民营医疗也要“专精特新”

民营医疗也要“专精特新”

2021年9月，定位为服务中小企业的北京证券交易所（简称“北交所”）建立，让“专精特新”这一概念成为热门话题。

在官方语境中，“专精特新”是“专业化、精细化、特色化、创新化”的简称，主要指的是制造业的中小型工业企业。

新形势下，在医疗服务业中，民营医疗尤其是消费医疗也必须走“专精特新”的道路，只不过与官方内涵略有不同。

01 专：专注专科专病

众所周知，临床学科划分是从上到下、从大到小，即从学科到专科再到专病。而市场运营是“反其道而为之”，打造特色专病和特色项目，以专病带专科，从专科到学科，从学科到机构。

专病除了锚定“细分为王”战略外，还有一个重要因素，那就是真正落地“以客户为中心”的理念，而不是事实上的“以产品和服务乃至自我为中心”。以特色专病和特色项目为出发点，更有利于打造“跨学科专病”。很多时候，患者或客户只知道自己的需求或病症，却并不清楚究竟该挂哪个科。

站在患者或客户角度，很多专病尤其是新的细分项目，如疼痛、肥胖、睡眠、眩晕、抑郁症、儿童生长发育等专病或项目，都需要跨学科联合诊治，才能实现更好的综合疗效、更好的客户体验，而不是临床分科诊治的“先入为主、各自为战”模式。

这已不单单是“术业有专攻”的需要，更是“打破专科局限、整合医疗资源、优化诊疗流程、体现联合优势”的需要。

在资金、人才、注意力等核心资源有限的前提下，只有专注才能聚力，只有聚力才能专业，只有专业才能占领客户心智。

“越细分，整体的市场越小，个体的市场越大”，将成为民营医疗尤其是消费医疗从业者的普遍共识。

02 精：精细运营管理

“精细化运营”则是当前民营医疗尤其是消费医疗面临“竞争愈加激烈、争夺存量市场”的环境下必然选择！民营医疗精细化运营与公立医院从财务视角强调的精细化管理不同，二者虽有交叉但本质迥异。

掌柜认为，民营医疗运营有三大要素，即“病种筛选、病种定价和病种入口”。其中，入口要素即获客问题最为关键。某种意义上说，运营就是获客，不能解决获客的运营团队不是草包就是耍流氓。

无精细不运营，一切运营以业绩和效果为导向，精细化运营也是连锁医疗破局的三大要素之一（详见消费医疗: "连而不锁、一锁就亏"怎么破?）。民营医疗精细化运营要以实质性合伙和数字化赋能作为前提和保障，才能更好地实现“降本增效”。

可预见的是，未来五到十年，民营医疗尤其是连锁医疗集团，全面拥抱数智化和产业链整合浪潮，增加数字化、智能化软硬件投入。

以SaaS模式替代HIS和CRM等传统模式，真正实现诊前、诊中、诊后一体化服务以及业务和运营双主线管理，形成可复制的SOP模式。

公域流量成本过高转挖私域流量，私域也加速内卷，又转向全域营销。而全域营销必须建立在数字化基础上。

03 特：特色服务体验

医疗服务行业发展至今，尤其是近四十多年来民营医疗的飞速发展，无论是哪个专科哪个专病，都不缺同行和竞争者。

如今，仅就主营业务范围而言，不仅“全国全省唯一”做不到，就连“全市全县唯一”都很难了。医疗服务越来越同质化，这早已是市场常态，要想突出重围，只能走特色化发展之路。

然而，医疗服务又与其他行业不同，几乎所有专科专病，基本都有临床诊疗路径或通行诊疗方案。尤其是以消费医疗为主业的民营医疗，要想做出特色，拼专家、拼设备、拼环境、拼硬件、拼价格都已然不够拼了，还得拼特色服务和特色体验。

正因此，消费医疗在保障医疗服务安全和质量的基础上，开启了百花齐放、争奇斗艳的新医疗时代。例如，医美领域有高端机构仅服务金字塔顶端的超高净值人群，也有轻医美机构开拓了男同微整细分市场，更有医美诊所整体融入数字化场景、走单品爆品路线；

再如，口腔领域有专注服务儿童、营造儿童极致就医体验的儿童口腔连锁机构；眼科视光领域中也有专注服务儿童的“太空环游”概念连锁机构；中医领域有机构开辟了“药食同源”和“中医养生”新茶饮。

可预见的是，特色服务和体验，将引领民营医疗尤其是消费医疗跨入全新的医疗竞争新时代。

04 新：新产品新模式

创新是永恒的主题，对于自力更生的民营医疗而言，除了引进国外最先进和前沿的产品，还要积极探索和创新模式和业态，包括全新的商业模式、盈利模式。

如果说公立医院探索的新业态主要是医联体、医共体、医工转化、互联网医院，那么民营医疗探索的新业态主要是医生集团、Medical Mall和Medical Town等。

如果说公立医院探索消费医疗、月子中心、托幼服务、知识产权转让乃至卖月饼、日常生活护理用品等盈利模式，那么民营医疗则挑起卖货和资本化模式的大梁。

未来民营医疗不仅无法再靠医保赚大钱，而且不依赖医保支付的消费医疗，要想赚大钱也得靠卖货和机构估值，尤其是卖非医疗产品的货，而不是单靠医疗服务。

只要仍是医疗产品，即便是自费支付，也可能会被集采和强监管，如口腔科的种植体、正畸矫正器和眼科的OK 镜等。以医疗做信任背书，以医疗级和生活级连锁机构等场景做消费体验，靠线上和线下全链条卖货赚钱，将逐渐成为民营医疗尤其是消费医疗主流的盈利模式。

彼得-德鲁克在其经典著作《管理的实践》中说，“营销和创新是任何企业都有且仅有的两个基本职能”。“专精特新”也契合了这两大职能，“专精特”体现的是“营销”职能，"新"体现的就是“创新”职能。

诺埃尔-凯普和郑毓煌在《清华管理评论》上联合署名发文指出，“营销是企业最核心的竞争力，也是企业最核心的职能，没有之一”。对于绝大多数民营医疗中小企业而言，“专精特”显然比“新”更重要。

民营医疗尤其是消费医疗，主流业态必定是“小而美”，也是中小企业，通过走“专精特新”道路，即便绝大多数仍然上不了北交所，未来也有可能成为各个细分领域的“小巨人”。