花2.6万正畸却坏牙，职能部门调解下获赔12.6万元

花2.6万正畸却坏牙，职能部门调解下获赔12.6万元

3月5日，珠海市消费者权益保护委员会召开2026年“3·15”信息通报会，现场通报一批2025年消费维权典型案例，包含医疗服务等领域。

澳门一名大学生为追求牙齿美观，在珠海某口腔门诊部拔除4颗健康牙齿进行正畸，花费2.6万元。不料两年间历经三任医生，最终不仅矫正失败，反而导致牙槽骨凹陷、牙根吸收等严重口腔问题。在珠海市消委会的多次调解下，最终获退费及赔偿12.6万元。



以下是此事件相关信息：

案情简介：

2025年10月下旬，珠海市消委会接到对陈同学投诉。陈同学表示他就读于澳门一所大学，2023年9月，因牙齿不美观，前往珠海一家口腔门诊部就诊。医生建议其拔除4颗健康牙齿进行全口隐形正畸，陈同学缺乏医学知识、信任医生专业判断，接受方案，治疗期间共支付26800元费用。

9月17日，陈同学完成拔牙并开始佩戴隐形矫治器。但此后两年间，他复诊数十次，主治医生更换三名，正畸未达预期，反而出现多项口腔健康问题。 陈同学在其他医院检查，结果显示存在缺牙间隙牙槽骨凹陷、部分牙齿根尖圆钝、全牙列松动、颞下颌关节紊乱、牙根吸收等问题，导致咬合进食不畅、面部对称性受影响，凸面型问题未改善。

两年内，陈同学频繁请假往返学校与医院，影响学业，治疗不适导致无法集中精力学习；治疗效果与预期的巨大落差，使其陷入焦虑、恐慌，心理创伤难以愈合。  

处理过程及结果：

接到投诉后，市消委会领导亲自牵头调解。工作人员详细梳理事件经过、核对证据，多次与涉事口腔医院沟通，阐明法律法规，指出其违规之处，要求其承担责任。

经多轮协调，双方达成一致：涉事口腔门诊部退还全部治疗费用并赔偿相关损失，共计12.6万元。 事后，陈同学及其家长、涉事口腔门诊部分别送来锦旗，对珠海市消委会公平、公正、专业的工作态度和以人为本的服务情怀表示高度肯定。  

案例点评：

《民法典》规定，医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。对于需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案等情况。医务人员在诊疗活动中应尽到与当时的医疗水平相应的诊疗义务。医务人员未尽到前述义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。

《消法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

该案中，涉事口腔门诊部在为陈同学提供正畸治疗服务时，存在以下问题：一是治疗过程中频繁更换主治医生，未能保障治疗的连续性和稳定性；二是治疗结果未达到预期，反而导致陈同学出现多项严重口腔问题，造成了人身损害。