牙科诊所接待区设置参考标准

牙科诊所接待区设置参考标准

接待室是病人进入诊所时最先接触到的地方，是病人对诊所产生第一印象的最重要部分，所以必须要有最好的设计、装修、格调、品位，要能够集中反映出诊所的特色文化。

诊所的《医疗机构执业许可证》应该悬挂在显眼的地方，让所有进入诊所的人都知道，本诊所从事的是合法的口腔医疗服务。除此之外，还可以悬挂一些有象征性意义的题字、照片、证书，对提高诊所的形象和可信度有一定的作用，但必须掌握好度，不可过分，否则就会起到负面的作用。不少诊所在接待台后方墙壁上装饰诊所标识，可以起到良好的宣传效果。

接待室的基本色调要与诊所的基本色调保持一致，不要太突兀。接待室灯光应该柔和，只要满足候诊病人能够阅读书报的需求就可以了。但接待台区域的灯光应该是光线集中，强度充足，因为这里是接待员工作的区域，必须有比较充足的灯光。

开设口腔诊所，场地非常宝贵，应该充分利用起来，不要浪费任何空间。加之口腔诊所基本上都采用预约制度，不会有太多候诊病人，所以接待室不宜太大，一般以总面积8-10㎡，或一张牙科椅配两张病人休息椅为宜。椅子应该是座位大小最好为长宽各60㎝的软椅子，椅子的坐垫和靠背应该选用耐磨易清洁的材质。不能用有轮子的椅子，防止病人摔倒。人都有不喜欢与陌生人相邻而坐的天性，所以休息椅应该有扶手，如果能够相互之间放置茶几或小桌隔开则更好。小桌的高度要与椅子的扶手等高或稍矮，桌面面积最好为60*55㎝，茶几台面不应使用玻璃材质。为了照顾到一些老年人和行动不便的人，病人休息椅不要太矮，沙发虽然比较舒服，但占地面积太大，而且老年和体弱病人在站立起来的时候会比较困难，不适宜放在接待室。接待室内要有供病人挂衣服的地方，不要让病人把大衣外套托在治疗室内，但不要忘记叮嘱病人将贵重物品拿出来放在自己身边。

如果诊所以小儿牙科和正畸治疗为特色，病人的家长往往会陪同前来，而且正畸病人周转比较快，候诊室就应该比较大，而且还应该放置玩具和适宜儿童的读物。如有足够的地方，不放在接待室内辟出一个专门供儿童玩耍的地方。

接待服务台是连接接待室和治疗室的部分，是接待室内最重要的设施，犹如一个酒店的前台，它的设计、造型、光线、选材都会对整个诊所给病人的印象起到重要的作用。为了避免拥挤，接待服务台的位置和大小应该比较适中，有利于病人预约、改约、付款、咨询等工作，增强病人对诊所的信心。接待台的高度不应超过1.2m,台面用1.5m,长度足够，则可在中间用厚玻璃隔开，把预约咨询和付款工作隔开。接待服务台的高度以1 m至1.2 m为宜，宽度在0.8 m左右，并向病人侧突出0.3-0.4 m为好。接待台里面的工作面积不要太小，而且要有一定的深度，宽度至少要有70㎝，需要的话也可以向接待小姐侧延伸10㎝ 。

接待员的工作台台面与接待台台面之间应该有一定的距离，最好放三个小架子，把病历复页、病人须知、技工加工单、处方、收费标准等常用纸张卡片分们别类地放在架子上。工作台面上应该放一个文具架，所有笔、夹子、刀剪等文具都放在架内，不要到处乱扔乱放。工作台应该有枷锁的抽屉，重要的保密性文件必须用完后立即放在里面。如果要把电脑也放在接待台的下方，接待员的工作台台面与接待台台面之间的距离必须把显示器的高度计算在内。电脑主机最好不要放在工作台台面，这样可以节省工作台的使用面积。病人的病历要放在病人接触不到的地方，有条件时最好用悬吊式文件柜，每个文件柜都至少有4-6个抽屉，可以存放各种文件资料。

如果诊所规模比较大，病人比较多，工作比较忙，接待台就应该相应设计的比较大。如有可能，在接待台上可用玻璃屏风将比较长的接待台分成预约、收费两个区。如果诊所占地面积不大，接待台的位置就可以安排在诊所入口的一侧，利用一面墙壁，加大工作面积。无论是哪一种接待服务台，绝对不要在接待员和病人之间安装任何间隔，像某些服务行业那样，用玻璃（木板）隔开，这回令病人感到被拒之千里之外，是诊所设计的大忌。

接待服务台的光线必须充足，应该采用吸顶式白炽灯，最好带光强度调节。与治疗室相比，接待室的色调应该比治疗室柔和，营造一种比较温馨的气氛。

有的诊所在接待室内放置水族箱、植物和盆景，这些摆设都能够起到非常好的作用。但必须给予应有的呵护，保持水族箱内的水质清洁新鲜，植物和盆景枝盛叶茂。

接待室内的家具应该比较坚固结实，不易损坏，应该比较沉重，不容易随意挪动；应该结构和线条比较流畅和间洁，不宜复杂和过多装饰。

接待室内还应该放有供病人阅读的书籍和宣传牙齿健康知识的资料，书报刊物应该是休闲性的、纸质比较好的、彩色的、比较新的，过时的就要淘汰。

在接待室内是否安放电视机，见仁见智。如果安放电视机，则应该播放口腔健康教育的节目为主，不要成为病人观看电视节目的娱乐工具。现在市面上有许多以广大公众为受众的口腔健康教育录像和DVD，可比较直观形象地介绍口腔医疗保健和口腔疾病治疗知识。在接待室内安置音响设备，由接待员播放悠扬抒情的背景音乐，可以使诊所的气氛比较松弛，有利于医生的工作。候诊室内如安放电视机或其他电器，必须保证在人员活动范围内没有明显的电线或接头。

接待室内提供免费饮用水，可以令病人感到诊所考虑周到。接待室内提供免费饮用水，可以令病人感到诊所考虑周到。有的诊所还提供免费市内电话供病人使用，花费不多，却会给病人留下良好的印象。

有的诊所在接待室与治疗室之间安装电话连接，方便双方的联系。但电话的铃声必须调的比较低，使用这些装置的时候必须注意不要干扰治疗室的操作。

有的诊所在接待室提供互联网服务，让候诊的病人在网上浏览，做他们想做的事情，这对吸引一部分痴迷于电脑和互联网的病人有一定的作用。

近年来，国外有的诊所更加可以营造家庭的氛围。这样的诊所变成了休息室，没有正式的接待台，接待员在病人进入诊所后亲热友好地坐在病人旁边，用似乎毫不经意的谈话来完成接待所需要做的全部工作，包括填写病人的病史、安排就诊、计算和收取治疗费用、安排预约等。