知名口腔集团被曝或使用违规获客手段

知名口腔集团被曝或使用违规获客手段

01｜中央媒体报道
5月12日，解放日报发文《消停了一段时间后，上海“种植牙口腔医院”骚扰电话怎么又多起来了？》，再一次将口腔种植牙AI电推这一行业推上舆论风口。

图源：解放日报·上观新闻

早在2024年7月，解放日报就已经发文曝光过口腔AI电推一事。文章中写道，连续几个月来，大量上海市民都频繁收到了以上述话术开场的骚扰电话。同时，上海12345市民服务热线也收到了大量的投诉，显示市民们正不堪其扰。最终记者顺藤摸瓜，找到并曝光了名为“瑞伢美”的口腔连锁门诊部以及为其开展“AI外呼”营销获客的“上海站优云网络科技有限公司”。
调查发现，“站优云”与“瑞伢美”签订有“信息推广委托服务合同”，约定“站优云”为“瑞伢美”提供有种植牙需求的患者信息，由“瑞伢美”核实患者信息有效后，按照110元每条付费。“站优云”委托外包客服人员，通过一款名为“号码魔方”的免费电脑软件获取手机号码后，进行外呼拨打推销电话，筛选出有种植牙需求的患者。“瑞伢美”的牙医管家系统显示，“站优云”先后共向其推送了2048条患者信息。
报道刊发后，有关部门立即对上述企业进行了监督检查。经查明，“站优云”委托外包客服人员冒用“瑞伢美”的名义向患者拨打推销电话，并谎称有种植牙优惠活动，已构成虚假宣传的不正当竞争违法行为。2024年11月27日，嘉定区市场监管局向“站优云”下发行政处罚决定书，予以了20万元的罚款。
但即便在报道与处罚的双管齐下后，口腔AI电推仍然横行于市场。
解放日报5月12日再报道，“12345”近期再次收到了大量关于口腔医院种植牙的电话骚扰。4月28日下午，解放日报记者同样收到了口腔医院的营销电话。在记者表明对种植牙报价感兴趣后，电话那头马上有了人工介入，确认记者需要种牙并询问所在区域后，对方嘱咐记者留意打来的报价电话。最终在对方的指引下来到了龙华西路396号4楼的中瑞迈维口腔。



图源：解放日报·上观新闻
中瑞迈维口腔前台一侧的桌子上，摆放着两叠空白的“基础记录单”，供首次前来的患者登记信息。另一侧桌上的篮子里，叠放着当天患者的表格。记者留意到，表格右上角“来源”选项里，绝大部分患者均勾选的是“网络”，同时“地址”栏中填写着众多营销业务员的姓氏。显然通过拨打“AI外呼”营销电话仍然是该口腔医院主要的获客方式之一。



