．对取消预约的患者要了解原因，协助解决患者的困难。

        7．记录当天诊治后需要电话随防的每天总结记录当天的工作情况并及时随访患者的疾痛问题及有待解决的问题。

        8．诊治的患者的病情，应多方面考虑患者的疾苦；9. 通知预约的患者和解释失约患者的原因，如负责医生临时有事外出即时通知预约的患者及安排下次复诊的时间，或交待患者的下次接诊的医生和向待诊医生交待患者的病情及处理情况。

        10. 技工模型的交付，如模型需要特别处理则另行加工的需注明情况及原因。

        （三）收费

        1.配合医生做好治疗费用的解释工作。

        2.配合医生填写好治疗计划单。

        3.医生应协助解释诊疗收费的合理性、治疗的复杂性及难度。

        （四）诊所工作安排

        1．周五前制定好下一周的排班表。

        2．每个月五号前作好上个月的临床工作报表。

        3．即时了解临床器材使用情况，作好购买计划，保证诊所不会因缺乏器材供应而影响临床诊治。

        4．每月月底检查库存材料、药品的有效期，对需报废的材料费进行登记、汇报。

        5．发现耐用器械损坏丢失应及时报告和提出初步处理意见，提交诊所负责人审核。

        6．负责搞好诊所清洁卫生工作，保证诊所的清洁卫生和整齐有序。

        7．负责员工的考勤，保证临床服务不受出勤安排的影响。

        8．配合诊所积极作好宣传工作。

        (一)日常事务管理，包括临床工作报表和药物．材料使用记录。

        1．临床工作报表

        (1)日报表：当天接受治疗的患者姓名、病历号、治疗内项目、主要耗材、所交费用、欠费金额、随访时间、患者满意度、外加工件交付情况等。

        (2) 月报表：当月诊治患者数、初诊患者数、总收费、外加工数量、费用、加工件反工情况等。

        2．药物、材料使用记录

        主要材料及药品消耗量材料及药品的名称、数量等。

        二．医生工作职责：

        （感同身受：病人之所急/痛病人之所痛）

        1．坚守工作岗位，明确职责，认真执行各项规章制度和技术操作规范，保证医疗质量。

        2．作好本职工作，树立患者至上的思想，对患者做到态度和蔼热情，更新服务观念，不断提高服务质量，仪表端正、工作热情、积极主动、务实、创新。

        3．认真阅读患者填写的病史，及时发现其全身疾病及与治疗有关的全身疾病情况，慎重治疗，必要时进行会诊或转科处理。

        4．学习和掌握有效的表达方式，加强与患者的沟通，掌握患者的心理状态，取得患者的信任，建立良好而健康的医患关系。

        5．全面检查患者的口腔情况，不要受患者主诉的限制。

        6．详细制定治疗计划，清楚而全面地向患者做解释，得到患者的充分理解和同意。

        7．对每一次治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉患者，协助患者制定交费计划。

        8．每个治疗步骤都要详细向患者解释清楚，取得患者的理解和配合，绝对不要在患者不同意的情况下开始治疗。对某些治疗内容，要求患者签署“治疗同意书”，患者如有不同意，必须记录在病历上。

        9，所有治疗都必须保证患者在无痛，或将疼痛降低到最低限度下进行，不能以对患者病情有好处为由而强行进行治疗。对小儿治疗尤其要给予高度重视，对于家长不合理的要求，必须婉言拒绝。

        10．规范、详细地书写病历，不能简单从事，以免导致日后的纠纷。患牙拔除的必须写明一定要拔除的检查指征。

        11．严格检查，督促护士服务，保正治疗的质量，助手的规范化。

        12．安排患者复诊，预约，对需要进行治疗后随诊的患者，应该在治疗后通知接诊台，安排跟踪随访。原则上复诊患者由原诊医师主治，并妥善治疗完毕。定期预约患者复查。

        13．遇到疑难病例和特殊病例，应及时报告诊所负责人，组织会诊，制定治疗计划，并随时注意病情变化。

        14．每周例会讨论本周病历。疑难病例科内会诊，必要时请示上级医院。

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