怎么让客户对口腔门诊产生信任？

怎么让客户对口腔门诊产生信任？

信任是成交的基础，如何让客户产生信任呢？除了必要的专业技能，还得有一定的技巧。



充满自信，信任第一步

信心满满的牙医会让客户感受到气场的强大，第一印象就是专家、“老司机”。有人说，我年轻、经验少，和客户交流时心绪不稳定，那怎么才能做到自信呢？可以从服饰、精神面貌、言行谈吐入手，做到这些会让客户认为你是专业人士，至少认为这个门诊是正规机构。让自己看上去很有自信心的样子，在心里给自己打气可以充分克服心理障碍，相信自己有能力，毕竟你的专业技能肯定比客户懂的多，更重要的是有团队在后面做支撑。

细心交流，挖掘卖点，信任第二步

客户对门诊的信任来源于门诊对他的吸引力。先通过循序渐进的交流来获取信息，通过信息挖掘卖点。卖点包括：满足客户的需求、通过治疗能够给客户带来什么利益、门诊的特色服务等。做门诊服务必须要了解客户的有什么要求，有什么顾虑。比如说一个想做正畸的客户资金不是那么宽裕，来做治疗就是想图便宜，又能得到有效治疗。那么牙医还大力推荐隐形正畸显然会吓走客户的，大单做不了，完全可以做小单，在保证小单的基础上可以适当挖掘客户潜在需求。

利益点是客户做治疗追求的根本，牙医通过讲解治疗可以给客户带来什么好处来打动患者，让患者意识到治疗的好处要远远大于金钱付出，淡化客户对价格的顾虑。

门诊的特色和差异性。由于不少客户存在好比较、爱占便宜的特点，所以吸引客户，让客户产生信任这就需要门诊特色。特色不仅体现在价格上，还表现在服务水平、促销信息、名人专家、擅长领域、环境卫生等。特别要展示消毒室、手术室，让患者看到对手术安全的保障，让客户感受到诊所完整的服务体系，每个环节都会受到关怀，趁势展现诊所所有的优势。

循序渐进，及时营销，信任第三步

对客户讲价格要从高到低（必须对客户情况要充分了解，客户对价格的接受程度），讲产品和服务要步步为营。最重要的是及时营销，很多客户都是说“我先了解、下次再来”等，于是后面就没有下文了。这种情况绝大部分原因还是对你和门诊的不信任，遇到这种情况怎么办呢？首先要知道客户有什么顾虑，为什么不能当天治疗，这些就需要牙医及时解决。其次，让客户交少部分“意向金”，可以用优惠政策来吸引。最后，如果客户还是执意要再看看，那么就一定要留下客户的联系信息及时跟进。有个细节需要注意：尽量不要打电话，以免引起客户不满和尴尬，通过微信等方式在节假日给客户发问候，关注客户朋友圈，并在自己朋友圈里展示成功病例等。让客户知道你是真心从他的角度考虑，能够为他做服务并做好服务，而不是一昧赚钱，那么客户的信任感自然就建立了。