图源：解放日报·上观新闻

02｜鼎植口腔被曝涉及
记者后续调查中，另一家口腔医院提供了线索，称一家名为“呗呗传媒”的企业是行业内规模较大的“AI外呼”营销企业。联系上了呗呗传媒的一名负责人，记者从他口中得知，呗呗传媒为全国多个城市的口腔医院做“AI外呼”营销筛选患者信息，“每天供几千单（条）”。据称，在上海，呗呗传媒通过一家渠道商，为“鼎植”等几家口腔医院提供筛选出来的患者信息，“每天每家交付40条左右”，该负责人告诉记者，其提供的有效信息售价为85元一条。
鼎植口腔创立于2019年，总部设于上海，集口腔医疗、连锁管理、供应链为一体。而聊到鼎植口腔，就不得不提其创始人黎强和他的前东家——拜博口腔。
上世纪90年代，黎氏兄弟在深圳创办了拜博的品牌前身“六和”，凭借优秀的经营和良好的口碑在珠三角地区市场站稳了脚跟。
2004年，六和口腔进军上海，将品牌定位转向高端市场，并将“六和”改名为“拜尔”。2014年，拜尔口腔获得联想控股的10亿元战略投资，“拜尔”更名为“拜博”。并开始了全国范围内的门店扩张，截至2017年底，拜博口腔的门店覆盖25个省级区域，数量从75家扩张到212家。2018年，泰康人寿带着20.62亿，以51.56%的持股成为拜博口腔的大股东，联想持股减至36.46%。控股完成后拜博董事会重组，黎氏兄弟开始陆续退出核心管理层，“拜博”也正式挂上泰康的名号，成为了“泰康拜博”。
2021年6月，时任泰康拜博口腔IDDC疑难种植中心总监、执行总裁的黎强从泰康拜博离职，全身心投入鼎植口腔的发展建设和经营。
作为口腔种植专家，黎强对种植牙赛道的未来发展十分看好，鼎植口腔从创立开始也明确是以种植专科为主的口腔医疗机构。基于创始团队及合伙人的经验和资源，鼎植口腔选择在种植牙领域钻研突破，自创建起就非常重视聚拢行业顶级人才，不仅其疑难种植团队手握多项国家发明专利和实用新型专利，还为满足内需成立了临床牙学院以培养优秀的疑难种植医生。“通过‘自建+共建’模式，鼎植口腔历经数年发展，已在市场中占据一定权重，门店数量和业绩的都呈现出增长态势。目前，鼎植在长三角和珠三角地区拥有自建连锁和学科共建机构共30多家。
2024年10月16日，鼎植口腔完成了数亿元A轮融资，该融资由斯道资本独家投资，易凯资本担任独家财务顾问。斯道资本是一家全球性风险投资机构。目前在全球资产管理总额超过110亿美元，专注于投资医疗健康和科技创新行业领域的早期和成长期企业。


图源：斯道资本
该融资是2024年国内民营口腔医疗服务赛道拿下的第一笔融资。斯道资本表示，鼎植口腔在疑难种植术式的规范性和先进性上具有明显优势，同时又拥有自主定价能力和差异化竞争优势，相信鼎植口腔凭借其领先的技术优势和客群覆盖，通过此次融资持续稳健扩张，能够承接更大的市场需求。
然而，就是这样一家成立时间刚满5年，专心钻研技术，在口腔市场低迷的背景下被投资方无限看好的口腔医疗机构，还是走上了口腔AI电推这条“不归路”，这也足以说明了现在上海乃至全国口腔市场竞争的激烈程度。
雪上加霜，2025年3月31日公告，上海鼎植黎强口腔门诊部有限公司还因2台脉动真空灭菌器下一次检验日期均为2025年2月9日，2台设备在未经定期检验的情况下，于2025年3月1日至2025年3月4日期间依旧投入运行使用。违反相关规定，被上海市黄浦区市场监督管理局责令停止使用并罚款30000元。


图源：上海市黄浦区市场监督管理局

03｜315晚会报道产业链
自解放日报7月报道以来，口腔AI电推这一行业就一直没完全离开大众的身边。
2024年7月镇江报道，有市民反应当地口腔机构通过合作团队用虚拟电话“无差别”拨打移动、联通客户电话，用这种“随机”方式“拉客”。并且假冒公立的“镇江（市）口腔医院”，同时更谎称有“种植牙政府补贴”。该电话同时也拨打到了该报道媒体记者的手机上，记者随即联系当地区卫生监督所协助调查。随后镇江市口腔医院也发布声明，表示不会以任何低价推销目的致电患者。

图源：镇江市口腔医院
2024年10月，青岛市民向有关媒体称，有机构及个人以“青岛市口腔医院”“青岛口腔医院”“青岛口腔中心”的名义，反复打电话、发短信等，推销口腔治疗项目和产品。部分市民表示，虽然意识到可能是推销，但面对花样繁多的促销信息仍然感到困惑。
随后青岛市口腔医院发布声明称，从未通过电话、短信等方式向广大市民推送任何有关口腔治疗项目和产品信息、推荐医疗机构等，也从未委托过任何单位或个人从事此类活动。并且青岛市口腔医院提醒大家：广大市民如有诊疗需求，切勿轻信此类电话、短信，可通过官方渠道与医院沟通。

