如何做好口腔门诊营销管理

如何做好口腔门诊营销管理



★   门诊的定位   ★

门诊的定位是基础。不同的人群有不同的需求，有人追求高级消费，也有人满足于温饱而已。口腔医疗服务市场也不例外，不同的医生又有不同的特长和个性。有的医生技术能力高，追求完美；有的医生满足于解决问题。所以首先要对自己的特点、能力、水平、偏好有一个比较正确的估计，还要对门诊所在地的历史、现状和发展有一个比较全面的了解，才能确定门诊服务的目标人群（主要服务对象是大众，还是高层次人士）。

根据门诊的定位，再来确定门诊的装修标准和风格；设计各种区域的布置；选择设备器材的种类和档次。同时设置相应的服务内容，和培训相关人员。

❤   门诊的取名和广告语   ❤

定位后，门诊的取名和广告语就非常关键了。随着口腔行业的竞争日益激烈，一个好的名字和好的广告语能引起人们的注意，能把潜在客户吸引到你的门诊。

那么起名和广告语应该注意什么呢？最好能清晰地表明你是谁，你能做什么，你与其他门诊不同之处在哪里？

而且名字应该使患者容易记住。
1）能突出门诊的形象，给患者好的印象。
2）简短、独特、清晰、易于记忆；
3）不要夸大。和您的服务内容应该一致；
4）名字和广告语要突出。

⊙   门诊的布置   ⊙

对门诊的定位和起名后，就要根据自己的定位来进行恰当整体装璜和布置。使患者一旦就诊你的门诊，就会形成永久性的印象，产生信任感。另一方面，门诊优雅的布置和绿化可以使医生保持身心健康、快乐，工作更加努力。

门诊的布置是非常重要的，主要的区域包括：

1，温馨的候诊区

候诊区是患者或患者亲属等候治疗的区域。患者治疗前的心理一般是比较紧张的，因此候诊区的色调基本以宁静和温馨的颜色为主，可以使患者放松。

为了使患者不感觉等待时间太长，还可以在候诊区放置各种杂志和报纸、电视，方便翻阅和观看。也可以放一些与口腔治疗有关的资料和电视内容，使患者在诊疗前对口腔保健和治疗有所了解，作为诊疗前的沟通。

候诊室应该配备饮水机，如果可能的话，提供免费的咖啡、果汁等饮料则更好，显示了人性化服务。当然这要看门诊的定位和成本。

门诊儿童治疗是很重要的项目，最好设置一个“儿童乐园”。放置一些图画书；电视播放一些迪斯尼动画片；准备一些游戏和玩具。使儿童感觉不是来看病的，而是来玩的。消除儿童口腔治疗前的恐惧。

2，高要求的诊疗室

诊疗室是医生对患者进行治疗的区域，必须是清洁、恒温、无菌、无尘。每个牙椅区尽量隔离开，以便医生和患者在治疗过程中不受打扰，保持一定的隐私权。调好椅位使患者能保持一个好状态，有助于减少病人的痛苦。必要时，天花板上可以设计成妙趣横生的漫画或一些美丽的图画，专供病人躺到诊疗椅上接受治疗时仰面欣赏。可以分散患者的注意力，也能减轻治疗中的痛苦。

3，特殊需要的医生休息室

如果很重视医生的人性化管理，不妨设置一个医生休息室。医生、护士在不出诊时可以在这里充分休息，这样能保证医生的良好精神状态。在休息室内摆放一些专业书籍、杂志，饮料茶点，使医生、护士休息之余补充多方给养，工作效率更高。

★   门诊专业团队  ★

现在您已经对门诊装璜和布置之后，就要配备完整的专业服务队伍，包括热情和受过训练的前台接待人员，包括能很好的沟通患者和医生，并配合医生的护士，还包括具有丰富的临床经验的医生。

1、 热情的前台

病人一跨进门诊，前台就应该主动询问“请问，您需要什么帮助吗？”但尽量不要说“欢迎光临”。前台应该受过口腔专业培训，基本上了解一些口腔知识。可以方便患者咨询和初步判断患者需要哪种治疗。就相当于各种医院里设置的预检处。并填写病历卡。

2、 专业的护士

护士最好能一对一，即一个护士配合一个医生，如果没有治疗时，护士应该在前台等待，当前台开单后，由护士领患者到治疗室，在患者面前换上干净的一次性椅套和一次性水杯，让患者清楚地感觉到是干净的。并适时地缓解甚至消除患者的紧张情绪，当患者准备好时，去叫医生来。治疗时，护士应积极地配合医生治疗。这样可以减少医生的劳动强度。提高医生的工作效率。

3、 丰富经验的医生

口腔行业是实践性很强的经验科学，临床经验的积累必须拥有大量病例，医生必须有多年的经验和专业理论知识，才能针对不同的患者进行满意的治疗。五、门诊宣传工具的制作人，物齐全后，就要考虑宣传工具的制作，宣传工具是门诊与患者的一种沟通工具。主要包括会员卡，宣传手册等。

1、会员卡

对每一位来治疗的患者可以发一张会员卡，包括各种相应的优惠措施，如会员卡包括家庭成员和朋友可以享受会员价和各种优惠措施。这样就可以发展一系列客户成为您的忠诚顾客。

2、 门诊的宣传手册

患者不会只因为宣传手册的质量去选择门诊和医生，但一本精美的手册却起着非常重要的作用，能传递门诊最重要的信息。首先明白宣传手册的目的：目的是让潜在客户决定购买，因此涵盖的内容除了名字，地址，电话号码和服务内容，还应包括激发患者的兴趣。并推销门诊的优势之处，与其他门诊不同之处。而且为了吸引顾客，文字要精辟，必须简单和易懂。标题需要吸引人。最好能列出门诊的成功案例。

3、 口腔保健手册

与宣传册不同，宣传册主要是针对自己的门诊宣传，而口腔保健手册则是注重口腔的美容和健康，包括从刷牙方法，口腔教育，保健教育。因为口腔健康日益重要，人们不只是在口腔有疾病时才会去治疗。

❤   服务跟踪营销管理   ❤

病人的满意，往往是最佳的临床效果与无形的，周到的服务的总和。如何使第一次来治疗的顾客成为您的忠诚顾客。

1、 首先要建立完善的数据档案管理系统
   
从患者第一次治疗开始，就进行登记，全方位的掌握治疗次数，并不断跟踪建档，定期回访，指导患者保护好您牙齿。

2、 个性化的服务
   
对客户进行分析，从而采取更加个性化的服务，让客户得到经常性的关怀，在长期的关系发展中获得价值。使医患关系成为朋友关系，从首诊开始就是由同一位医生接诊的，医生和病人就是朋友。要让病人明白其中原委，并且学习和掌握医学知识。与其说是治疗，不如说是接受帮助、教育和服务。

病人会感到，他所选择的门诊是非常特别的，继而，他就会介绍其他的病人来就诊。你的病人所关心的是优质的服务，即方便，舒适，关怀备至，为此，他们将乐于支付所需的费用。这样，通过运用一整套的营销方式，我们相信您的门诊会不同于其他的门诊，会吸引更多的患者，会使更多的患者成为您的忠诚顾客。