与病人交流的几句语言要慎说

　　天气燥热,病人很少,接诊了一个洗牙的上帝,交给学生处理,因为学生说出了:"你的牙太脏了,真不好洗的"一句话,让患者感到了很不开心,所以,有必要提及一些在诊所接待病人时,慎说的几句话,感兴趣者不妨一读：

　　１．你的牙太脏了,需要好好地洗一洗.这句话让患者听着,很不受用.患者一下子就会意识到,自己的人格受到了伤害.本来嘛,口腔是很干净的地方,冲着那么多病人．为什么说我脏呢?所以,应把这句话改过来,可以说,你的牙需要洗一洗了,不过,需要的时间相对来说长一些,,病人就会很容易接受了.

　　２．你的前门牙长得太歪了,不好看.这句话也不好听,患者听到后,会有一种自卑感油然地从心底里产生,同时,会使你与他进一步沟通铺下了一个障碍,他会在内心里想:这个医生的素质真低,连句话都不会说,技术肯定也稀松平常,所以,应改成:＂的这颗牙长得很有你的个性特点,但要是依我看,还是要矫治一下好些,这样更适合你的面形.＂如此说出来就受听得很多．

　　３．如果看到一个很有身分的人却镶了几个劣质的假牙,不要张口就来一句:你的这颗假牙肯定不是在正规口腔诊所(或医院)作的,一定是江湖牙医的产品.此句话一出,病人会很反感,我这么有身分的人,怎么会上江湖骗子的当呢?(其实或许他就是在江湖牙医那里做的,一是出于省钱,二是对口腔知识知之很少,所以会有不合格的产品在他的口腔里出现),既便是这样,你也不要当众戳穿他，否则他会很没有面子，也对你的服务产生了逆反心理，你原本是劝他，他却不信任你，适得其反，这时你可说：你的这颗假牙也许是使用时间久了，有些缺陷，如果你认为需要重新作的话，我可以帮你．

　　４．对于女性病人，特别是一些喜欢打扮得很入时的女性，其口红的清除是很有学问的，你不要直接说：请你把口红擦去好么．这样直接的语言，女性病人很不受用．你可以在诊室的墙壁的挂上就诊前须知，把一些重要的内容＿＿＿诸如擦去口红等＿＿＿用醒目的红字标识出来，当女性病人来就诊时，你可以提示地说一句，请你看一看就诊须知，，．这样她会很自觉地去除口红，或是给她一个杯子，告诉她到水池里去漱一漱口，这时护士要把一块面巾纸递给她，这样她也会很自然地擦去了口红，显得不那么尴尬！

　　　以上是我就医患关系沟通时，语言的技巧略举几个实例．权当是抛砖引玉．

　　　其实医生的每一句话对病人来说都很重要，病人到你诊所里就诊时，你的一言一行，一举一动，都会在病人的脑海里留有很深的印象，而这个印象直接制约着你与患者的沟通，也制约着他是否会介绍周围的朋友到你处就诊，一个合格的口腔医师，非有技术就可，语言的沟通在当今显得尤其重要！记住这样一句话：你的话，对病人来说，就是圣旨，

　　　贵人语迟，慎记！