图源：青岛市口腔医院
12月信网发布文章《民营口腔机构利用“外呼机器人”电话推销 还自称公立医院》，文章再次提到有市民频繁遭到口腔种植牙电话的骚扰，在对话开始时声称自己是青岛市口腔医院，在被识破后承认其是一家大型民营口腔医院的工作人员，并在后续对话中不断贬低公立医院技术，表示公立医院有很多刚毕业的学生，自己这边都是高薪聘请的口腔专家。
在后续的调查中，信网又就医院是通过何种方式获知客户电话号码这一问题，咨询了打电话的医助，对方表示：“电话号码全部由单位提供，全青岛市的口腔诊所都这么干，我就给你打过一次电话，不要揪住我不放。”
而2025年备受瞩目的315晚会则将口腔AI电推这一揽客手段彻底曝光在全国人民视野中，一天狂打10万通电话的“AI语音销售”，以及出售个人信息的“精准获客”服务，成为了对医疗服务商们公开处刑的重头戏。


图源：央视财经
一款名为“火眼云”的大数据获客软件，宣称有上亿条精准人群画像，能够精确抓取消费人群的个人信息，将这些信息出售给购买服务的企业，企业就可以精准的给目标客户拨打电话以推广自己的业务和产品。在曝光的暗访视频里，该软件公司的工作人员列举了几家购买过其信息业务的“大客户”，其中包含了多家连锁口腔，更有机构被曝每个月话费支出30多万元。

04｜莫为“口”腔丢“口“碑
在之前的报道中，被曝光使用口腔AI电推进行揽客的大多为中小型的非连锁机构，此次被提及的鼎植口腔在被曝机构名单中可以算的上规模和技术都十分靠前的知名连锁机构，而这样一家在口腔和资本圈内享有不错知名度和行业认可度的机构，仍然选择了用这样一种方式进行揽客，除了本身上海地区的口腔市场竞争程度十分激烈外，还与当下的经济形势有关。
在当前经济处于缓慢复苏，大部分的人在兜里不富裕的情况下，患者往往在知道自己有一定口腔问题的时，也会选择能忍则忍。上海的患者对口腔健康的意识在国内应该算是较为领先，但即使如此，在维持基本的生活条件下，倘若没有足够多的闲钱或足够严重的症状，比起对于自己的口腔，患者还是更愿意在一些更加实质的领域进行投资。
作为医疗行业，口腔机构的所有盈利方式全部来自于患者的诉求，在民众有意降低对自己的健康需求标准的背景下，口腔市场的利润降低是必然趋势。加之上海公立口腔资源广泛且雄厚，除了国内领先的口腔医疗水平，基层的社区标准化口腔诊室也在不断推进着多个区域全覆盖建设，可谓是由上到下对口腔医疗行业的全覆盖，在此情形下，上海民营口腔的生存空间将不断减少，前日更是有杭牙集团旗下的上海新浦口腔宣布停业一事，该集团也彻底退出了上海民营口腔市场。
由此可见，鼎植口腔选择AI电推获客也是受形势所迫，但必须要清楚的一点是，该手段或许能在短时间内获得一定量的客源，帮助业绩回暖，但长时间的骚扰电话也会导致群众的厌烦程度增加，倘若患者知道了一直骚扰自己的是哪家口腔机构，或许就会直接将其“拉黑”处理。
口腔的“口”亦是口碑之“口”。纵观行业，能够长期稳健经营、积累稳定客群的中小型机构，往往凭借口碑而非营销手段立足。
作为医疗行业，口腔是一个既能赚快钱又不能赚快钱的领域。能在于大部分的口腔医疗业务都采用预交金模式，客单价高且量大，很容易一下获得大量现金流。不能之处则在于需要长久稳定的医疗服务产出，如果不能保证技术于服务的质量，不仅在医疗过程中容易事故频出，还会造成未来客流量的持续下滑，最终落得倒闭的下场。
以单纯的消费医疗营销手段对口腔机构进行扩张，最后只会适得其反，在行业大变动背景下，寻得一个健康营销获客手段，是一个想要塑造“百年口腔品牌”的机构该要考虑的事情